Больше информации по резюме будет доступно после регистрации

Зарегистрироваться
Была неделю назад

Женщина, 29 лет, родилась 11 мая 1996

Поварово (Московская область), готова к переезду (Москва), готова к редким командировкам

Менеджер по работе с ключевыми клиентами / Key Account Manager

100 000  на руки

Специализации:
  • Менеджер по продажам, менеджер по работе с клиентами

Тип занятости: полная занятость, частичная занятость, проектная работа/разовое задание

Опыт работы 15 лет 10 месяцев

Апрель 2024по настоящее время
2 года 2 месяца
ИП Гаврилова А.Ю.

Москва

Розничная торговля... Показать еще

Собственный бизнес
1. Разработка стратегии и направлений бизнеса - разработка и реализация стратегии открытия Пунктов выдачи заказов (Ozon, Яндекс Маркет) - разработка и реализация стратегии выхода на маркетплейсы; - выбор приоритетных площадок (WB, Ozon, Яндекс Маркет и др.); - формирование ассортиментной матрицы и товарной политики для МП; - ценообразование и управление маржинальностью; - анализ рынка, конкурентов и трендов отрасли; - прогнозирование продаж и планирование бюджета; - анализ рынка пунктов выдачи, поиск локаций для открытия точки; 2. Работа с маркетплейсами - запуск и ведение магазинов на площадках (регистрация, настройка, оформление); - создание и оптимизация карточек товаров (SEO, Rich‑контент, медиа); - участие в акциях и промо‑мероприятиях площадок; - обработка заказов; - контроль сроков отправки заказов; - взаимодействие с техподдержкой маркетплейсов; - контроль соблюдения требований к упаковке, маркировке, документам; - ведение складского учета; 3. Работа с Пунктами выдачи (полный цикл) - запуск и ведение пункта выдачи (регистрация, настройка личного кабинета, контроль ключевых показателей); - организация рабочих процессов на пункте выдачи - организация складской и клиентской зоны, оптимизация используемых площадей; - взаимодействие с техподдержкой; - взаимодействие с клиентами; - взаимодействие с сотрудниками; - поиск, найм и обучение сотрудников; - контроль соблюдения требований и правил установленных для пунктов выдачи; - экстренный поиск подменного персонала; наращивание базы пойменных сотрудников; - разработка графика работы и отпусков; - обеспечение пункта с технической и бытовой стороны: закупка хоз.быт товаров, канцелярии, техники; - решение сложных/конфликтных ситуаций как внутри коллектива, так и между сотрудником и клиентом; - ведение переговоров с арендаторами. 4. Аналитика и отчётность - анализ продаж, конверсий, выкупа, возвратов; - подготовка отчётов в Excel (сводные таблицы, формулы); - анализ конкурентов (цены, акции, контент, рейтинги); - анализ показателей пункта выдачи (количественный фактор товара, покупательская способность, изменение среднего чека, рейтинг пункта, ошибки и штрафные санкции применяемые к пункту) 5. Продвижение и маркетинг - создание уникальных фото для товаров по средством использования ИИ, с последующем созданием инфографики; - SEO‑продвижение карточек товаров; - работа с отзывами и рейтингами (ответы, модерация). 6. Операционное управление - контроль выполнения планов по обороту и прибыли; - управление дебиторской задолженностью; - поиск и согласование условий с поставщиками; - документооборот (акты, УПД, отчёты); 7. Юридические и финансовые аспекты - составление и проверка договоров с поставщиками, площадками, сотрудниками, арендаторами, энерго-ресурсными предприятиями; - соблюдение законодательства в сфере e‑commerce, налоговом и трудовом поле; - налоговая отчётность и взаимодействие с бухгалтерией; - защита интересов компании в спорах. Достижения: - организация деятельности компании с нуля; - подписание договоров с поставщиками и арендаторами на выгодных условиях; - регулярное выполнение плана по продаж; - управление ассортиментом более 3000 sku; - увеличение оборота выручки и клиентов на пунктах выдачи; - расширение сети пунктов.
Январь 2021по настоящее время
5 лет 5 месяцев
ООО "СниГал"

