Больше информации по резюме будет доступно после регистрации
ЗарегистрироватьсяБыл меньше недели назад
Мужчина, 35 лет, родился 16 апреля 1991
Новосибирск, м. Октябрьская, готов к переезду (Новосибирская область), готов к редким командировкам
Руководитель отдела по работе с клиентами
100 000 ₽ на руки
Специализации:
- Руководитель отдела клиентского обслуживания
Тип занятости: полная занятость
Опыт работы 9 лет 1 месяц
Декабрь 2021 — Декабрь 2025
4 года 1 месяц
Новосибирск
Руководитель отдела по работе с клиентами (Управляющая компания, Франчайзинг)
Ведение уникальных цифровых (IT) проектов
-Управление командой разработки: планирование, организация, контроль, мотивация
-Сбор обратной связи по итогам тестирования и реализация исправлений
-Контроль за своевременным и качественным выполнением поставленных задач, плановыми сроками реализации
-Постановка задач отделу разработки
-Проведение тим билдингов по проектам
-Ведение трекера, оформление задач на разработку
- Организация и проведение встреч с ключевыми партнерами на всех этапах сделки
- Проведение переговоров и презентаций для партнеров и потенциальных франчайзи
- Разработка и внедрение бизнес процессов для улучшения работы франчайзи
- Проведение стратегический/фасилитационных сессий с сотрудниками УК
- Участие в стратегическом планировании и подготовка отчетов по проделанной работе
- Постановка чётких задач команде и контроль их исполнения по срокам и качеству
- Разработка, внедрение и контроль выполнения KPI для сотрудников
- Обеспечение бесперебойной, эффективной и экономически обоснованной работы отдела продаж и сопровождения
- Анализ отклонений и узких мест в операционной деятельности, внедрение корректирующих мероприятий
- Работа с дебиторской задолженностью: контроль, взаимодействие с клиентами, обеспечение своевременных оплат
- Участие в развитии клиентской базы, повышение уровня удовлетворённости клиентов
- Обучение и развитие команды, регулярная оценка эффективности сотрудников
- Взаимодействие с другими отделами: HR, продаж, маркетинга, бухгалтерии, IT
- Осуществление полный цикл управления командой: от найма и адаптации до создания условий для самостоятельной и эффективной работы и профессионального развития
- Работа с системами 1С: Предприятие 8, CRM
- Поддержка контакта с постоянными клиентами компании
- Ведение деловых переговоров с партнерами
- Контроль своевременной оплаты по договорам
- Распределение ролей и ответственности в команде
- Принятие стратегических решений по развитию бизнеса
- Контроль соблюдения регламентов и положений
- Определение зависимости между задачами для установления порядка их выполнения
- Распределение задач в команде проекта
- Разработка стратегических и операционных бизнес-планов
- Разработка и реализация бизнес-стратегии компании
- Выстраивание стратегии развития продаж и отношений с клиентами (B2B)
- Работа в Excel, Google Docs и тд
Октябрь 2021 — Декабрь 2021
3 месяца
ООО "АСД"
Новосибирск, truck-nsk.ru
Автомобильный бизнес... Показать еще
Исполнительный директор
Организация работы и управление персоналом
Разработка и формирование эффективной стратегии развития компании
Формирование, реализация и контроль исполнения приказов
Анализ экономической деятельности
Контроль финансов и ресурсов
Сентябрь 2016 — Июнь 2021
4 года 10 месяцев
ООО "Грузовые Автомобили - ВТ"
Старший менеджер по продажам
Работа в 1С, CRM
Оформление, отправка и контроль документации (заказы, счета, накладные, акты сверок, ведение товарооборота);
Ведение клиентской базы;
Планирование и координация работы сотрудников;
Контроль работы персонала;
Расчет зп сотрудников;
Проведение переговоров и заключение договоров, прием заявок от клиентов;
Контроль дебиторской задолженности;
Ведение отчетной документации;
Решение организационных, административных вопросов;
Подготовка и заключение договоров
Навыки
Уровни владения навыками
