Обработка входящей и исходящей корреспонденции, приём и отправка писем и посылок

- прямое взаимодействие с клиентами - переписка по электронной почте; - работа в специализированных линиях обработки контактов; - консультации сотрудников и работа со «сложными» клиентами; - выявление проблем клиентов, не решаемых стандартными процедурами и эскалация их в ответственные подразделения для решения; - участие в тестировании ПО и технологий обслуживания клиентов в соответствии с поставленными задачами; - участие в корректировке процедур и регламентов и разработке по скриптов и шаблонов для обслуживания клиентов; - наставничество; - мониторинг работы сотрудников группы; - оценка качества работы и предоставление обратной связи сотрудникам группы; - выполнение обязанностей Руководителя группы в период его замещения.

- обработка входящих запросов клиентов, включая телефонные звонки, электронные и факсимильные сообщения; - предоставление корректной и необходимой информации для решения запросов клиентов; - консультации сотрудников и работа со «сложными» клиентами; - выявление проблем клиентов, не решаемых стандартными процедурами и эскалация их в ответственные подразделения для решения; - наставничество; - оценка качества работы и предоставление обратной связи сотрудникам группы; - исполнение распоряжений непосредственного руководителя.