Санкт-Петербург

Директор Пункта Выдачи заказов OZON
1. . Разработка стратегии и направлений бизнеса - разработка и реализация стратегии открытия Пунктов выдачи заказов - анализ рынка, конкурентов и трендов отрасли; - поиск локации для пункта выдачи; - оценка рисков, прогнозирование прибыли и планирование бюджета; 2. Работа с Пунктами выдачи (полный цикл) - запуск и ведение пункта выдачи (регистрация, настройка личного кабинета, контроль ключевых показателей); - организация рабочих процессов на пункте выдачи - организация складской и клиентской зоны, оптимизация используемых площадей; - взаимодействие с техподдержкой; - взаимодействие с клиентами; - взаимодействие с сотрудниками; - поиск, найм и обучение сотрудников; - контроль соблюдения требований и правил установленных для пунктов выдачи; - экстренный поиск подменного персонала; наращивание базы пойменных сотрудников; - разработка графика работы и отпусков; - обеспечение пункта с технической и бытовой стороны: закупка хоз.быт товаров, канцелярии, техники; - решение сложных/конфликтных ситуаций как внутри коллектива, так и между сотрудником и клиентом; - ведение переговоров с арендаторами. 3. Аналитика и отчётность - анализ продаж, конверсий, выкупа, возвратов; - подготовка отчётов в Excel (сводные таблицы, формулы); - анализ показателей пункта выдачи (количественный фактор товара, покупательская способность, изменение среднего чека, рейтинг пункта, ошибки и штрафные санкции применяемые к пункту) 4. Продвижение и маркетинг - устранение недочетов, влияющих на рейтинг пункта; - повышение квалификации сотрудников; - работа с отзывами и рейтингами. 5. Операционное управление - контроль выполнения планов по обороту и прибыли; - поиск и согласование условий с арендатором; - документооборот (акты, УПД, отчёты). 6. Юридические и финансовые аспекты - составление и проверка договоров с сотрудниками, арендаторами, энерго-ресурсными предприятиями; - соблюдение законодательства в налоговом и трудовом поле; - взаимодействие с бухгалтерией; - расчет заработной платы сотрудников; - защита интересов компании в спорах. Достижения: - открытие пункта выдачи с нуля; - подписание договоров с арендаторами на выгодных условиях; - регулярное выполнение плана по продаж; - увеличение оборота выручки и клиентов.
Сентябрь 2020Декабрь 2020
4 месяца

www.luding.ru

Продукты питания... Показать еще

Торговый представитель Департамента продаж
Основные обязанности: 1. Стратегическое управление - анализ рынка и конкурентной среды; - прогнозирование объёмов продаж на своей территории; - работа "в полях", развитие территории; 2. Работа с клиентской базой: - самостоятельный поиск клиентов В2В сегмента; - осуществление тёплых и холодных звонков; - реанимация прошлых клиентов; - поддержание и развитие отношений с существующими клиентами, через телефонные переговоры и личные встречи; 3. Работа с клиентами: - выявление потребностей клиента; - презентация услуг (отработка пяти этапов продаж); - установление доверительных отношений; - работа с возражениями; - заключение сделки. 5. Работа с документацией: - составление и заключение договоров - ведение документооборота - организации логистики; - оформления заказа клиента внутри системы. Достижения: - расширение территории и клиентской базы; - подписание договоров с оптовыми и розничными клиентами; - регулярное выполнение и перевыполнение плана продаж.
Март 2017Август 2020
3 года 6 месяцев
ООО «СниГал"

Красногорск (Московская область)

Услуги для населения... Показать еще

Руководитель отдела продаж
Основные обязанности: 1. Стратегическое управление - анализ рынка и конкурентной среды; - прогнозирование объёмов продаж. 2. Работа с клиентами - самостоятельный поиск клиентов B2B и B2C сегментов; - осуществление тёплых и холодных звонков, реанимация прошлых клиентов; - поддержание и развитие отношений с существующими клиентами, через телефонные переговоры и личные встречи; - работа с клиентом: выявление потребностей клиента и презентация услуг (отработка пяти этапов продаж), активное слушание, работа с возражениями. 3. Процессное управление - регламентация бизнес‑процессов; - оптимизация циклов продаж; - автоматизация рутинных операций; - контроль качества обслуживания; - анализ рынка и актуальных предложений; - установление плана продаж и контроль за его выполнением; - подбор персонала, обучение данной специфики продаж; - работа с кассой, ведение кассового журнала. 4. Аналитика и отчётность - сбор и анализ данных о продажах; - расчёт маржинальности и рентабельности; - подготовка отчётов. 5. Маркетинг и продвижение - разработка маркетинговых кампаний; - настройка контекстной и таргетированной рекламы; - ведение соцсетей и контент‑стратегии; - email‑маркетинг и рассылки. 6. Работа с финансовыми и юридическими аспектами - работа с текущей документацией - составление и заключение договоров с туристическими операторами; - составление договоров с клиентами; - ведение документооборота; - ведение первичной бухгалтерии. Достижения: - расширение клиентской базы в 2 раза; - постоянное выполнение и перевыполнение плана продаж; - быстрая адаптация компании под мировые изменения (Covid-19), переход на Onlien формат, поддержание работоспособности компании в период пандемии.
Март 2016Февраль 2017
1 год
ООО "JOY fitnes"

Красногорск (Московская область), joyfitnes.ru/

Услуги для населения... Показать еще

Менеджер по продажам услуг
Основные обязанности: 1. Работа с клиентами - осуществление тёплых и холодных звонков; - реанимация прошлых клиентов; - поддержание и развитие отношений с существующими клиентами, через телефонные переговоры и личные встречи; - личные встречи, установление контакта; - выявление потребностей клиентов; - презентация услуг фитнес клуба; - работа с возражениями; - заключение сделки; 2. Процессное управление - контроль качества обслуживания администраторов (подведомственен отделу продаж); - анализ рынка и актуальных предложений; - обучение администраторов; - контроль графика работы администраторов. 3. Аналитика и отчётность - сбор и анализ данных о личных продажах; - расчёт маржинальности и рентабельности по личным продажам; - подготовка отчётов. 4. Работа с финансовыми и юридическими аспектами - оформление кредита на продукт - работа в системе 1С - составление договоров с клиентами; - ведение документооборота; - ведение первичной бухгалтерии. 4. Ведение документации: - работа в системе 1С; - составление графика работы сотрудников; - оформление кредита на продукт; - работа с кассой, ведение кассового журнала; - оформление договоров с клиентами. Достижения: - расширение клиентской базы; - постоянное выполнение и перевыполнение плана продаж; - увеличение личного плана продаж.
Ноябрь 2015Январь 2016
3 месяца

