- Планирование и организация работы отдела тестирования: планирование задач, составление ПМИ (План и Методика Испытаний), подготовка испытательных стендов, подведение итогов и результатов, непосредственное руководство и проведение технических испытаний (оборудование, комплектующие, методология). - Планирование и организация работы лаборатории OCP (Open Computer Project): подготовка, сборка и настройка серверного оборудования, предоставление доступа для удаленного тестирования, контроль сроков и документирование результатов испытаний, техническое сопровождение клиентов. - Планирование и организация работы сервиса: контроль и пополнение ЗИП, согласование и контроль графика проведения монтажных работ, организация ЛК для коммерческого обслуживания, согласование c клиентами договорных условий, техническое сопровождение (поиск обходных решений, эскалация инцидентов). Результаты: - Внедрены ПМИ (План и Методика Испытаний) для проверки совместимости комплектующих сторонних производителей. - Внедрены методики тестирования как для проверки отдельных узлов оборудования компании, так и комплексной проверки IT-оборудования в целом (нагрузочные и производственные испытания). - Реализованы стенды для проведения испытаний потребляемой мощности для полок питания (на базе пассивной нагрузки). - Реализован стенд для проверки работоспособности серверного оборудования при повышенной температуре (термокамера). - Автоматизирована система выбора комплектующих из списка AVL на основе проведенных испытаний. - Согласованно и проведено успешное тестирования серверов по требованиям X5 Retail Group. - Проведено внедрение и монтаж серверного оборудования для компаний Татнефть (Казань) и Росмоспорт (Москва) - Реализована система личных кабинетов для сервисных клиентов (GLPI)

Выполнение поручений руководства Центрального Аппарата ФНС и правительства Российской Федерации в рамках вопросов связанных с применением ККТ (Контрольно-Кассовой Техники) и НПД (Налога на Профессиональный Доход) Взаимодействие по техническим и проектным вопросам с участниками рынка ККТ (экспертные организации, производители, разработчики) Управление процессами технического сопровождения и разработки по сервисам УОК (Управления Оперативного Контроля): - OpenAPI (сервис для получения публичных данных из информационных систем ФНС) - Сайты и информационные ресурсы ФНС по ККТ и НПД (проверка валидности чека, статус налогоплательщиков и т.п.) - Мобильные приложения "Проверка чека" и "Мой налог" - Системы внутреннего мониторинга Достижения: - Запущены в опытную эксплуатацию системы по мониторингу процессов обработки фискальных документов - Обновлен и введен в эксплуатацию режим администрирования сервисов и методов OpenAPI - Актуализированы и обновлены информационные ресурсы по применению ККТ - Доработаны алгоритмы валидации фискальных данных - Выстроен процесс эскалации и обработки обращений граждан по техническим вопросам при использовании НПД (с участием территориальных налоговых органов, обслуживающих компаний и разработчиков). - Реализованы и введены в эксплуатацию Личные Кабинеты Партнерских Компаний по проекту НПД для маршрутизации обращений в рамках процессов автоматизации и технического сопровождения

- Руководство 2-й и 3-й линией технической поддержки. Решение не документированных проблем, актуализация базы знаний для технических отделов. - Проверка, тестирование и актуализация радио-электронных компонентов. Внесение одобренных аналогов в BOM. Выпуск извещений об изменениях для отделов закупок и производства. - Оказание технической экспертизы и содействие в проектах интеграции для ключевых клиентов компании (Х5 Retail group, Почта РФ, РосНефть, Магнит и др.). - Управление разработкой программной и аппаратной части Контрольно-Кассовой Техники для соответствия изменениям в законодательстве (ФЗ-54) и по требованиям рынка. Постановка задач, планирование работ, организация тестирования, документирование изменений, обновление технической документации. - Внедрение обновленных методик и разработка стендов для тестирования оборудования и элементов. - Экспертная поддержка в технических вопросах для государственных органов (ФНС, МВД). Достижения: - Ежеквартальный выпуск обновленного ПО для ККТ. - Реализация нового функционала в ККТ (лочка, обновление, монетизация функционала). - Переработан механизм встроенной защиты программного обеспечения.

