Больше информации по резюме будет доступно после регистрации

Зарегистрироваться
Был сегодня в 12:47

Мужчина, 33 года, родился 19 января 1993

Санкт-Петербург, м. Проспект Славы, готов к переезду, не готов к командировкам

Специалист службы поддержки пользователей

Специализации:
  • SMM-менеджер, контент-менеджер
  • Руководитель отдела клиентского обслуживания
  • Специалист технической поддержки

Тип занятости: полная занятость, частичная занятость, проектная работа/разовое задание

Опыт работы 3 года 7 месяцев

Февраль 2018Июль 2020
2 года 6 месяцев
ООО «Гейбстор»

GabeStore.ru

Розничная торговля... Показать еще

Руководитель службы поддержки пользователей
Отбор, обучение, курирование и организация сотрудников круглосуточной чат-поддержки. В обязанности команды входило: Консультация, предотвращение конфликтных ситуаций, обработка отзывов и жалоб покупателей. Аккаунты компании, в которые поступали сообщения: vk-сообщество, google maps, почта, отзовик, яндекс отзывы, telegram, youtube, discord и т.д. В должности также занимался: - нивелированием негатива и урегулированием спорных ситуаций; - контролем показателей эффективности при работе с обращениями (максимальное время ответа 5 мин); - составлением и обновлением FAQ-раздела на сайте; - редактированием товаров и аккаунтов покупателей в админке магазина; - начислением бонусных баллов покупателям; - осуществлением возвратов через платежные системы Яндекс.Деньги и UnitPay; - проведением акций, розыгрышей и конкурсов в соцсетях компании; - информированием покупателей о проведении технических работ в магазине; - составлением отчетности о работе специалистов в отделе поддержки.
Январь 2017Февраль 2018
1 год 2 месяца
ООО «Гейбстор»

GabeStore.ru

Специалист службы поддержки пользователей
- Взаимодействие с клиентами по почте и соцсетям компании (без звонков); - Консультация покупателей; - Предотвращение конфликтных ситуаций; - Дальнейшая маршрутизация обращений.

Навыки

Уровни владения навыками
Продвинутый уровень
Управление командой
Организаторские навыки
Деловая коммуникация
Средний уровень
Adobe Photoshop
Уровень не указан
Обучаемость
Подбор сотрудников
Обучение персонала
Работа в команде
Пользователь ПК
Урегулирование конфликтов
MS Outlook
Internet
Консультирование клиентов
Ведение переговоров
MS Excel
Подбор персонала
Английский язык
Стрессоустойчивость
Деловая переписка
Руководство коллективом
Умение работать в команде
Поиск информации в интернет
Грамотная речь
Управление персоналом
Деловое общение
Управление проектами

Опыт вождения

Имеется собственный автомобиль

Права категории B

Обо мне

Много раз сталкивался с критическими и стрессовыми ситуациями во время непредвиденных технических работ в магазине, а также с массовыми проблемами на релизе продаж ожидаемых товаров, что научило меня действовать в режиме многозадачности. Умею быстро анализировать происходящее, своевременно информировать пользователей и находить способы решения ситуаций с наименьшими негативными последствиями для компании. Другие преимущества, которые могут быть полезны в работе: • Работал с CRM-таблицами, GitLab и сайтами на базе WordPress; • Был опыт ведения переговоров с целью поиска новых поставщиков в России и заграницей; • Участвовал в оффлайн-мероприятиях: VK Fest, GamePlanet, ИгроМир и Comic-Con, где проводил активности, осуществлял продажу товаров и т.д. • Умею работать с графическими редакторами Adobe и рисовать изображения самостоятельно. Для вакансий с удаленным форматом у меня есть тихое и удобное рабочее место, а также вся необходимая техника и стабильный интернет. Умею грамотно организовывать своё время. Спасибо, что уделили время на моё резюме! По всем вопросам звоните по указанному номеру, пишите на почту или в телеграм - t.me/Fo_Xel.

Высшее образование

2015
Высшее образование

Знание языков

Русский — Родной

Английский — B1 — Средний

Гражданство, время в пути до работы

Гражданство: Россия

Разрешение на работу: Россия

Желательное время в пути до работы: Не имеет значения