Обязанности: - Обработка входящих звонков и чатов; - Информационная поддержка клиентов; - Работа с продажами продуктов банка и консультации. Доп.функционал: Наставник (период 06.2024-03.2026): - Стажировка новых сотрудников в линии на периоде адаптации; - Анализ показателей и консультаций сотрудников, построение плана работы с группой и подбор инструментов для отработки запасающих зон (работа с отклонениями) - Работа с менеджерами по развитию программы обучения на практике для голосовой и текстовой поддержки банка. - Развитие софт и хард-скиллов сотрудников; - Проведение дообучение опытных сотрудников. Функциональный тренер (с 10.2024 -03 2025): - Обучение нового персонала продуктам, услугам банка, стандартам качества клиентского сервиса, работе согласно регламента банка; - Развитие продаж, диагностика и развитие хард и софт скиллов. Достижения: - Корректировки обучающих программ на основе моего ведения пилотных групп - сотрудники из обученных мною групп выходят в отделы по экспертному обслуживанию, в позиции лучших сотрудников по показателям KPI - Проведение обучения пилотной группы по программе лояльности, выход сотрудников со стажировки с перерыволнением показателей. В 2025-2026 году прошла внутреннее обучение в рамках школы функциональных тренеров и наставников. В 2026 году прошла внутреннее обучение в рамках школы молодого руководителя.

- Обработка входящих звонков и чатов - Помощь руководителю по адаптации новых сотрудников и отслеживание показателей. - Отработка возражений и претензий, разрешение конфликтов с клиентами - Обеспечение клиентского сервиса при работе с клиентами - Информирование руководства об имеющихся недостатках в обслуживании и привнесение улучшений в процессы и скрипты - Консультирование клиентов по вопросам выбора продуктов банка Достижения: - Корректировка имеющихся скриптов - Выполнение целевых показателей KPI, таких как AHT, CSI и продажи

- обработка входящих звонков и чатов - Информационная поддержка клиентов - продажи в чате и на горячей линии - принимать обращения от клиентов банка - оказывание поддержку в решении вопросов в чате - обеспечивание информационное обслуживание по банковским продуктам и услугам - участие в пилотных проектах контактного центра - улучшение качества клиентского сервиса

- Обработка входящих звонков, - информационная поддержка клиентов, по банковским продуктам и услугам - работа с продажами - Обеспечение клиентского сервиса при работе с клиентами - Информирование руководства об имеющихся недостатках в обслуживании, предложения по улучшению процессов обслуживания Достижение: перевыполнение показателей AHT,CSI. Привнесение изменений в процессы, прохождение дообучений новым уровням.

- Обработка входящих звонков - Информационная поддержка клиентов - Работа с продажами - Регулярное прохождение дообучений, повышение квалификации. Достижение: регулярное перевыполнение KPI, в частности - продажи, CSI

Программное обеспечение : 1с:Предприятие, Честный знак Обязанности: - Приемка товара или груза по количеству, качеству и комплектности; - Внесение товара по накладным; - Списание не ликвидного товара; - Оформление документооборота с поставщиками; - Ввод новой номенклатуры и установка цен, контроль отпускных цен; - Работа с штрихкодами и терминалами сбора данных (ТСД); - Контроль наличия товаров на складе. Поведение инвентаризации, сверка фактических остатков с данными учёта; - Поддержание порядка в торговом зале.

- Регистрация заезда и выезда гостей; - Работа с документацией и договорами гостей; - Прием звонков и писем; - Работа с кассой, осуществление расчета; - Опыт работы в программе 1С: Отель; - Работа с иностранными гостями; - Консультация по услугам отеля.

- Регистрация заезда и выезда гостей; - Работа с документацией и договорами гостей; - Бронирование и продажи номеров и доп.услуг отеля; - Проведение ночного аудита; - Работа с кассой, осуществление расчета; - Проведение плановой инвентаризации; - Консультация по услугам отеля, общение с постояльцами и потенциальными гостями; - Ведение финансовой отчётности; - Контроль за качеством проживания гостей; - Организацию работы обслуживающего персонала гостиницы; - работа с иностранными гостями; - Разрешение конфликтных и форс-мажорных случаев; Освоение программы Logus. Частичная работа в Битрикс 24 и Контур. ФМС Достижения: наилучший показатель по продажам на лето 2022 года.

Обязанности: - Регистрация заезда и выезда гостей; - Работа с документацией и договорами гостей; - Бронирование и продажи номеров и доп.услуг отеля; - Работа с входящей/исходящей корреспонденцией; - Проведение плановой инвентаризации; - Проведение ночного аудита; - Работа с иностранными гостями; - Работа с кассовым аппаратом, реализация товара или услуги на кассе; - Опыт работы в программе 1С: Отель - Консультация по услугам отеля, общение с постояльцами и потенциальными гостями; - Ведение финансовой отчётности; - Контроль за качеством проживания гостей; - Организацию работы обслуживающего персонала гостиницы; - Разрешение конфликтных и форс-мажорных случаев; - Работа с клиентами во всех каналах, почта, мессенжеры, телефония.