Больше информации по резюме будет доступно после регистрации
ЗарегистрироватьсяБыла неделю назад
Женщина, 29 лет, родилась 11 мая 1996
Поварово (Московская область), готова к переезду (Москва), готова к редким командировкам
Менеджер по работе с ключевыми клиентами / Key Account Manager
100 000 ₽ на руки
Специализации:
- Менеджер по продажам, менеджер по работе с клиентами
Тип занятости: полная занятость, частичная занятость, проектная работа/разовое задание
Опыт работы 15 лет 10 месяцев
Апрель 2024 — по настоящее время
2 года 2 месяца
ИП Гаврилова А.Ю.
Москва
Розничная торговля... Показать еще
Собственный бизнес
1. Разработка стратегии и направлений бизнеса
- разработка и реализация стратегии открытия Пунктов выдачи заказов (Ozon, Яндекс Маркет)
- разработка и реализация стратегии выхода на маркетплейсы;
- выбор приоритетных площадок (WB, Ozon, Яндекс Маркет и др.);
- формирование ассортиментной матрицы и товарной политики для МП;
- ценообразование и управление маржинальностью;
- анализ рынка, конкурентов и трендов отрасли;
- прогнозирование продаж и планирование бюджета;
- анализ рынка пунктов выдачи, поиск локаций для открытия точки;
2. Работа с маркетплейсами
- запуск и ведение магазинов на площадках (регистрация, настройка, оформление);
- создание и оптимизация карточек товаров (SEO, Rich‑контент, медиа);
- участие в акциях и промо‑мероприятиях площадок;
- обработка заказов;
- контроль сроков отправки заказов;
- взаимодействие с техподдержкой маркетплейсов;
- контроль соблюдения требований к упаковке, маркировке, документам;
- ведение складского учета;
3. Работа с Пунктами выдачи (полный цикл)
- запуск и ведение пункта выдачи (регистрация, настройка личного кабинета, контроль ключевых показателей);
- организация рабочих процессов на пункте выдачи
- организация складской и клиентской зоны, оптимизация используемых площадей;
- взаимодействие с техподдержкой;
- взаимодействие с клиентами;
- взаимодействие с сотрудниками;
- поиск, найм и обучение сотрудников;
- контроль соблюдения требований и правил установленных для пунктов выдачи;
- экстренный поиск подменного персонала; наращивание базы пойменных сотрудников;
- разработка графика работы и отпусков;
- обеспечение пункта с технической и бытовой стороны: закупка хоз.быт товаров, канцелярии, техники;
- решение сложных/конфликтных ситуаций как внутри коллектива, так и между сотрудником и клиентом;
- ведение переговоров с арендаторами.
4. Аналитика и отчётность
- анализ продаж, конверсий, выкупа, возвратов;
- подготовка отчётов в Excel (сводные таблицы, формулы);
- анализ конкурентов (цены, акции, контент, рейтинги);
- анализ показателей пункта выдачи (количественный фактор товара, покупательская способность, изменение среднего чека, рейтинг пункта, ошибки и штрафные санкции применяемые к пункту)
5. Продвижение и маркетинг
- создание уникальных фото для товаров по средством использования ИИ, с последующем созданием инфографики;
- SEO‑продвижение карточек товаров;
- работа с отзывами и рейтингами (ответы, модерация).
6. Операционное управление
- контроль выполнения планов по обороту и прибыли;
- управление дебиторской задолженностью;
- поиск и согласование условий с поставщиками;
- документооборот (акты, УПД, отчёты);
7. Юридические и финансовые аспекты
- составление и проверка договоров с поставщиками, площадками, сотрудниками, арендаторами, энерго-ресурсными предприятиями;
- соблюдение законодательства в сфере e‑commerce, налоговом и трудовом поле;
- налоговая отчётность и взаимодействие с бухгалтерией;
- защита интересов компании в спорах.
Достижения:
- организация деятельности компании с нуля;
- подписание договоров с поставщиками и арендаторами на выгодных условиях;
- регулярное выполнение плана по продаж;
- управление ассортиментом более 3000 sku;
- увеличение оборота выручки и клиентов на пунктах выдачи;
- расширение сети пунктов.
Январь 2021 — по настоящее время
5 лет 5 месяцев
ООО "СниГал"
Санкт-Петербург
Директор Пункта Выдачи заказов OZON
1. . Разработка стратегии и направлений бизнеса
- разработка и реализация стратегии открытия Пунктов выдачи заказов
- анализ рынка, конкурентов и трендов отрасли;
- поиск локации для пункта выдачи;
- оценка рисков, прогнозирование прибыли и планирование бюджета;
2. Работа с Пунктами выдачи (полный цикл)
- запуск и ведение пункта выдачи (регистрация, настройка личного кабинета, контроль ключевых показателей);
- организация рабочих процессов на пункте выдачи
- организация складской и клиентской зоны, оптимизация используемых площадей;
- взаимодействие с техподдержкой;
- взаимодействие с клиентами;
- взаимодействие с сотрудниками;
- поиск, найм и обучение сотрудников;
- контроль соблюдения требований и правил установленных для пунктов выдачи;
- экстренный поиск подменного персонала; наращивание базы пойменных сотрудников;
- разработка графика работы и отпусков;
- обеспечение пункта с технической и бытовой стороны: закупка хоз.быт товаров, канцелярии, техники;
- решение сложных/конфликтных ситуаций как внутри коллектива, так и между сотрудником и клиентом;
- ведение переговоров с арендаторами.
