Руководитель проектов внедрения Июль 2016 — настоящее время (9 лет и 11 месяцев) Организация Службы консьержа полного цикла на объектах Заказчика. Разработка систем качества работы сотрудников, внедрение, обучение сотрудников. Системы, технологии (консьерж сервис, система кодировки услуг) Сопровождение объекта. Предоставление Заказчику сотрудников компании для организации службы консьержа на объекте. Ключевая роль: Трансформация и совершенствование служб консьержа и безопасности на объектах заказчика, от создания с нуля до достижения премиальных стандартов качества. Основные направления деятельности: - Создание и управление службами консьержа: Полный цикл организации работы, от формирования штата до непрерывного контроля качества. - Разработка корпоративных стандартов: Формирование систем контроля качества работы персонала, внедрение передовых методик и технологий, включая уникальные системы кодировки услуг. - Обучение и развитие персонала: Проведение углубленных тренингов и образовательных программ, направленных на повышение профессиональных навыков сотрудников, формирование навыков психологического взаимодействия и клиентоориентированности. - Сопровождение объектов: Обеспечение бесперебойной работы службы консьержа, предоставление квалифицированных специалистов для организации сервиса на объектах заказчика. Детализация обязанностей: - Координация и контроль операционной деятельности Службы консьержа на объектах заказчика, обеспечение соответствия высоким стандартам "Москонсьержцентра". - Проведение комплексной оценки персонала, включая психологическое тестирование, для выявления зон роста и формирования индивидуальных планов развития. - Реализация авторских тренинговых программ по темам: «Стандарты качества службы консьержа премиум класса», «Организация системы консьерж сервиса в многоквартирных домах». - Разработка эффективных рекомендаций по повышению квалификации сотрудников, направленных на достижение исключительного уровня сервиса. - Создание и внедрение комплексных тренинг-программ для управленческих компаний. - Проведение практических тренингов и обучающих мероприятий, личное вовлечение в процесс развития команд. - Построение с нуля и оптимизация системы внутреннего обучения персонала. Ключевые достижения: - Интеллектуальная собственность: Совместно с компанией "MEKAO ltd" (Таиланд) разработана и успешно внедрена на объектах элитной недвижимости программа «Стандарты качества службы консьержа премиум класса». Программа зарегистрирована в России как объект интеллектуальной собственности (рег. № 109-892-199 от 11.05.2022). - Расширение сферы влияния: Разработаны и внедрены «Стандарты психологического взаимодействия сотрудников службы безопасности с посетителями на объектах коммерческой недвижимости класса "А"». - Масштабное обучение: Проведено обучение сотрудников службы консьержа на ведущих объектах, включая ЖК «Сколково Парк», клуб «Pradar», ЖК "Вишневый сад" и другие. Обучены сотрудники службы безопасности в Комплексе «ЯНДЕКС», ЧОП «Аллигатор», ЧОП "Камелот", офисе Samsung, ЖК "Вишневый сад", Бизнес-центре "Huaming Centre". - Инновационные технологии: Совместная разработка и внедрение передовых систем качества комфорта и технологий, включая "консьерж сервис хаус" (CSH), систему кодировки услуг (SCS), системы удовлетворенности клиентов (CSP). - Кадровый потенциал: Подготовлено более 180 консьержей и свыше 230 сотрудников служб безопасности, продемонстрировавших высокий уровень профессионализма на объектах элитной жилой и коммерческой недвижимости. -Результативность проектов: Все реализованные проекты успешно достигли поставленных целей и продемонстрировали положительную динамику. - Финансовая эффективность: Внедрена система оценки соответствия результатов деятельности сотрудников уровню их заработной платы. - Бюджетирование и контроль: Осуществлено планирование бюджета подразделения, проведена аттестация персонала с последующей обработкой результатов. - Мотивация и KPI: Внедрена и успешно контролируется система мотивации, основанная на ключевых показателях эффективности (KPI).

Консультация партнеров компании, ведение поставок компании. Выполнение индивидуальных заказов для организаций по теме « Оптимизация бизнес-процессов в складской логистике» « Оптимизация бизнес-процессов в контрактных работах по упаковке и переупаковке»

Организация и сопровождение службы консьержей на объекте (жилой комплекс) Компании: -подбор, найм консьержей, формирование смен и графиков работы, оборудование рабочих мест и решение социально-бытовых вопросов, бюджетирование, формирование пакета нормативной и разрешительной документации, разработка и введение стандартов качества сервисного обслуживания , взаимодействие с муниципальными организациями и органами исполнительной власти. ОСНОВНЫЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ ДОСТИЖЕНИЯ: Полностью решен вопрос с текучестью кадров , исключены случаи прогулов на работе, сотрудники прошли внутреннюю профессиональную аттестацию , количество жалоб на работу подчиненных сотрудников ( консьержей) со стороны жителей резко уменьшилось, введена принципиальная система « человек-человек» между жителями и руководством консьержной службы, уменьшены временные интервалы реагирования на отклики жалоб заказчиков

Организация «с нуля» работы технического департамента компании. Определение и реализация стратегии. Организация работы отдела, постановка задач и контроль их выполнения.гии технического развития компании. Обеспечение необходимого уровня технической подготовки действующего производства, сокращение издержек, контроль эффективности труда. Обеспечение качеством и конкурентоспособностью производимой продукции. Руководство разработкой и реализацией планов внедрения новых технологий и техники. Организация работы по улучшению ассортимента и качества, совершенствованию и обновлению выпускаемой продукции. Контроль за соблюдением проектной, конструкторской, технологической дисциплины, правил и норм охраны труда, технике безопасности и т.д.Взаимодействие с органами технического надзора. ОСНОВНЫЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ ДОСТИЖЕНИЯ: Перевод техдепартамента предприятия из затратного в прибыльное. Повышение эффективности работы отдела. Общее количество ошибок при комплектовании: не более 1%. Оптимизация маршрутов движения товара. Обеспечение 100% возврата неликвидов и брака. Предотвращение до 99% случаев хищения. Разработана и внедрена система технологических процессов индивидуально, под каждого клиента. Отсутствие происшествий, связанных с нарушением ТБ и ОТ.

