Реализация проектов, направленных на увеличение продаж, прибыли и повышение эффективности процессов: - Customer 360 - аналитика клиентских данных с разных точек зрения (например, для управления стратегией коммуникации с Клиентами и up-sell). - Разработка специфичных витрин данных для маркетинговых рассылок, исследований, моделирования, прогнозирования в рамках задач бизнес-подразделений (например, для проведения пилотов новых сегментаций и нового контента рассылок; контроля графика расчётов с поставщиками). - Построение системы принятия решений на основе триггеров и прогнозирования для управления товародвижения - как быстро товар конкретного вида должен поступать на склад (оптимизация сроков, стоимости доставки и хранения для максимизации маржи). Ответственное лицо по управлению портфелем проектов и реализации аналитических задач Маркетинга, Подразделения Клиентской аналитики, Управления товародвижения, Закупок, Он-лайн сбыта, Собственной торговой марки, Управления взаимотношениями с поставщиками. Руководитель команды аналитиков и разработчиков. @ Business Intelligence and analytics

Перекрёстные продажи кредитных карт, кредитов наличными, депозитов, страховок и других продуктов и услуг Клиентам Банка. X-sell. Cross-sell. Up sell. Перекрестные продажи. Повторные продажи. Целевой маркетинг. Предложения, анализ, отчётность. Разработка и поддержка бизнес-процессов, связанных с повторными продажами, уменьшением оттока и повышением лояльности Клиентов. Осуществление эффективного кросс-функционального взаимодействия с подразделениями, задействованными в процессе: Риски, Финансы, Юристы, МарКом, Контактный центр, ОперДеп, Бэк-офис. - Анализ и сегментация клиентской базы, прогнозирование притока/оттока Клиентов и отклика на маркетинговые активности. - Разработка и реализация плана мероприятий по осуществлению продаж Клиентам Банка и выполнения показателей продаж. - Определение стратегии коммуникации с каждым из клиентских сегментов: каналы коммуникации (Direct Marketing, email, sms, телемаркетинг, входящие звонки); предложение, сроки и степень интенсивности коммуникаций, эффективность и окупаемость рассылок/акций. - Планирование, организация, запуск целевых маркетинговых кампаний в рамках выработанной стратегии – полный цикл: от брифа на разработку коммуникации и обучения персонала фронта (офисы, контактный центр) до анализа результатов, оценки эффективности и предоставления отчётов руководству. - Проведение пилотов по прайсингу с целью максимизации объёмов продаж и прибыли (price elasticity tests, анализ чувствительности к цене). - Оценка показателей отклика и эффективности проводимых кампаний: PNL по кампании, оценка доходности. - Построение предиктивных моделей отклика на предложение. - Осуществление проектов по запуску продаж новых продуктов и услуг Клиентам Банка. - Работа над формой и содержанием маркетинговых материалов; A/B тестирование/split-тестирование (использование тех, которые действительно подтвердили свою эффективность для наших Клиентов). - Выявление потребностей Клиентов, выявление и анализ барьеров Клиентов, инициация проектов по их устранению (выявление бизнес-требований, формализация в виде документов, организация обсуждения целей с другими подразделениями, задействованными в проекте, внедрение изменений в продукты и процессы). - Подготовка годового плана продаж на основе CRM-активностей, детализация плана до помесячного и понедельного расписания предложений/коммуникаций, перечня задействованных сегментов, оценка объёмов работ, затрат и прибыли. - Развитие CRM-системы в части ИТ: анализ потребностей и возможностей автоматизации, составление технических заданий на доработку, мотивация ИТ к реализации наших задач, контроль сроков и качества, проведение ВАТ. - Внедрение новой CRM системы Campaign management со стороны бизнес-заказчика: постановка задачи, согласование требований и архитектуры решения, приём работ. В моей ответственности текущие и пилотные проекты. Моя команда: менеджеры маркетинговых кампаний(campaign managers) и аналитики.

Менеджер долгосрочного проекта по работе с корпоративным клиентом в CRM агентстве. Менеджер проекта внедрения и поддержки CRM-системы для международной компании автомобильной отрасли (сегмент premium). Анализ бизнес-процессов, адаптация бизнес-процессов. Внедрение бизнес-процессов: автоматизация внутри CRM, запуск процессов, установка контрольных точек и KPI, построение аналитических отчётов. Взаимодействие с головным офисом кампании в Швеции. Подготовка обучающих материалов и проведение обучения бизнес-пользователей работе с новой IT-системой: для операторов контактного центра, менеджеров салонов автодилеров, подразделения Маркетинга головного офиса. Создание и поддержка процессов коммуникации с существующими и будущими Клиентами (покупателями). Аналитика. Репортинг. Отчётность. CRM. Команда: аналитик и оператор БД.

Центр мониторинга человеческих ресурсов Старший научный сотрудник / Координатор Работа в команде специалистов над созданием системы оценки качества образования. Также координатор проекта по разработке образовательного Навигатора: Разработка требований к функциональности образовательного Навигатора. Координация работ по проекту. Взаимодействие с разработчиками. Согласование документации. Проведение совещаний. Составление аналитических отчетов о проделанной работе по проекту по этапам работ. -------------------------- 10.2006 - 01.2008 Центр Развития Образования Аналитик / Разработчик / Научный сотрудник Создание теста и системы оценки навыков информационной коммуникации, ИКТ-компетентности (когнитивных навыков высокого уровня): Разработка заданий и системы оценки теста. Организация и проведение тестирования в 7 регионах РФ (более 5 тысяч тестируемых). Анализ результатов тестирования. Латентный анализ, Раш-анализ. Знание статистического пакета RUMM. Управление группой программистов. Управление работами по развитию системы тестирования. Взаимодействие с иностранными коллегами.

Поиск информации по новым технологиям для развития СУБД (Системы Управления Базами Данных). Анализ перспектив использования новых технологий в системе. Взаимодействие с группой разработчиков.