Руководитель гостиничного бизнеса с более чем 10-летним опытом управления отелями 4★ и загородными курортами. Специализируюсь на операционном управлении, повышении эффективности, оптимизации расходов и улучшении качества сервиса. Разрабатываю и внедряю стандарты обслуживания, программы лояльности и мотивации персонала. Имею опыт антикризисного управления, прохождения проверок РПН, взаимодействия с государственными структурами. Сильные стороны — лидерство, стратегическое мышление, системный подход и ориентация на результат. - Полное руководство гостиничным комплексом и координация всех служб (Housekeeping, Reception, F&B, SPA, техническая служба, продажи). - Перестроение и оптимизация бизнес-процессов в период пандемии COVID-19. - Разработка и внедрение KPI для персонала, повышение эффективности работы на 18%. - Сокращение операционных расходов на 12% за счёт оптимизации закупок и энергосбережения. - Внедрение программы лояльности, увеличение доли повторных бронирований на 25%. - Успешное прохождение проверок Роспотребнадзора, соблюдение требований законодательства. - Представление интересов отеля в органах власти и перед подрядчиками.

- Организация и контроль эффективной работы загородного комплекса. - Разработка стратегии развития отеля и финансового планирования. - Управление операционной деятельностью всех служб. - Внедрение системы управленческой отчётности и стандартов обслуживания. - Повышение качества сервиса и снижение числа жалоб гостей на 30%. - Достижение плановой рентабельности и положительного финансового результата.

Коммерческий директор март 2016-декабрь 2018 Управление отелем уровня 4* комплексом загородной недвижимости премиум класса; • Руководство продажами и маркетингом, разработка стратегии развития. - Достижение плановых показателей по загрузке (рост на 20%) и выручке (рост на 18%). - Контроль бюджета, расходов и дебиторской задолженности. - Разработка бизнес-процессов и системы мотивации сотрудников. - Контроль строительства и ввода в эксплуатацию новой очереди отеля. - Проведение переговоров с ключевыми клиентами и партнёрами.

Старший менеджер отдела аренды (служба бронирования и размещения) февраль 2015- март 2016 • Руководство отделом бронирования (4 сотрудника). - Контроль выполнения плана продаж, взаимодействие со всеми службами отеля. - Повышение конверсии бронирований на 15%. - Обучение персонала техникам телефонных продаж и работе с CRM. - Заключение договоров с туроператорами, OTA и корпоративными клиентами.

Менеджер отдела аренды (служба бронирования), «Велегож-Парк Resort» - Активные продажи услуг размещения и дополнительных сервисов. - Ведение переговоров, заключение договоров аренды. - Контроль готовности номеров, заселение и обслуживание гостей. - Развитие партнёрской сети и новых каналов продаж.

Заместитель начальника ИТ-отдела, Администрация МО Ясногорский район - Администрирование локальной сети (110 ПК), серверов Windows 2003/2008. - Настройка и поддержка систем информационной безопасности. - Работа с системами 1С, АИС «Бюджет», СКИФ, разработка техзаданий. - Поддержка официального сайта и системы 112. е администрирование, администрирование и наполнение официального сайта,разработка технических заданий, внесение административных регламентов на портал государственных услуг, документирование своей работы, сопровождение системы 112, работа с программами АИС "Бюджет", СКИФ, 1С.