Основные функции - ведение смены, распределение задач среди сотрудников, проверка/контроль правильности исполнения установленных задач коллегами; ведение отчетности и проведение операций, связанными с арендой банковских ячеек; единоличное ведение отдела по операциям, связанным с обнулением счетов потребительского кредитования после полного погашения долга клиентами: безналичные платежи (внутрибанковские, межбанковские, по свидетельству о праве на наследство по закону), передача платежей в расчетный центр, уведомление клиентов об успешности/неуспешности проведенной операции, составление описи заявлений и сдача их в архив. 1.Создание/проведение корректирующих проводок по удалению/проведению документов офисов (РКО, ПКО, МО), бухгалтерские проводки по возврату ошибочно зачисленных денежных средств, бухгалтерские проводки по излишкам/недостаче банкоматов, исправительные мемориальные ордера, иное. 2. Удаленная поддержка сотрудников банковских офисов Москвы и регионов в операционной деятельности, консультации. 3. Создание "ручных" межбанковских переводов в рублях и валюте по заявлениям клиентов дирекции Москва и Центр Банка. 4. Создание и проведение конвертаций, конверсий по заявлениям клиентов дирекции Москва и Центр Банка. 5. Начисление процентов по депозитам по всем регионам, проверка правильности начисления процентов по типам договоров. 6. Проведение утренней сверки по балансовым и внебалансовым счетам Банка, выявление расхождения и создание корректирующих проводок для устранения расхождений в предыдущем и текущем операционных днях. 7. Создание и обработка пакетов по интернет-платежам и созданных банковскими офисами, платежей системы Киви, Киберплат, Рапиды. 8. Запуск отчетов по сверке банкоматов, выявление и устранение расхождений, создание ПКО для инкассации ЦО. 9. Выгрузка операций по концу дня, составление отчетности по всем проведенным операциям за день. 10. Обработка распоряжений по списанию комиссии за предоставление в аренду ИБС, распоряжений на доначисление процентов по вкладам физ. лиц, распоряжений на списание запретительной комиссии по распоряжению отдела фин. контроля. 13. Работа с претензиями клиентов в больших объемах. 12. Обучение новых сотрудников подразделения. Составление обучающего материала для новых сотрудников, сотрудников банковских офисов центра и регионов, а также их обновление. 13. Редакция электронных учебников для ДО по ОКР посредством тестирования. 14. Имела права на подачу сведений о депремировании сотрудников банковских офисов и управляющих банковскими офисами. 15. Тестирование программ для установки обновлений. За время работы мной было обучено 6 новых сотрудников, совместно с отделом методологии было выпущено 2 общероссийские инструкции и несколько учебников для операционистов и сотрудников отдела, совместно с сотрудниками IT и разработчиками установлено 2 доработки, найдено множество новых способов эффективного управления функциями программ.

В течение полутора лет я занимала должность операциониста как по работе с физическими, так и с юридическими лицами. Мои обязанности выходили за рамки деятельности обычного операциониста. Помимо продажи депозитов, оформлений сделок по банковским сейфам, кредитных/дебетовых карт, денежных переводов (безналичные в рублях и валюте со счета, Western Union, Anelik), кросс-продаж, чеков, объявлений, приема валютной документации, составления справок для физических/юридических лиц (на русском и английском языках), я занималась открытием/закрытием кассовой смены, а также оприходованием пластиковых карт, выдачей карт по зарплатным проектам. Вследствие того, что я была постоянным лидером продаж своего офиса, занималась разработкой методики и языка эффективных продаж кросс-продуктов. За время моей работы офис перешел с уровня рейтинга С на В, продажи кросс-продуктов увеличились на 11%. За счет активной предварительной подготовки мне удалось сократить время проведения сделки аренде сейфовых ячеек примерно в 2 раза.

Прием входящих звонков клиентов, консультация, продажа продуктов Банка и кросс-продажи (карты, страхование, смс-информирование, интернет-банк), расчет ежемесячного платежа по кредиту, расчет полной суммы при досрочном погашении кредитов, активация карт.