- Разрешение конфликтов внутри команды или коллектива - Распределение задач в команде проекта - Контроль соблюдения регламентов и положений

Супервайзер в курьерской службе отвечает за организацию, контроль и эффективность работы команды курьеров. Мои ключевые задачи можно разделить на несколько направлений: 1. Управление командой курьеров - Найм, обучение и адаптация новых курьеров. - Распределение заказов между курьерами с учетом их загрузки и локации. - Контроль рабочего графика, выходов на смены и замены при неявке сотрудников. - Мотивация и дисциплина – решение конфликтов, проведение планерок, работа с KPI. 2. Организация доставки - Планирование маршрутов для оптимизации времени и затрат (использование карт и логистических программ). - Мониторинг доставок в реальном времени (через системы типа Яндекс.Доставка, СДЭК, WMS). - Решение проблемных ситуаций – задержки, потеря заказов, ошибки в адресах. 3. Контроль качества сервиса - Проверка соблюдения стандартов (внешний вид курьеров, общение с клиентами, сроки доставки). - Работа с жалобами клиентов и курьеров – разбор претензий, поиск решений. - Анализ показателей эффективности (например, % успешных доставок, среднее время на заказ). 4. Взаимодействие с другими отделами - Отчетность перед руководством – предоставление данных по выполнению планов, проблемам, предложениям. - Координация с колл-центром и складами – оперативное решение вопросов по заказам. - Участие во внедрении новых технологий (например, мобильные приложения для курьеров, GPS-трекинг). 5. Безопасность и соблюдение норм - Контроль сохранности грузов и документов (например, подписанных актов). - Соблюдение курьерами ПДД (если используются автомобили/мототранспорт). - Проверка исправности оборудования (термосумки, сканеры, телефоны). Дополнительные задачи: - Ведение кадрового документооборота (графики, табели). - Участие в акциях и пиковых нагрузках (например, перед праздниками). - Тестирование новых зон доставки и логистических схем. Идеальный супервайзер – это организатор, психолог и логист в одном лице, который может быстро реагировать на изменения и мотивировать команду на результат.

Доставка заказов из ресторанов и кафе. Свободный график

Доставка заказов из ресторанов и кафе

Решение различных вопросов, которые могут возникнуть у курьеров в процессе работы. Выдача и прием формы и термосумок

Сдача в аренду яхт и катеров

Администратор - экскурсовод

Администрирование и ведение рекламных компаний. Работа с сотрудниками. Создание брендов.

Постоянный член съемочной группы. Актер массовых сцен.

Подбор персонала

Консультирование абонентов контактного центра

Работа со счетами клиентов

Визуальный мерчендайзенг в магазинах

Консультирование клиентов по банковским терминалам