Больше информации по резюме будет доступно после регистрации

Зарегистрироваться
Был меньше недели назад

Мужчина, 35 лет, родился 16 апреля 1991

Новосибирск, м. Октябрьская, готов к переезду (Новосибирская область), готов к редким командировкам

Руководитель отдела по работе с клиентами

100 000  на руки

Специализации:
  • Руководитель отдела клиентского обслуживания

Тип занятости: полная занятость

Опыт работы 9 лет 1 месяц

Декабрь 2021Декабрь 2025
4 года 1 месяц

Новосибирск

Руководитель отдела по работе с клиентами (Управляющая компания, Франчайзинг)
Ведение уникальных цифровых (IT) проектов -Управление командой разработки: планирование, организация, контроль, мотивация -Сбор обратной связи по итогам тестирования и реализация исправлений -Контроль за своевременным и качественным выполнением поставленных задач, плановыми сроками реализации -Постановка задач отделу разработки -Проведение тим билдингов по проектам -Ведение трекера, оформление задач на разработку - Организация и проведение встреч с ключевыми партнерами на всех этапах сделки - Проведение переговоров и презентаций для партнеров и потенциальных франчайзи - Разработка и внедрение бизнес процессов для улучшения работы франчайзи - Проведение стратегический/фасилитационных сессий с сотрудниками УК - Участие в стратегическом планировании и подготовка отчетов по проделанной работе - Постановка чётких задач команде и контроль их исполнения по срокам и качеству - Разработка, внедрение и контроль выполнения KPI для сотрудников - Обеспечение бесперебойной, эффективной и экономически обоснованной работы отдела продаж и сопровождения - Анализ отклонений и узких мест в операционной деятельности, внедрение корректирующих мероприятий - Работа с дебиторской задолженностью: контроль, взаимодействие с клиентами, обеспечение своевременных оплат - Участие в развитии клиентской базы, повышение уровня удовлетворённости клиентов - Обучение и развитие команды, регулярная оценка эффективности сотрудников - Взаимодействие с другими отделами: HR, продаж, маркетинга, бухгалтерии, IT - Осуществление полный цикл управления командой: от найма и адаптации до создания условий для самостоятельной и эффективной работы и профессионального развития - Работа с системами 1С: Предприятие 8, CRM - Поддержка контакта с постоянными клиентами компании - Ведение деловых переговоров с партнерами - Контроль своевременной оплаты по договорам - Распределение ролей и ответственности в команде - Принятие стратегических решений по развитию бизнеса - Контроль соблюдения регламентов и положений - Определение зависимости между задачами для установления порядка их выполнения - Распределение задач в команде проекта - Разработка стратегических и операционных бизнес-планов - Разработка и реализация бизнес-стратегии компании - Выстраивание стратегии развития продаж и отношений с клиентами (B2B) - Работа в Excel, Google Docs и тд
Октябрь 2021Декабрь 2021
3 месяца
ООО "АСД"

Новосибирск, truck-nsk.ru

Автомобильный бизнес... Показать еще

Исполнительный директор
Организация работы и управление персоналом Разработка и формирование эффективной стратегии развития компании Формирование, реализация и контроль исполнения приказов Анализ экономической деятельности Контроль финансов и ресурсов
Сентябрь 2016Июнь 2021
4 года 10 месяцев
ООО "Грузовые Автомобили - ВТ"

ga-vt.ru/

Старший менеджер по продажам
Работа в 1С, CRM Оформление, отправка и контроль документации (заказы, счета, накладные, акты сверок, ведение товарооборота); Ведение клиентской базы; Планирование и координация работы сотрудников; Контроль работы персонала; Расчет зп сотрудников; Проведение переговоров и заключение договоров, прием заявок от клиентов; Контроль дебиторской задолженности; Ведение отчетной документации; Решение организационных, административных вопросов; Подготовка и заключение договоров

Навыки

Уровни владения навыками
Продвинутый уровень
Управленческие навыки
MS Office
1С: Предприятие 8
Заключение договоров
Работа в команде
Разработка и внедрение KPI
Организация работы сотрудников
Системный анализ
Управление изменениями
Разработка стратегии развития
Планирование ресурсов
B2B Продажи
B2C продажи
Активные продажи
Планирование бюджета
Автоматизация процессов управления персоналом
Обучение команды продаж
Командные метрики
Наставничество
Стратегический менеджмент
Мотивация сотрудников
Средний уровень
Фасилитация

