Обязанности: Организация и контроль работы кол-центра в стоматологической клинике. Построение отдела «с нуля»: подбор, обучение и адаптация операторов. Разработка и внедрение скриптов продаж, регламентов общения с пациентами. Мониторинг качества звонков, анализ KPI (конверсия, среднее время звонка, количество назначенных приёмов). Ведение внутренней отчётности и взаимодействие с администраторами/врачами для синхронизации работы. Проведение регулярных тренингов для сотрудников: работа с возражениями, техники продаж, эмоциональный интеллект. Выполнение функций оператора КЦ: исходящие и входящие звонки, консультирование, запись на приём. Достижения: С нуля выстроил систему обработки холодного трафика — конверсия в запись выросла более чем в 2 раза за первые 3 месяца. Разработал рабочие скрипты и регламенты, которые снизили количество потерянных звонков и повысили эффективность продаж. Обучил более 5 операторов — сформировал команду, которая стабильно выполняла и перевыполняла план. Оптимизировал процесс звонков: сократил среднее время обработки заявки без потери качества. Успешно совмещал обязанности супервайзера и оператора, показывая личным примером стандарт сервиса и коммуникации. Внедрил систему обратной связи и обучения по итогам прослушивания звонков, что повысило уровень клиентского сервиса.

Управление командой операторов колл-центра онлайн-школы, распределение задач, контроль качества работы и выполнение планов. Проведение тренингов и обучения для новых сотрудников, а также поддержание регулярных встреч по улучшению навыков и обмену опытом. Координация работы по квалификации клиентов, обеспечивая их передачу к менеджерам для дальнейшего закрытия сделок. Проведение видео-встреч с клиентами для презентации услуг и продуктов компании, поддержка на всех этапах воронки продаж. Разработка и внедрение стандартов обслуживания клиентов, а также улучшение процессов для повышения эффективности работы. Подготовка регулярной отчетности, мониторинг результативности работы сотрудников, анализ показателей и предложение улучшений для повышения продуктивности. Обеспечил успешное проведение клиентских встреч (КЭВ), разработав процесс взаимодействия с клиентами, что привело к повышению конверсии на 3%. Стандартизировал процесс подготовки к встречам, начиная с назначения встреч до проведения и анализа результатов. Обучил менеджеров техникам активного слушания и ведения переговоров для повышения эффективности каждой встречи. Ввел регулярные тренировки с ролевыми играми для отработки сложных ситуаций и повышения квалификации команды. Оптимизировал этапы взаимодействия с клиентом, что сократило время принятия решения и увеличило конверсию встреч на 3%. Разработал и внедрил систему отчетности, что позволило менеджерам быстрее реагировать на запросы клиентов и закрывать сделки эффективнее.

Разработка и внедрение новой системы продаж, которая позволила сократить цикл сделки на 10%. Увеличение продаж онлайн-курсов на 15% за 6 месяцев путем улучшения процесса квалификации клиентов и построения доверительных отношений. Обучение и наставление новых сотрудников, что привело к снижению текучести кадров на 5%. Консультирование клиентов по онлайн-курсам, помощь в выборе программ, обработка возражений и заключение сделок. Регулярная подготовка отчетности о продажах, анализ показателей и планирование дальнейших шагов для улучшения результатов.

Увеличение количества лидов на 25% за 9 месяцев путем активных холодных звонков и таргетирования ключевых сегментов аудитории. Повышение конверсии лидов в клиентов на 10% через эффективную работу с возражениями и улучшение скриптов звонков. Снижение количества отказов на 5% благодаря персонализированному подходу и улучшению качества обслуживания клиентов. Квалификация лидов, назначение встреч с менеджерами по продажам, ведение CRM-системы и регулярное обновление данных. Составление и представление отчетов о звонках и результатах работы с клиентами, предложение улучшений для повышения результативности.

Разработка и внедрение новой стратегии продаж, что привело к увеличению числа клиентов на 15% и увеличению продаж регистрации компаний за рубежом на 20%. Построение и обучение команды из 5 человек, что позволило повысить производительность на 10%. Проведение встреч с клиентами, консультирование по услугам компании, заключение сделок и сопровождение клиентов на всех этапах взаимодействия. Разработка и контроль за выполнением планов продаж, а также мониторинг рынка и конкурентных предложений для корректировки стратегии.

Увеличение продаж образовательных продуктов и услуг на 30% за 3 года путем внедрения новых методов продаж и улучшения клиентского сервиса. Разработка и внедрение новой системы продаж, которая привела к сокращению цикла сделки на 20%. Обучение и наставление 10 новых сотрудников, что привело к снижению текучести кадров на 5%. Проведение регулярных встреч с клиентами, выявление потребностей и предложение наиболее подходящих образовательных решений. Составление отчетности, анализ показателей и подготовка рекомендаций для улучшения качества работы и повышения результативности.

Успешно продавал банковские продукты и услуги, достигая 120% поставленных целей. Обеспечил высокий уровень обслуживания клиентов, что привело к повышению индекса NPS на 10%. Развил навыки работы с возражениями, что привело к увеличению конверсии продаж на 15%.

Продажа кредитных продуктов и кросс-продажа банковских услуг. Проведение консультаций для клиентов по финансовым вопросам, помощь в выборе наиболее подходящих кредитных решений. Обучение новых сотрудников.

Работа на торговых точках (до 4-х) по продаже сотовой техники и сим-карт мобильного оператора Теле2. Ведение документации и отчетности, управление товарооборотом и продажами. Подготовка и организация рекламных акций, привлечение новых клиентов, обучение персонала.

Мерчендайзинг и обязанности торгового представителя, заключение договоров с новыми клиентами. Управление отношениями с ключевыми клиентами, увеличение объемов продаж.

Консультирование клиентов по банковским продуктам и услугам, привлечение клиентов. Продажа банковских продуктов и услуг, выполнение планов по продажам. Обучение новых сотрудников.

Консультирование клиентов по товарам, помощь в выборе техники, кросс-продажа и увеличение среднего чека.