-Предоставление качественного сервиса -Заселение/ выселение гостей -Ведение переписки с гостями в мессенджерах и по почте -Предоставление информации о работе гостиницы -Решение нестандартных ситуаций в режиме многозадачности -Создание бронирований -Проведение ночного аудита -Составление отчётов финансовых отчетов -Выполнение плана сверхпродаж -Решение нестандартных ситуаций (от недовольных гостей до перезагрузки серверов и проведения пожарных к месту возгорания) -Работа с возникающими жалобами -Регулярное взаимодействие с иностранными гостями -Работа с одной из популярных отельных PMS программ - OperaPMS На протяжении последних двух лет выходил на смену в качестве ночного менеджера в дни отсутствия, выполняя его обязанности (около половины рабочей недели) 4 раза занимал первое место по сверхпродажам за месяц во всем коллективе front office, работая ночью. Для обратной связи использую следующие мессенджеры: Telegram, WhatsA

В мои обязанности входило: Обеспечение эффективного и культурного обслуживания посетителей, создание для них комфортных условий Встречу и прием гостей Предоставление гостям полной информации об услугах площадки Управление и координирование команды из 4 человек Показ площадки при просмотре гостями; Работа с терминалом Эвотор, а также в системе бронирования RestoPlace и CRM-системе Ведение ежедневной отчетности по продажам за день Взаимодействие с подрядчиками Контроль за работой клининга Продажу дополнительных часов, в случае желания клиента продлить время аренды помещения Следить за общей эксплуатацией площадки, доскональный контроль и отслеживание поломок на площадке Отвечать на телефонные звонки, обзвон гостей при их опозданиях, задержках

-Контроль всех рабочих процессов пространства -Ведение отчётности -Встреча и Обслуживание гостей в заведении -Создание гостеприимной атмосферы -Решение и предотвращения конфликтных ситуаций

В мои обязанности на рабочем месте входило: • Работа с гостями в соответствии со стандартами бренда • Решение конфликтных ситуаций • Предоставление информации гостям о работе отеля • Приём, регистрация, размещение и выписка гостей • Участие в подготовке мероприятий, проводимых в отеле • Кассовая дисциплина, подготовка первичной отчетной документации • Ведение учета в автоматизированной системе отеля (Opera pms) • Инвентаризация бара • Заказ вещей необходимых для обеспечения жизнедеятельности отеля

Организация работы кальянной Проведение инвентаризаций, аудитов Соблюдение санитарных норм Ведение отчетности Составление графиков рабочих смен Обучение новых сотрудников И многое другое

Администратор площадки на проекте "Цветочный джем" Контроль за работой персонала, ведение документации, инвентаризация, фотоотчёт, разрешение конфликтных ситуаций

Принимал участие в организации промо акции на открытии нескольких магазинов hoff home в Москве и Санкт-Петербурге. На рабочем месте следил за правильным выполнением рабочих процессов и работой промоутеров. Занимался распределением смен промоутеров. Делал фотоотчёты По своей инициативе ассистентировал менеджеру проектов на всех этапах подготовки мероприятия от подбора персонала до работы с подрядчиками

Работал команде администратором персонала на ежегодном форуме aam2018, 2019.

В мои обязанности на рабочем месте входило: Холодные/горячие звонки Продажи декоративных и диоптриальных линз Прием и оформление заказов с сайта и соц.сетей. Координация курьеров Инвентаризация Учёт, бухгалтерия, CRM Почтовые отправления Прием поставок. Достижения: Получил опыт работы с crm системами, опыт в smm и познакомился с тонкостями продаж Работа на максимальный kpi