Руководитель отдела возвратов 2024 – 2025 - Организовала и оптимизировала процессы возвратов и рекламаций, повысив лояльность клиентов и сократив количество конфликтных ситуаций. - Адаптировала процессы возвратов при внедрении 1С, наладила оперативное взаимодействие со складом и контролировала учёт возвратного товара. - Запустила продажу неликвидных товаров через дисконт-центр на Avito, что в 90% случаев позволяло окупить закупочную стоимость и снизить складские издержки. - Обеспечивала компенсации от поставщиков в порядка 95% случаев, что способствовало существенному сокращению издержек компании. - Разработала регламенты и инструкции для отдела, которые обеспечивали стабильную работу и могли использоваться командой для поддержки процессов в любое время. - Самостоятельно руководила направлением без подчинённых, успешно обеспечивая стабильность и прозрачность процессов. - Готовила еженедельные отчёты для руководства с детальным анализом эффективности работы отдела. Ведущий менеджер по продажам 2021 – 2024 - Сохраняла активную клиентскую нагрузку и брала на себя функции наставника: обучала новых сотрудников, помогала в адаптации и делилась рабочими инструментами. - Вела коммуникацию с клиентами через мессенджеры (WhatsApp, Telegram), оперативно решала нестандартные запросы. - Готовила регулярные отчёты по продажам и участвовала в обсуждении внутренних процессов отдела. - Поддерживала стабильные показатели продаж, в том числе в сложные периоды — пиковые сезоны и сокращённый состав команды. Менеджер по продажам 2018 – 2021 - Консультировала клиентов по телефону и в шоуруме, подбирая товары с учётом индивидуальных потребностей и успешно проводя кросс-продажи. - Оформляла заказы в RetailCRM, организовывала доставки через ТК, отслеживала логистику и контролировала своевременное выполнение заказов. - Урегулировала спорные и конфликтные ситуации, сохраняя лояльность клиентов и уровень сервиса. - Самостоятельно управляла работой шоурума в выходные дни, обрабатывая заказы и звонки в условиях высокой нагрузки. Ключевые достижения: - С нуля выстроила систему возвратов и рекламаций, снизив количество конфликтных ситуаций, более чем на 40% и повысив лояльность клиентов. - Инициировала передачу более 500 единиц возвратного товара в благотворительные фонды за год, что реально подняло имидж компании и увеличило количество положительных отзывов. - Запустила дисконт-центр на Avito для продажи неликвидов — в 90% случаев окупала закупочную стоимость товара и снизила складские издержки. - Добивалась компенсаций от поставщиков в 95% случаев по клиентским претензиям, что позволило значительно сократить расходы компании.

Менеджер по работе с клиентами - Пришла в компанию в кризисный период: прежний коллектив ушёл, а сроки изготовления мебели задерживались на полгода – год при договорном сроке до 3 месяцев. - Сглаживала конфликтные ситуации с клиентами, сохраняла их лояльность без дополнительных компенсаций и неустоек, тем самым сокращая расходы компании на значительные суммы. - Выполняла роль «переводчика» между клиентами/дизайнерами и производством, участвовала в создании технических карт, совместно с клиентами прорабатывала эскизы, просчитывала габариты и подбор комплектующих для мебели из массива дерева. - Взаимодействовала с дизайнерами, в том числе с холодной базой, для привлечения новых проектов и расширения клиентской базы. - Контролировала весь цикл исполнения заказа, координировала работу краснодеревщиков и подрядчиков, обеспечивая сокращение сроков производства. - Сократила сроки изготовления изделий в два раза благодаря оптимизации процессов взаимодействия с производством. - Работала с более чем 10 клиентами одновременно, выполняла план продаж.

Специалист по продажам - Консультировала клиентов в демонстрационном зале по ассортименту мягкой мебели и товаров для сна, обеспечивая высокие стандарты сервиса и комфорт в выборе. - Успешно реализовывала продажи с ежемесячным выполнением личных планов в диапазоне 500–900 тыс. руб., активно занималась кросс-продажами сопутствующих товаров. - Вела оформление заказов и документации в 1С и других внутренних программах, обеспечивая точность и своевременность отчетности. - Наставляла новых сотрудников, помогая им быстро адаптироваться и достигать планов. - Активно участвовала в промо-акциях и поддерживала регулярные рассылки постоянным клиентам для повышения лояльности и повторных продаж. - Формировала и развивала собственную клиентскую базу, способствуя росту продаж и расширению рынка. - Работала в команде для достижения общих целей салона, что позволило стабильно выполнять и превышать коллективные планы. - Принимала участие в съемках рекламного ролика компании для регионального телевидения, что подтверждает высокий уровень доверия и профессионализма.

Специалист отдела кредитования - Консультировала клиентов по продуктам автокредитования и сопутствующего страхования (КАСКО, страхование жизни). - Проводила первичную оценку клиента и сбор необходимых данных для оформления кредита. - Комплексно сопровождала клиентов от первичной консультации до финального одобрения кредита, включая оформление кредитных договоров и расчет ежемесячных платежей. - Активно продавала страховые продукты, достигая 90% оформления среди клиентов с автокредитом. - Ежемесячно выполняла и перевыполняла плановые показатели продаж в условиях высокой конкуренции (3 банка-конкурента в автосалоне).

Трансфермен, гид-экскурсовод - Встреча и сопровождение гостей в аэропорту и на экскурсиях, обеспечение комфортного трансфера и взаимодействия с отелями. - Проведение презентаций и продажа туристических услуг компании. - Помощь при размещении гостей, заполнение регистрационных форм, содействие с переводом. - Активное общение с клиентами разных возрастов и культур, развитие навыков межкультурной коммуникации. - Освоение базового турецкого языка, получение рекомендательного письма за качественную работу. Работа проходила в условиях повышенного стресса и дефицита сна, что помогло развить устойчивость и способность сохранять спокойствие в сложных ситуациях.

Специалист отдела технического контроля Январь 2011 — Январь 2013 - Контролировала качество поступающей продукции и комплектующих, выявляла и разбирала брак на производстве. - Взаимодействовала с иностранными поставщиками по вопросам возврата некачественных материалов. - Вела техническую документацию и управляла подсобным персоналом. - Повысила качество продукции за счёт оперативного выявления дефектов и предотвращения распространения брака. Слесарь механосборочных работ Январь 2008 — Декабрь 2010 - Выполняла сборку бытовой техники на производственной линии, обеспечивая высокий темп и качество работы. - Овладела профессиональным инструментом (шуруповёрт), быстро и аккуратно выполняла производственные задачи. - Работала в условиях шестидневной рабочей недели с регулярными переработками, проявляя выносливость и концентрацию.