3. Аналитика и отчётность
- анализ продаж, конверсий, выкупа, возвратов;
- подготовка отчётов в Excel (сводные таблицы, формулы);
- анализ показателей пункта выдачи (количественный фактор товара, покупательская способность, изменение среднего чека, рейтинг пункта, ошибки и штрафные санкции применяемые к пункту)
4. Продвижение и маркетинг
- устранение недочетов, влияющих на рейтинг пункта;
- повышение квалификации сотрудников;
- работа с отзывами и рейтингами.
5. Операционное управление
- контроль выполнения планов по обороту и прибыли;
- поиск и согласование условий с арендатором;
- документооборот (акты, УПД, отчёты).
6. Юридические и финансовые аспекты
- составление и проверка договоров с сотрудниками, арендаторами, энерго-ресурсными предприятиями;
- соблюдение законодательства в налоговом и трудовом поле;
- взаимодействие с бухгалтерией;
- расчет заработной платы сотрудников;
- защита интересов компании в спорах.
Достижения:
- открытие пункта выдачи с нуля;
- подписание договоров с арендаторами на выгодных условиях;
- регулярное выполнение плана по продаж;
- увеличение оборота выручки и клиентов.
Сентябрь 2020 — Декабрь 2020
4 месяца
Продукты питания... Показать еще
Торговый представитель Департамента продаж
Основные обязанности:
1. Стратегическое управление
- анализ рынка и конкурентной среды;
- прогнозирование объёмов продаж на своей территории;
- работа "в полях", развитие территории;
2. Работа с клиентской базой:
- самостоятельный поиск клиентов В2В сегмента;
- осуществление тёплых и холодных звонков;
- реанимация прошлых клиентов;
- поддержание и развитие отношений с существующими клиентами, через телефонные переговоры и личные встречи;
3. Работа с клиентами:
- выявление потребностей клиента;
- презентация услуг (отработка пяти этапов продаж);
- установление доверительных отношений;
- работа с возражениями;
- заключение сделки.
5. Работа с документацией:
- составление и заключение договоров
- ведение документооборота
- организации логистики;
- оформления заказа клиента внутри системы.
Достижения:
- расширение территории и клиентской базы;
- подписание договоров с оптовыми и розничными клиентами;
- регулярное выполнение и перевыполнение плана продаж.
Март 2017 — Август 2020
3 года 6 месяцев
ООО «СниГал"
Красногорск (Московская область)
Услуги для населения... Показать еще
Руководитель отдела продаж
Основные обязанности:
1. Стратегическое управление
- анализ рынка и конкурентной среды;
- прогнозирование объёмов продаж.
2. Работа с клиентами
- самостоятельный поиск клиентов B2B и B2C сегментов;
- осуществление тёплых и холодных звонков, реанимация прошлых клиентов;
- поддержание и развитие отношений с существующими клиентами, через телефонные переговоры и личные встречи;
- работа с клиентом: выявление потребностей клиента и презентация услуг (отработка пяти этапов продаж), активное слушание, работа с возражениями.
3. Процессное управление
- регламентация бизнес‑процессов;
- оптимизация циклов продаж;
- автоматизация рутинных операций;
- контроль качества обслуживания;
- анализ рынка и актуальных предложений;
- установление плана продаж и контроль за его выполнением;
- подбор персонала, обучение данной специфики продаж;
- работа с кассой, ведение кассового журнала.
4. Аналитика и отчётность
- сбор и анализ данных о продажах;
- расчёт маржинальности и рентабельности;
- подготовка отчётов.
5. Маркетинг и продвижение
- разработка маркетинговых кампаний;
- настройка контекстной и таргетированной рекламы;
- ведение соцсетей и контент‑стратегии;
- email‑маркетинг и рассылки.
6. Работа с финансовыми и юридическими аспектами
- работа с текущей документацией
- составление и заключение договоров с туристическими операторами;
- составление договоров с клиентами;
- ведение документооборота;
- ведение первичной бухгалтерии.
Достижения:
- расширение клиентской базы в 2 раза;
- постоянное выполнение и перевыполнение плана продаж;
- быстрая адаптация компании под мировые изменения (Covid-19), переход на Onlien формат, поддержание работоспособности компании в период пандемии.
Март 2016 — Февраль 2017
1 год
ООО "JOY fitnes"
Красногорск (Московская область), joyfitnes.ru/
Услуги для населения... Показать еще
Менеджер по продажам услуг
Основные обязанности:
1. Работа с клиентами
- осуществление тёплых и холодных звонков;
- реанимация прошлых клиентов;
- поддержание и развитие отношений с существующими клиентами, через телефонные переговоры и личные встречи;
- личные встречи, установление контакта;
- выявление потребностей клиентов;
- презентация услуг фитнес клуба;
- работа с возражениями;
- заключение сделки;
2. Процессное управление
- контроль качества обслуживания администраторов (подведомственен отделу продаж);
- анализ рынка и актуальных предложений;
- обучение администраторов;
- контроль графика работы администраторов.