Поиск новых корпоративных клиентов путем регулярных исходящих контактов с потенциальными клиентами; Подготовка и проведение эффективных презентаций услуг Компании с выездом к потенциальным корпоративным клиентам, в том числе, и для заключения договоров; Изучение и анализ потребностей корпоративных клиентов; Подготовка коммерческих предложений, решение вопросов о предоставлении скидок (в пределах предоставленных полномочий); Оказание устных и письменных консультаций потенциальным и существующим корпоративным клиентам, направленных на увеличение продаж; Осуществление дополнительных продаж существующим корпоративным клиентам; активное внедрение новых услуг для корпоративных клиентов Осуществление сбора информации о выбранном участке рынке (количество и профиль хозяйствующих субъектов в регионе, количество населения, общий уровень цен и соотношение заработной платы, основной потребительский спрос, деятельность конкурентов в регионе, др.). На основе полученных результатов, разрабатывание стратегии по представлению товаров (услуг, работ) в конкретном регионе. Обеспечение реализации рекламных кампаний (принимал участие в разработке и создании рекламной компании ), проведение PR-кампаний по формированию благоприятного имиджа предприятия с учетом местной специфики. Разрабатывание планов сбыта , программ по увеличению объемов сбыта и координация их выполнения. Осуществление поиска оптовых покупателей (Клиентов), Партнеров (для совместного освоения рынка). Повышение квалификационных знаний в «Чайной академии Lipton»,

Основной склад более 10000 кв. м. (Более 10 000 SCU). Руководство отделом по организации приёма, складирования, хранения, упаковки и отгрузки готовой продукции. Организация ответственного хранения товара. Общая численность подчиненных: 110 человек. Разработка должностных инструкций, системы мотивации, обучение. Рациональная организация труда складских работников. Рациональное использование объема склада. Размещение товаров наиболее экономичным способом. Обеспечение эффективного планирования, адекватного имеющимся мощностям и рабочей силе. Организация приемки поступивших товаров, проверки количества и качества. Организация отбора, упаковки и отгрузки товаров по заказам. Организация и контроль оформления товаросопроводительных документов. Организация подготовки претензий на поврежденные товары и неудовлетворительное исполнение отгрузок поставщиками. Организация обеспечения сохранности товаров от повреждений и хищений (разработана и внедрена противокражная система). Обеспечение безопасности сотрудников, клиентов, оборудования и собственности фирмы установлением жестких мер по технике безопасности и контролем их исполнения. Своевременное представление в бухгалтерию отчетов о движении товаров. Оптимизация бизнес-процессов складского комплекса. Внедрение на предприятии концепции «КАЙЗЕН». Разработка, описание, анализирование складских процессов Установление порядка выполнения заданий и маршрут их обработки. Составление планов размещения оборудования, технического оснащения и организации рабочих мест, расчет производственных мощностей и загрузку оборудования. Участие в разработке технически обоснованных норм времени (выработки), линейных и сетевых графиков. Принятие участия в разработке управляющих программ, в отладке разработанных программ, корректировке их в процессе доработки, составления инструкций по работе с программами. Обеспечение сохранности складируемых товарно-материальных ценностей, соблюдения режимов хранения, правил оформления и сдачи приходно-расходных документов для Unilever . Организован участка по переупаковке, стикерованию, группированию и др.видов обработки продукции Unilever . Организация работы участка согласно системе контроля качества. Организация погрузочно-разгрузочных работ на складе с соблюдением норм, правил и инструкций по охране труда. Организация физической инвентаризации по утвержденному графику и по согласованию с бухгалтерией. Организация и контроль учета движения товаров. Разработка и осуществление мероприятий по повышению эффективности работы складского хозяйства, сокращению расходов на транспортировку и хранение товарно-материальных ценностей. Обеспечение соблюдения правил и инструкций по технике безопасности, охране труда, промышленной санитарии и пожарной безопасности работниками склада. Участие в разработке и внедрению программы учета товаров под определенных заказчиков хранения (WMS Logistics Vision Suite -Warehouse Vision). Транспортная логистика: Взаимодействие с экспедиторскими компаниями, работа с экспресс доставкой (DHL. EMS), отправка грузов в регионы, контроль доставки груза до получателя. Работа связанная с закупками в Москве и регионах, Обеспечение сохранности сведений, составляющих коммерческую и служебную тайну предприятия. ОСНОВНЫЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ ДОСТИЖЕНИЯ: Перевод складского комплекса из затратного предприятия в прибыльное.Повышение эффективности работы отдела. Общее количество ошибок при комплектовании: не более 1%. Оптимизация маршрутов движения товара. Обеспечение 100% возврата неликвидов и брака. Предотвращено до 99% случаев хищения. Разработана и внедрена система технологических процессов индивидуально, под каждого клиента. Отсутствие происшествий, связанных с нарушением ТБ и ОТ.