Техническая поддержка пользователей систем дистанционного банковского обслуживания. Работа с юридическими лицами крупного, малого и среднего бизнеса. Обслуживание клиентов на входящей линии и осуществление исходящих звонков для решения вопросов клиентов по работе с ключами электронной подписи, настройке браузеров, программного обеспечения для работы с ключами. Регистрация обращений клиентов направленных по почте и системе дистанционного банковского обслуживания. Настройка интеграционного банк-клиента.

Техническая поддержка пользователей систем дистанционного банковского обслуживания. Работа с юридическими лицами крупного, малого и среднего бизнеса. Обслуживание клиентов на входящей линии и осуществление исходящих звонков для решения вопросов клиентов по работе с ключами электронной подписи, настройке браузеров, программного обеспечения для работы с ключами. Регистрация обращений клиентов направленных по почте и системе дистанционного банковского обслуживания. Настройка интеграционного банк-клиента.

Консультация клиентов по текущим банковским продуктам, движениям по счетам, операциям по картам. Синхронизация балансов счетов и карт. Осуществление информационных рассылок через Интернет-Банк и СМС-сообщения. Создание и отслеживание задач в Jira. Решение возникающих проблем по использованию пластиковых карт, Интернет-Банка. Взаимодействие с другими подразделениями Банка для решения иных вопросов, которые решить без соответствующих доступов невозможно и на предмет доработки сервисов и оптимизации процессов.

Консультация действующих и потенциальных клиентов по оборудованию, тарифам, акциям компании. Предоставление технической поддержки действующим абонентам по услугам телефонии, интернет, телевидению. Работа с входящими и исходящими звонками с целью выявления причин неполадок услуги и при возможности их исправления дистанционно. Примеры работ: настройка роутеров абонента во время телефонного разговора, проверка доступности оборудования компании, выявление аварий на сети и информирование абонентов, оформление выездов на место неполадок и т.п. Мониторинг работоспособности в Zabbix, информирование других отделов о возникновении инцидентов, диагностика физического соединения на оборудовании Rubytech, D-link, Tp-link, Zyxel и др..

Консультация клиентов по действующим продуктам, переданным из АКБ "РосЕвроБанк" в ПАО "Совкомбанк". Урегулирование конфликтных ситуаций в рамках телефонного разговора.

Консультация клиентов по действующим банковским продуктам и продажи продуктов банка в рамках телефонного разговора и общения в чате. Мониторинг ДБО с целью выявления мошеннических действий и их предотвращения(во время ночных смен). Ежемесячное выполнение планов отдела.

Осуществление телефонных звонков в компании, с целью выявления потенциальных клиентов во время беседы с уполномоченными лицами компании.

Переговоры с клиентами с просроченными задолженностями с целью мотивации на оплату и внесение результатов разговора в базу данных. Категория задолженности - от 61+ дней, вплоть до 180+.

Телефонные переговоры с клиентами с задолженностями от 31 до 91 дня. Мотивация клиентов к оплате в рамках недели (может и меньше, в зависимости от информации из разговора соответственно). Внесение информации полученной во время разговора (причина, срок оплаты, сумма и т.д.) Выявление мошенников, работа с "отказниками", выявление "технических" задолженностей. Стабильно ежемесячно выходил в премию.

Мониторинг баз в целях выполнения запросов поступающих от коллег из различных подразделений (бэк-офис, операционисты, ИЦ, группы рисков, collection и др). Эквайринг-поддержка торговых точек. Ответы на вопросы клиентов отправленных на электронную почту банка/социальных сетях как по телефону, так и в письменном виде. Расчеты задолженностей по кредитам, проверка счетов по вопросам клиентов и работа на входящей линии при необходимости. Был награжден грамотой от начальника отдела и ИЦ за быструю обучаемость и качественную работу.

Проведение корпоративов, проверка оборудования, наблюдение за порядком в зоне обслуживания, написание отчетов по окончанию смены.