Больше информации по резюме будет доступно после регистрации
ЗарегистрироватьсяБыл сегодня в 12:47
Мужчина, 33 года, родился 19 января 1993
Санкт-Петербург, м. Проспект Славы, готов к переезду, не готов к командировкам
Специалист службы поддержки пользователей
Специализации:
- SMM-менеджер, контент-менеджер
- Руководитель отдела клиентского обслуживания
- Специалист технической поддержки
Тип занятости: полная занятость, частичная занятость, проектная работа/разовое задание
Опыт работы 3 года 7 месяцев
Февраль 2018 — Июль 2020
2 года 6 месяцев
ООО «Гейбстор»
Розничная торговля... Показать еще
Руководитель службы поддержки пользователей
Отбор, обучение, курирование и организация сотрудников круглосуточной чат-поддержки. В обязанности команды входило: Консультация, предотвращение конфликтных ситуаций, обработка отзывов и жалоб покупателей.
Аккаунты компании, в которые поступали сообщения: vk-сообщество, google maps, почта, отзовик, яндекс отзывы, telegram, youtube, discord и т.д.
В должности также занимался:
- нивелированием негатива и урегулированием спорных ситуаций;
- контролем показателей эффективности при работе с обращениями (максимальное время ответа 5 мин);
- составлением и обновлением FAQ-раздела на сайте;
- редактированием товаров и аккаунтов покупателей в админке магазина;
- начислением бонусных баллов покупателям;
- осуществлением возвратов через платежные системы Яндекс.Деньги и UnitPay;
- проведением акций, розыгрышей и конкурсов в соцсетях компании;
- информированием покупателей о проведении технических работ в магазине;
- составлением отчетности о работе специалистов в отделе поддержки.
Январь 2017 — Февраль 2018
1 год 2 месяца
ООО «Гейбстор»
Специалист службы поддержки пользователей
- Взаимодействие с клиентами по почте и соцсетям компании (без звонков);
- Консультация покупателей;
- Предотвращение конфликтных ситуаций;
- Дальнейшая маршрутизация обращений.
Навыки
Уровни владения навыками
Продвинутый уровень
Средний уровень
Уровень не указан
Опыт вождения
Имеется собственный автомобиль
Права категории BОбо мне
Много раз сталкивался с критическими и стрессовыми ситуациями во время непредвиденных технических работ в магазине, а также с массовыми проблемами на релизе продаж ожидаемых товаров, что научило меня действовать в режиме многозадачности. Умею быстро анализировать происходящее, своевременно информировать пользователей и находить способы решения ситуаций с наименьшими негативными последствиями для компании.
Другие преимущества, которые могут быть полезны в работе:
• Работал с CRM-таблицами, GitLab и сайтами на базе WordPress;
• Был опыт ведения переговоров с целью поиска новых поставщиков в России и заграницей;
• Участвовал в оффлайн-мероприятиях: VK Fest, GamePlanet, ИгроМир и Comic-Con, где проводил активности, осуществлял продажу товаров и т.д.
• Умею работать с графическими редакторами Adobe и рисовать изображения самостоятельно.
Для вакансий с удаленным форматом у меня есть тихое и удобное рабочее место, а также вся необходимая техника и стабильный интернет. Умею грамотно организовывать своё время.
Спасибо, что уделили время на моё резюме! По всем вопросам звоните по указанному номеру, пишите на почту или в телеграм - t.me/Fo_Xel.
Высшее образование
2015
Высшее образование
Факультет юриспруденции
Знание языков
Гражданство, время в пути до работы
Гражданство: Россия
Разрешение на работу: Россия
Желательное время в пути до работы: Не имеет значения
