Работа на 4х проектах по входящей линии. 1. Проект "ЖКХ" . Работа по Московской области на линии 122. -Приём заявок от граждан, работа с недовольными и конфликтными гражданами. -Решение проблем в сфере ЖКХ, составление заявок, работа при стучаях ЧП с линией 112. -Оказание помощи в группе новых операторов, наставничество. 2. Проект ЦИК. Работа на линии ЦИК России на выборах президента РФ. - Консультирование граждан по всем вопросам в сфере выборов. Навигирование на сайте для нахождения УИК по месту постоянной регистрации. -Разъяснение о реализации активного права голоса по средствам мобильного избирателя, голосования на дому, досрочного голосования, а так же он-лайн голосования. 3. Проект "ШИНСЕРВИС" . Работа на входящей линии с клиентами шинсервиса. -Консультирование, помощь в выборе шин и дисков для различных марок автомобилей. - Запись на шиномонтаж, навигирование по сайту клиента. -Решение проблем в сфере доставки, урегулирование рабочих моментов с клиентами. 4. Проект "Корпорация МСП". Работа на входящей линии с предпринимателями малого и среднего бизнеса. - навигирование по цифровой платформе МСП -помощь в выборе формы собственности и налогооблагаемой базы для предпринимателей, регистрирующих свой бизнес. -консультирование по мерам государственной поддержки по таким направлениям: финансовая поддержка, маркетинг и продвижение, подбор государственного имущества для бизнеса, бизнес - обучение. -помощь по подбору программы льготного кредитования -подбор программы микрофинансирования -помощь по программе льготного лизинга. -составление обращений в CRM системе. С 1 мая 2024г. стажировка в отделе контроля качества коммерческих проектов. С 1 июня 2024г. перевод в отдел контроля качества коммерческих проектов. Работа по проекту поддержки малого и среднего предпринимательства "Корпорация МСП". 1. Прослушивание звонков и просмотр видео записи диалогов команды операторов по данной линии. Заполнение оценочеого листа с критериям по звонкам. Выявление ошибок, нарушений в консультировании и предоставлении не точной информации заявителям. 2. Предоставление обратной связи операторам, разбор ошибок при консультировании, отработка ошибок (речевых по грамотности и деловому стилю общения, грубых в предоставлении неполной консультации или отклонения от речевого модуля). По выявленым грубым ошибкам перезвон заявителю по корректировоке предоставленой информации. 3. Проведение обучающих встреч с операторами по систематичным нарушениям для улучшения качества консультаций. 4. Мониторинг чатов по данной линий, выявление ошибок в консультировании и предоставление обратной связи. 5. Общение с заказчиком по линии Корпорация МСП, предоставление обратной связи по запросу правильности консультирования операторов по звонкам и чатовам. 6. Составление ежемесячных отчётов по линии, сводные таблицы в разрезе каждого оператора по кол-ву нарушений и правильности консультации. 7. Составление дорожной карты по линии по внешнему и внутреннему мониторингу. 8. Участие в разработке мер работы с операторами для улучшения качества линии и правильности консультаций. 9. Проведение внутренней аттестации операторов перед выходом в линию на знание проекта, подготовка к аттестации с заказчиком, составление отчётности по проведенной аттестации. 10. Участие во встречах с заказчиком по вопросам по проекту, оперативное предоставление отчётности по просьбе заказчика. 11. Проведение контрольных звонков на линию для выявления ошибок операторов и оперативное предоставление обратной связи. 12. Работа в CRM, проверка правильности составления заявок, выявление нарушений, предоставление ответа по заявкам заявителям. 13. Участие в проведении калибровочных сессий. 14. Постоянная работа в режиме многозадачности, оперативного реагирования.

Работа в холдинговой структуре группы компаний "В-ЛЮКС". В 2012 году внедрение программы 1С8 УПП, ведение управленческого учета, формирование отчетов БДДС и управленческого баланса,составление и прохождение маршрута заявок на расходование денежных средств, формирование платежного календаря. Управленческий учет в программе «Финансовое планирование» на базе 1 С 7.7: Формирование отчетов БДДС, БДР и управленческого баланса предприятия. Составление бюджетов по проектам компании, контроль и проведение проверок исполнения бюджета проектов. Участие в составлении среднесрочных и долгосрочных комплексных планов организации. Участие в разработке и внедрении программы «Финансовое планирование» на базе 1С 7.7: - Составление справочника контрагентов; - Выгрузка данных из базы 1 С 7.7 в программу «Финансовое планирование»; - Настройка связи статей оборотов в бухгалтерском учете и управленческом учете. - Разработка и внедрение пошаговых инструкций для работы в программе «Финансовое планирование» на базе 1С 7.7. Работа с системой «банк-клиент». Опыт формирования и загрузки платежных поручений, работа с выписками по расчетным счетам, проведение платежей, подписание, выгрузка платежек. Работа с первичной бухгалтерской документацией (счета фактуры, накладные, платежные поручения, выписки банка, чеки) в программе 1 С 7.7. Расчет з/п и налогов на з/п. Работа с кассой (работа с кассовым аппаратом, оргтехникой, приём и выдача денежных средств, ведение кассовой документации.)