Москва, www.mkb.ru

Финансовый сектор... Показать еще

Специалист 3 категории контакт-центра
Основные обязанности: 1. Работа с клиентами - работа с входящим потоком действующих клиентов банка; - выявление потребностей потенциальных клиентов; - презентация услуг банка и продуктов; - работа с возражениями; - подведение к встречи и покупки продукта. 2. Процессное управление - соблюдение регламентов качества обслуживания клиентов; - выполнение установленного плана продаж. 3. Работа с документацией - работа с документами во внутрибанковской системе. Достижения: - расширение клиентской базы; - постоянное выполнение и перевыполнение плана продаж; - увеличение личного плана продаж.
Январь 2015Ноябрь 2015
11 месяцев
ЗАО "СниГали"

snigal-tur.ru

Услуги для населения... Показать еще

Менеджер по продаже услуг
Основные обязанности: 1. Работа с клиентами - осуществление тёплых и холодных звонков; - реанимация прошлых клиентов; - поддержание и развитие отношений с существующими клиентами, через телефонные переговоры и личные встречи; - личные встречи, установление контакта; - выявление потребностей клиентов; - презентация услуг; - работа с возражениями; - заключение сделки. 2. Процессное управление - анализ рынка, конкурентной среды и актуальных предложений; - выполнение установленного объёма продаж; - работа с кассой, ведение кассового журнала. 3. Аналитика и отчётность - сбор и анализ данных о продажах; - анализ вторичного обращения клиентов; - подготовка отчётов. 4. Работа с финансовыми и юридическими аспектами - работа с текущей документацией - составление договоров с клиентами; - ведение документооборота; - ведение первичной бухгалтерии. Достижения: - расширение клиентской базы; - постоянное выполнение и перевыполнение плана продаж; - увеличение личного плана продаж.
Июль 2010Декабрь 2014
4 года 6 месяцев
ООО "СниГали"

Красногорск (Московская область), snigal-tur.ru

Услуги для населения... Показать еще

Менеджер по продажам услуг
Основные обязанности: 1. Работа с клиентами - осуществление тёплых и холодных звонков; - реанимация прошлых клиентов; - поддержание и развитие отношений с существующими клиентами, через телефонные переговоры и личные встречи; - личные встречи, установление контакта; - выявление потребностей клиентов; - презентация услуг; - работа с возражениями; - заключение сделки. 2. Процессное управление - анализ рынка, конкурентной среды и актуальных предложений; - выполнение установленного объёма продаж; - работа с кассой, ведение кассового журнала. 3. Аналитика и отчётность - сбор и анализ данных о продажах; - анализ вторичного обращения клиентов; - подготовка отчётов. 4. Работа с финансовыми и юридическими аспектами - работа с текущей документацией - составление договоров с клиентами; - ведение документооборота; - ведение первичной бухгалтерии. Достижения: - расширение клиентской базы; - постоянное выполнение и перевыполнение плана продаж; - увеличение личного плана продаж.

Навыки

Уровни владения навыками
Грамотная речь
Умение работать в команде
Английский язык
Поиск информации в интернет
Работа с большим объемом информации
Телефонные переговоры
Пользователь ПК
B2B Продажи
Холодные звонки
B2C продажи
Деловая переписка
Холодные продажи
Поиск и привлечение клиентов
Управление продажами
Активные продажи
Заключение договоров
Планирование продаж
Консультирование клиентов
Построение воронки продаж
Мониторинг рынка
Поиск персонала
Стратегия продаж
Обучение персонала
Интернет-маркетинг
Организация работы сотрудников
Основы бухгалтерского учета
Анализ воронки продаж
Контроль сотрудников
Выявление потребностей
Управление конфликтами

Опыт вождения

Имеется собственный автомобиль

Права категории B

Обо мне

Добрый день! Представляю вам своё резюме. Я - руководитель с большим опытом работы в разных сферах! Я нацелена на результат и привыкла брать на себя ответственность за выполняемую работу. Умею находить баланс между стратегическими задачами и операционными процессами. Считаю, что тайм-менеджмент ключ к успешному выполнению задач. На собственном опыте знаю, что эффективно распределенные ресурсы и внедрение грамотно продуманных стратегий, приносят реальную прибыль. Буду рада сотрудничеству!

Высшее образование

2020
Высшее образование
экономики и финансов, экономическая безопасность

Знание языков

Русский — Родной

Английский — A1 — Начальный

Гражданство, время в пути до работы

Гражданство: Россия

Разрешение на работу: Россия

Желательное время в пути до работы: Не более часа