Продвинутый уровень
Средний уровень
Опыт вождения
Имеется собственный автомобиль
Права категории BОбо мне
Опытный руководитель с 4-летним стажем в операционном управлении, развитии партнерских сетей и повышении финансовой эффективности бизнеса
Вместе с этим 8 лет в продажах
Ориентирован на результат и выстраивание бизнес процессов. Обладаю аналитическим и системным мышлением, быстро осваиваю новое. Способен брать на себя ответственность за сложные проекты и мотивировать команду на их выполнение
Опыт в продажах (более 8 лет) и проведении переговоров на уровне первых лиц компании (более 4 лет)
Опыт работы с большим объемом данных
Обладаю опытом в ведении IT проектов (реализовал 2 проекта и достиг цели по ним)
Опытный пользователь MS Office (углубленное владение Excel, Google Docs), 1С, CRM-системы, ИИ, презентации
Более подробно по предыдущему месту работы:
1. Стратегическое управление и отчетность:
Полное руководство отделом: от стратегического планирования до операционного контроля. Распределение задач между сотрудниками. Анализ занятости сотрудников и корректировка их рабочих процессов для оптимизации рабочего времени (тайм менеджмент)
Подготовка и проведение регулярных презентаций и отчетов для управляющей компании по ключевым показателям эффективности (KPI) отдела и партнерской сети
Проведение реструктуризации отдела для повышения эффективности и оптимизации бизнес-процессов, благодаря чему удалось сократить время обработки заявки партнеров на 26% и повысить NPS клиентов до 97%
Полный цикл подбора и формирования команды: проведение собеседований, найм, адаптация и обучение сотрудников
2. Финансовый контроль и управление рисками:
Жесткий контроль дебиторской задолженности партнеров для обеспечения своевременного погашения долгов и минимизации финансовых рисков компании (сократил ДЗ на 84%)
Осуществление мониторинга соблюдения партнерами стандартов и правил, установленных управляющей компанией, (бренд-бук, ценообразование, процессы работы станций) что уменьшило количество нарушений на 55%
3. Развитие партнерской сети и увеличение прибыльности:
Ключевой фокус на глубокой интеграции в бизнес-процессы партнеров (франчайзи) для комплексного развития их бизнеса
Курирование сети из 250+ станций. Регулярное проведение встреч с партнерами (собственниками/руководителями бизнеса) с целью анализа показателей и разработки мер по росту их финансовой эффективности, что дало рост среднего чека на 28% в сравнении с предыдущим годом
Разработка и внедрение индивидуальных планов развития для каждого партнера, включая обучение, консультации и операционный контроль на местах (на СТО)
Укрепление долгосрочных и доверительных отношений с партнерами, переход от транзакционных продаж к модели стратегического партнерства
4. Обучение и развитие:
Разработка и проведение обучающих программ и тренингов, как для внутренней команды менеджеров, так и для партнеров (франчайзи)
Систематизация успешных кейсов и методик работы для их дальнейшего внедрения в практику франчайзи и менеджеров
Ищу позицию Директора/Руководителя по развитию/операциям в динамично развивающейся компании
Высшее образование
2013
Высшее образование
Экономики и Управления, Менеджмент организации
Знание языков
Повышение квалификации, курсы
2026
MBA Стратегический Менеджмент
Высшая школа бизнеса НГУЭУ, Стратегический менеджмент
2025
Лидерство и фасилитация
Lemana Pro, Управление изменениями. Фасилитация
2025
METOD
StregaGroup, Ведение деловых переговоров. Чтение людей
2024
Эффективное управление
FitLab, Тайм Менеджмент
2024
Психология Управления Персоналом
FitLab, Высший менеджмент
2024
Переговоры и точка
FitLab, Менеджмент. Бизнес переговоры
Тесты, экзамены
2025
METOD
StregaGroup, Ведение деловых переговоров. Чтение людей
Гражданство, время в пути до работы
Гражданство: Россия
Разрешение на работу: Россия
Желательное время в пути до работы: Не имеет значения