3. Аналитика и отчётность
- сбор и анализ данных о личных продажах;
- расчёт маржинальности и рентабельности по личным продажам;
- подготовка отчётов.
4. Работа с финансовыми и юридическими аспектами
- оформление кредита на продукт
- работа в системе 1С
- составление договоров с клиентами;
- ведение документооборота;
- ведение первичной бухгалтерии.
4. Ведение документации:
- работа в системе 1С;
- составление графика работы сотрудников;
- оформление кредита на продукт;
- работа с кассой, ведение кассового журнала;
- оформление договоров с клиентами.
Достижения:
- расширение клиентской базы;
- постоянное выполнение и перевыполнение плана продаж;
- увеличение личного плана продаж.
Ноябрь 2015 — Январь 2016
3 месяца
Москва, www.mkb.ru
Финансовый сектор... Показать еще
Специалист 3 категории контакт-центра
Основные обязанности:
1. Работа с клиентами
- работа с входящим потоком действующих клиентов банка;
- выявление потребностей потенциальных клиентов;
- презентация услуг банка и продуктов;
- работа с возражениями;
- подведение к встречи и покупки продукта.
2. Процессное управление
- соблюдение регламентов качества обслуживания клиентов;
- выполнение установленного плана продаж.
3. Работа с документацией
- работа с документами во внутрибанковской системе.
Достижения:
- расширение клиентской базы;
- постоянное выполнение и перевыполнение плана продаж;
- увеличение личного плана продаж.
Январь 2015 — Ноябрь 2015
11 месяцев
ЗАО "СниГали"
Услуги для населения... Показать еще
Менеджер по продаже услуг
Основные обязанности:
1. Работа с клиентами
- осуществление тёплых и холодных звонков;
- реанимация прошлых клиентов;
- поддержание и развитие отношений с существующими клиентами, через телефонные переговоры и личные встречи;
- личные встречи, установление контакта;
- выявление потребностей клиентов;
- презентация услуг;
- работа с возражениями;
- заключение сделки.
2. Процессное управление
- анализ рынка, конкурентной среды и актуальных предложений;
- выполнение установленного объёма продаж;
- работа с кассой, ведение кассового журнала.
3. Аналитика и отчётность
- сбор и анализ данных о продажах;
- анализ вторичного обращения клиентов;
- подготовка отчётов.
4. Работа с финансовыми и юридическими аспектами
- работа с текущей документацией
- составление договоров с клиентами;
- ведение документооборота;
- ведение первичной бухгалтерии.
Достижения:
- расширение клиентской базы;
- постоянное выполнение и перевыполнение плана продаж;
- увеличение личного плана продаж.
Июль 2010 — Декабрь 2014
4 года 6 месяцев
ООО "СниГали"
Красногорск (Московская область), snigal-tur.ru
Услуги для населения... Показать еще
Менеджер по продажам услуг
Основные обязанности:
1. Работа с клиентами
- осуществление тёплых и холодных звонков;
- реанимация прошлых клиентов;
- поддержание и развитие отношений с существующими клиентами, через телефонные переговоры и личные встречи;
- личные встречи, установление контакта;
- выявление потребностей клиентов;
- презентация услуг;
- работа с возражениями;
- заключение сделки.
2. Процессное управление
- анализ рынка, конкурентной среды и актуальных предложений;
- выполнение установленного объёма продаж;
- работа с кассой, ведение кассового журнала.
3. Аналитика и отчётность
- сбор и анализ данных о продажах;
- анализ вторичного обращения клиентов;
- подготовка отчётов.
4. Работа с финансовыми и юридическими аспектами
- работа с текущей документацией
- составление договоров с клиентами;
- ведение документооборота;
- ведение первичной бухгалтерии.
Достижения:
- расширение клиентской базы;
- постоянное выполнение и перевыполнение плана продаж;
- увеличение личного плана продаж.
Навыки
Уровни владения навыками
Опыт вождения
Имеется собственный автомобиль
Права категории BОбо мне
Добрый день!
Представляю вам своё резюме.
Я - руководитель с большим опытом работы в разных сферах!
Я нацелена на результат и привыкла брать на себя ответственность за выполняемую работу.
Умею находить баланс между стратегическими задачами и операционными процессами. Считаю, что тайм-менеджмент ключ к успешному выполнению задач.
На собственном опыте знаю, что эффективно распределенные ресурсы и внедрение грамотно продуманных стратегий, приносят реальную прибыль.
Буду рада сотрудничеству!
Высшее образование
2020
Высшее образование
экономики и финансов, экономическая безопасность
Знание языков
Гражданство, время в пути до работы
Гражданство: Россия
Разрешение на работу: Россия
Желательное время в пути до работы: Не более часа
