- Выявление недочетов в процессе и разработка плана по их устранению.. - анализ большого количество данных. - Информирование руководства об имеющихся недостатках в обслуживании - Обеспечение клиентского сервиса при работе с клиентами - Мониторинг и анализ показателей качества обслуживания клиентов - Отработка возражений и претензий, разрешение конфликтов с клиентами - Взаимодействие со специалистами смежных отделов для решения вопросов клиентов - Сбор и анализ обратной связи клиентов о продукте или услуге - Контроль за соблюдением стандартов обслуживания и клиентского сервиса сотрудниками