- Подготовка бизнес-требований и технико-экономических обоснований проекта. - Анализ рынка, конкурентов и тенденций развития отрасли. - Прогнозирование продаж и планирование производства. - Подготовка и проведение презентаций и обучающих мероприятий для технических специалистов. - Проведение переговоров с Клиентами в качестве технического эксперта. - Подбор и обучение технических специалистов для сопровождения проекта, организация оказания технических консультаций. - Подготовка и публикация материалов о продукте. - Оказание экспертных услуг по отрасли на уровне руководства общественных организаций, государственных министерств и ведомств. Достижения: - Создание продукта, являющимся отраслевым стандартом для таких компаний как QIWI, CyberPlat, Связной, Микротех и др.

- Координация взаимодействия с партнерскими организациями в сфере сервисного обслуживания крупных сетевых торговых предприятий. - Поиск дополнительных региональных партнеров, для обеспечения потребностей бизнеса. Согласование и контроль выполнения уровня технического обслуживания (SLA). - Координация деятельности "Отдела управления сервисом" (8 сотрудников), оптимизация и автоматизация бизнес-процессов, контроль ключевых показателей эффективности (KPI). Достижения: - Подготовлена к работе инфраструктура по обслуживанию торговых предприятий на территории Крыма. - Сокращены сроки погашения дебиторской задолженности (KPI > 95%). - Разработан и внедрен каталог сервисных услуг.

- Взаимодействие с корпоративными заказчиками для выявления потребности в средствах автоматизации. Согласование намерений, формализация требований, подготовка технического задания. - Разработка схем автоматизации, выбор технических и программных средств для реализации. Создание методики тестирования, производства и внедрения. Проведение демонстраций. - Проведение технической экспертизы и координация деятельности технических экспертов на этапах: предпродажной подготовки (pre-sale), внедрения, послепродажного обслуживания. Достижения: - На базе программных систем 1С и Frontol, проведена автоматизация магазинов «7.12». - Разработан пилотный проект по автоматизации локальных складов и торговых площадей для аптечной сети ORIOLA. - Произведена интеграция оборудования (кассовые аппараты, терминалы сбора данных) в программное обеспечение таких компаний как: «X5 Retail Group», «Эльдорадо», «Key», «Три кита», «Finn Flare», «Детская академия». - Созданы корпоративные справочники (Competitive Guide) по фискальному оборудованию, терминалам сбора данных и POS-системам.

- Разработка и реализация проекта по созданию регионального сервиса. Развитие проекта согласно стратегическим задачам компании. - Проведение выездной сертификации технических специалистов и оборудования. - Заключение договорных отношений, контроль выполнения обязательств (аудит). Достижения: - Разработана методика аккредитации сервисных предприятий. - Открыто порядка 20 «Сервис-Партнеров» во всех Федеральных Округах Российской Федерации.

- Планирование и контроль деятельности отделов входящих в состав Управления (около 20 сотрудников): Техническая поддержка, Аккредитация ЦТО, Склад ЗИП, Cервисный Центр. - Контроль ключевых показателей эффективности. Разработка и внедрение регламентов для оптимизации деятельности технических подразделений. Достижения: - Разработаны и внедрены регламенты: управление запасом ЗИП, формирование каталога ЗИП и ценообразование ЗИП. - Разработана методология проведения аккредитации ЦТО. - Оптимизация проведения ремонтных работ.

- Планирование и контроль деятельности структурного подразделения (8 сотрудников). - Разработка и проведение мероприятий по повышению качества предоставляемых услуг. Достижения: - Автоматизация производственной деятельности отдела. Внедрение элементов ITSM в работе подразделения (управление проблемами и инцидентами)

- Внедрение системы контактной пайки для трансформаторов. - Внедрение системы пропитки и сушки трансформаторов. - Внедрение системы колокольного отжига магнитопроводов. - Контроль технологического цикла и результатов производства.