Больше информации по резюме будет доступно после регистрации
ЗарегистрироватьсяБыла меньше недели назад
Женщина
Москва, не готова к переезду, готова к командировкам
Начальник отдела по работе с обращениями
Специализации:
- Другое
Тип занятости: полная занятость
Опыт работы 17 лет 4 месяца
Май 2022 — по настоящее время
4 года 1 месяц
Центр занятости населения города Москвы
Начальник отдела по работе с обращениями граждан
Начальник отдела по работе с обращениями граждан
Руководство отделом (15-20 сотрудников),
Снижение сроков обработки обращений на 30% .
Автоматизация процесса: внедрение ПО, сократившее время ответа с 15 до 5 дней.
Снижение количества повторных жалоб на 25% за счет анализа причин и корректировки процессов.
Организация конкурса «Лучший сотрудник»
Ежемесячная аналитика, формирование отчетности.
Март 2020 — Май 2022
2 года 3 месяца
ООО ВТБ Бизнес Коннект
Менеджер по контенту
Стартап.
Участие в запуске цифровых B2B-продуктов (согласование ТЗ, тестирование, ввод в эксплуатацию).
Оптимизация бизнес-процессов.
Взаимодействие с подрядчиками.
Март 2017 — Июль 2018
1 год 5 месяцев
КИВИ Банк (АО)
Начальник отдела обработки обращений клиентов
Построение процесса обработки обращений с нуля: снижение сроков ответа с 7 до 3 дней.
Автоматизация CRM: уменьшение ручного труда на 40%, повышение точности отчетности.
Снижение жалоб на 15% после внедрения новых стандартов обслуживания.
Апрель 2012 — Март 2017
5 лет
Финансовый сектор... Показать еще
Начальник отдела по работе с VIP-клиентами
Управление сервисом VIP-клиентов, снижение претензий на 40% за счет улучшения процессов.
Внедрение новых стандартов обслуживания, повышение NPS на 10 пунктов.
Обучение 50+ сотрудников по работе с претензиями..
Июль 2007 — Апрель 2012
4 года 10 месяцев
Финансовый сектор... Показать еще
Финансовый менеджер
- ведение и поддержка клиентской базы, установление и поддержание взаимоотношений с
клиентами Private Banking.
Навыки
Уровни владения навыками
Обо мне
• Управление командой (до 20 человек)
• Аналитика и оптимизация бизнес-процессов
• Работа с претензиями, урегулирование конфликтов
• Внедрение CRM, автоматизация процессов
• Разработка регламентов, обучение сотрудников
• Проектная деятельность, запуск новых продуктов
Высшее образование
2001
Высшее образование
физико-математичкский, Прикладная математика и информатика
Знание языков
Повышение квалификации, курсы
2024
Урбан лидер.СТАРТ
Университет Правительства Москвы
2023
Создание клиентоцентричного центра занятости населения
ФГБУ "Всероссийский Научно-исследовательский институт труда", Создание клиентоцентричного центра занятости населения
2022
Управление стрессом для сотрудников центров занятости населения
Институт дополнительного профессионального образования работников софиуальной сферы
Гражданство, время в пути до работы
Гражданство: Россия
Разрешение на работу: Россия
Желательное время в пути до работы: Не имеет значения
