Административное управление: Полное жизнеобеспечение офиса. Взаимодействие с арендодателями, контроль сроков оплаты и пролонгации договоров. Внедрение системы учета расходных материалов. Поддержка тендерной и юридической деятельности: Оперативный сбор и подготовка пакетов документов для тендеров и судебных процессов. Работа с большими объемами информации в сжатые сроки. Документооборот и CRM: Ведение деловой переписки, составление коммерческих предложений. Контроль первичной документации (акты, счета-фактуры). Опыт работы в CRM (наведение порядка в базе контактов и сделках). Организационная поддержка (PA): Выполнение личных и бизнес-поручений руководителя. Планирование графика, Travel-поддержка, организация корпоративных мероприятий (от концепции до координации на площадке). Офис-менеджер / Личный ассистент / Координатор Специалист с опытом комплексной административной поддержки бизнеса и первых лиц компании. Эксперт в организации офисного пространства и документооборота (включая ЭДО: СБИС, Диадок). Обладаю навыками подготовки тендерной документации и работы в CRM. Ответственно подхожу к личным поручениям руководителя и умею расставлять приоритеты в режиме многозадачности.

ООО «Манго Телеком» Сентябрь 2017 — Декабрь 2020 (3 года 4 месяца) Специалист по работе с клиентами (Back-office / Client Service) Октябрь 2019 — Декабрь 2020 Взаимодействие с государственными органами: Обработка и исполнение официальных запросов от МВД, ФСБ и ФАС в соответствии с регламентами компании и законодательством. Управление жизненным циклом клиента: Полное сопровождение процесса переоформления договоров (ЮЛ/ФЛ), контроль комплектности пакетов документов. Финансовый контроль и биллинг: Проведение корректировок по счетам, управление начислениями и списаниями, работа с дебиторской задолженностью в системе биллинга. Техническая поддержка и контент: Настройка личных кабинетов клиентов, согласование и подготовка текстов голосовых приветствий (IVR) для записи дикторами. CRM-координация: Работа в сложных информационных системах (CRM, биллинг, контакт-центр). Специалист входящих обращений (Повышение внутри компании) Июль 2019 — Октябрь 2019 Консультирование действующих клиентов по всей продуктовой линейке компании (Виртуальная АТС, коллтрекинг и др.). Экспертная помощь в настройке и адаптации личного кабинета под задачи клиента. Допродажи (Upsell) дополнительных услуг и сервисов компании. Специалист фронт-офиса (Договорной отдел) Сентябрь 2017 — Июль 2019 Контроль возврата подписанных оригиналов договоров и дополнительных соглашений. Согласование корректировок в текстах договоров с юридическим отделом и клиентами. Организация системы хранения и передачи документов в архив компании.

Менеджер по бронированию / Координатор службы сервиса Клиентская поддержка: Прием и обработка входящих обращений, экспертный подбор площадок (ресторанов) под индивидуальные запросы клиентов. Координация бронирования: Оперативное взаимодействие с администрацией ресторанов для передачи и подтверждения броней, контроль актуальности посадочных мест. Организация мероприятий: Сбор и уточнение детальной информации по проведению банкетов (меню, количество гостей, технические требования, условия закрытия залов). Коммуникации: Ведение телефонных переговоров в высоком темпе, решение спорных ситуаций при бронировании.