Опыт вождения

Имеется собственный автомобиль

Права категории B

Обо мне

Опытный руководитель с 4-летним стажем в операционном управлении, развитии партнерских сетей и повышении финансовой эффективности бизнеса Вместе с этим 8 лет в продажах Ориентирован на результат и выстраивание бизнес процессов. Обладаю аналитическим и системным мышлением, быстро осваиваю новое. Способен брать на себя ответственность за сложные проекты и мотивировать команду на их выполнение Опыт в продажах (более 8 лет) и проведении переговоров на уровне первых лиц компании (более 4 лет) Опыт работы с большим объемом данных Обладаю опытом в ведении IT проектов (реализовал 2 проекта и достиг цели по ним) Опытный пользователь MS Office (углубленное владение Excel, Google Docs), 1С, CRM-системы, ИИ, презентации Более подробно по предыдущему месту работы: 1. Стратегическое управление и отчетность: Полное руководство отделом: от стратегического планирования до операционного контроля. Распределение задач между сотрудниками. Анализ занятости сотрудников и корректировка их рабочих процессов для оптимизации рабочего времени (тайм менеджмент) Подготовка и проведение регулярных презентаций и отчетов для управляющей компании по ключевым показателям эффективности (KPI) отдела и партнерской сети Проведение реструктуризации отдела для повышения эффективности и оптимизации бизнес-процессов, благодаря чему удалось сократить время обработки заявки партнеров на 26% и повысить NPS клиентов до 97% Полный цикл подбора и формирования команды: проведение собеседований, найм, адаптация и обучение сотрудников 2. Финансовый контроль и управление рисками: Жесткий контроль дебиторской задолженности партнеров для обеспечения своевременного погашения долгов и минимизации финансовых рисков компании (сократил ДЗ на 84%) Осуществление мониторинга соблюдения партнерами стандартов и правил, установленных управляющей компанией, (бренд-бук, ценообразование, процессы работы станций) что уменьшило количество нарушений на 55% 3. Развитие партнерской сети и увеличение прибыльности: Ключевой фокус на глубокой интеграции в бизнес-процессы партнеров (франчайзи) для комплексного развития их бизнеса Курирование сети из 250+ станций. Регулярное проведение встреч с партнерами (собственниками/руководителями бизнеса) с целью анализа показателей и разработки мер по росту их финансовой эффективности, что дало рост среднего чека на 28% в сравнении с предыдущим годом Разработка и внедрение индивидуальных планов развития для каждого партнера, включая обучение, консультации и операционный контроль на местах (на СТО) Укрепление долгосрочных и доверительных отношений с партнерами, переход от транзакционных продаж к модели стратегического партнерства 4. Обучение и развитие: Разработка и проведение обучающих программ и тренингов, как для внутренней команды менеджеров, так и для партнеров (франчайзи) Систематизация успешных кейсов и методик работы для их дальнейшего внедрения в практику франчайзи и менеджеров Ищу позицию Директора/Руководителя по развитию/операциям в динамично развивающейся компании

Высшее образование

2013
Высшее образование
Экономики и Управления, Менеджмент организации

Знание языков

Русский — Родной

Английский — B1 — Средний

Повышение квалификации, курсы

2026
MBA Стратегический Менеджмент
Высшая школа бизнеса НГУЭУ, Стратегический менеджмент
2025
Лидерство и фасилитация
Lemana Pro, Управление изменениями. Фасилитация
2025
METOD
StregaGroup, Ведение деловых переговоров. Чтение людей
2024
Эффективное управление
FitLab, Тайм Менеджмент
2024
Психология Управления Персоналом
FitLab, Высший менеджмент
2024
Переговоры и точка
FitLab, Менеджмент. Бизнес переговоры

Тесты, экзамены

2025
METOD
StregaGroup, Ведение деловых переговоров. Чтение людей

Гражданство, время в пути до работы

Гражданство: Россия

Разрешение на работу: Россия

Желательное время в пути до работы: Не имеет значения