Информационная поддержка работников Банка: — обеспечение методическими материалами и инструкциями администраторов и пользователей IT-услугами; — прием, регистрация, маршрутизация и решение запросов пользователей на восстановление работоспособности информационных ресурсов в системе HP Service Manager\ESMP; — консультация в части эксплуатации IT-систем; — обработка документов в системе делопроизводства и электронного документооборота CompanyMedia; — мониторинг и оповещение администраторов и пользователей информационных систем о возникших событиях; — администрирование Active Directory; — составление отчетности по работе IT-ресурсов. Достижения: - Ускорил корпоративные рассылки на 90% (с 40 до 5 мин) через взаимодействие с почтовым отделом; - Реорганизовал структуру почтового ящика команды, сократив ошибки при обработке входящего потока заявок; - Разработал новые шаблоны для маршрутизации заявок, ускорив обработку на 15%; - Проанализировал 3-месячный пул заявок для новой сервисной системы ESMP: за короткий срок обработал более тысячи обращений, разделив их на тематические категории. Выделил ключевые слова и фразы для автоматизации маршрутизации. - Мост между L1-L3: инициировал взаимодействие между разрозненными группами администраторов для актуализации текущих процессов, что кратно сократило количество некорректной маршрутизации сотрудников L1.

Инженер по управлению доступом: - Настройка и контроль прав доступа сотрудников к банковским ИТ-системам; - Базовое администрирование ИБС БИСквит; - Обработка 20+ заявок ежедневно на предоставление/отзыв доступов.

Функционал: - Приём и обработка заказов; - Предварительные расчеты по проекту, составления начальной сметы, работа с первичной документацией.