Сфера деятельности компании - салон красоты, косметологическая клиника. Принят кредитным менеджером с обязанностями: - оформление договоров на комплексное обслуживание в клинике; - оформление кредитных договоров через скоринг-программы банков партнеров (АльфаБанк, ОТПБанк, КредитЕвропаБанк, Банк Ренессанс); - консультирование клиентов по продуктам компании и кредитным продуктам банков-партнеров, полное сопровождение сделок. - ведение архива договоров, отчетность руководству и взаимодействие с представителями банков-партнеров. Далее назначен на должность руководителя отдела рекрутинга, HR-менеджера и менеджера отдела кадров в одном лице с обязанностями: - управление отделом рекрутинга (4 рекрутера). Постановка планов по рекрутингу, формирование графика работы, мотивация, контроль исполнения планов; - подбор персонала на вакансии компании (линейный персонал и топ-менеджмент). Ведение от 3 до 8 позиций единовременно; - работа с интернет-ресурсами и специализированными печатными изданиями, размещение вакансий, поиск кандидатов по базам резюме; - собеседования, оценка кандидатов, формирование групп обучения, взаимодействие с руководителями отделов, назначение повторных собеседований с владельцами компании для топ-менеджмента, участие в них; - участие в разработке мотивации для линейного персонала, участие в разработке методики обучения и адаптации для линейного персонала; - формирование штатного расписания, оформление агентских и трудовых договоров, приказы о приеме на работу, увольнении, переводах, отпусках, оформление и ведение трудовых книжек, формирование пакета документов на работающих сотрудников (личные дела, карточки Т-2). Разработка должностных инструкций, договоров о полной индивидуальной и коллективной материальной ответственности. Всему учился сам. После реорганизации компании в январе 2014 года назначен руководителем отдела клиентского сервиса с обязанностями: - управление отделом клиентского сервиса (4 менеджера + 2 администратора ресепшен); - разработка программ лояльности, специальных акций и предложений для постоянных и новых клиентов; - анализ и ведение базы клиентов в CRM (Медтаск, 1С SPA); СМС-рассылки, обзвон, получение обратной связи; - работа со "спящими клиентами", выявление потребностей, формирование и презентация специальных предложений для них. В результате, уже через 4 недели средняя проходимость в салоне увеличилась в среднем на 20%. - участие в разработке и внедрении нового ПО для записи и учета клиентов на базе 1С 8.2 для салона красоты. В результате, полностью исчезли накладки в записи, а также жалобы и негатив клиентов по причине некорректной записи на прием. Появилась возможность выстраивать долгосрочный график посещений салона для клиентов с комплексным обслуживанием. - решение конфликтных ситуаций с клиентами, вопросов расторжения договоров, дебиторской задолженности. Снижение дебиторской задолженности более чем на 70% за три месяца. - разработка новых продуктов комплексного обслуживания на основе анализа потребностей и пожеланий клиентов (благодаря новому ПО). В результате, увеличение оборота салона на 30%. - формирование графика работы специалистов салона красоты, которые ведут прием клиентов. В августе 2014 года назначен оперативным управляющим салоном красоты с обязанностями: - оперативное управление салоном (штат более 40 человек); - подбор и ротация персонала; - поиск и внедрение новых продуктов и услуг в индустрии красоты и SPA; заключение договор на поставку оборудования и продуктов, обучение и повышение квалификации специалистов; участие в специализированных выставках; - подготовка и проведение мероприятий для повышения лояльности клиентов: акции, "дни красоты", презентации новых услуг и продуктов; - разработка и внедрение новой мотивации для сотрудников, с целью увеличения оборота; - участие в разработке рекламных компаний и маркетинговых мероприятий с целью привлечения новых клиентов. С августа по декабрь прирост клиентской базы составил 25%.

Розничный магазин спортивной одежды Premium-класса. Открытие магазина с нуля. Подбор персонала. Управление магазином. Приемка и выкладка товара, работа на компьютерной кассе, терминале, кассовые и товарные отчеты, инвентаризации, ведение архива документов магазина, контроль товародвижения. Административная работа, составление графика, работа с персоналом, обучение и наставничество, мотивация персонала. Контроль выполнения плана продаж. Ведение клиентской базы.

Должностные обязанности и достижения: Принят администратором, через 4 месяца переведен заместителем директора во флагманский магазин, далее назначен директором в новый магазин. Открытие магазина "с нуля". Оформление разрешительных документов на магазин. Подбор персонала. Взаимодействие с контролирующими организациями. Управление магазином. Приемка и выкладка товара, работа на компьютерной кассе, терминале, кассовые и товарные отчеты, переброски, инвентаризации, ведение архива документов магазина, контроль товародвижения. Административная работа, составление графика, работа с персоналом, обучение и наставничество, мотивация персонала. Контроль выполнения плана продаж.

Совмещая с учебой, работал официантом и продавцом-консультантом.