Больше информации по резюме будет доступно после регистрации

Зарегистрироваться
Была меньше недели назад

Женщина, 34 года, родилась 23 мая 1991

Москва, м. Волоколамская, готова к переезду (Санкт-Петербург), готова к редким командировкам

Менеджер клиентского сервиса

Специализации:
  • Координатор отдела продаж
  • Менеджер по продажам, менеджер по работе с клиентами
  • Менеджер по работе с партнерами
  • Оператор call-центра, специалист контактного центра
  • Продавец-консультант, продавец-кассир

Тип занятости: полная занятость, частичная занятость, проектная работа/разовое задание

Опыт работы 9 лет 6 месяцев

Март 2022Сентябрь 2025
3 года 7 месяцев
Mellow — российский бренд женской одежды

Москва, web.telegram.org/a/#-1001287822924

Розничная торговля... Показать еще

Операционный менеджер
— Добилась минимального показателя пересорта и потерь при инвентаризациях склада (150+ SKU) через внедрение регулярного контроля в системе «Мой Склад»; — Обрабатывала от 15 заказов в день до 40 в пиковые периоды/до 300 заказов в месяц; — Сократила время сборки и передачи заказа в курьерскую службу с 9 до 4 часов; — Cнизила процент возвратов с 19 до 17% за счет экспертной консультации (подбор размера и посадки) — Сократила время подтверждения и сборки заказа до 15–30 минут, что позволило передавать заказы в службы доставки (СДЭК/Яндекс) день в день; — Обеспечила 100% соблюдение сроков доставки в пиковые периоды за счет оперативного найма и вывода нового курьера в штат за 72 часа; — Сократила время вывода новых коллекций на сайт (Vigbo) до 1 рабочего дня, обеспечивая синхронный старт онлайн-продаж с оффлайн-магазином; — Обеспечила регулярные поставки товара на маркетплейсы (Lamoda, Wildberries) за счет перераспределения ролей в команде;
Июнь 2020Февраль 2022
1 год 9 месяцев
VitrinaBrands – маркетплейс локальных брендов и информационный канал о фэшн

Москва, vk.com/vitrinabrands?ysclid=mlqfsix47528912027

Розничная торговля... Показать еще

Продюсер подкаста
Запустила подкаст «Хочу свой бренд» с нуля; — Отвечала за полный цикл производства: от идеи и нейминга, до поиска инфоповода/гостя сбора первичной информации о герое и конкретной теме, до записи, редакции эпизода, согласования, создания обложки; — В первом сезоне подкаста вышло 15 эпизодов с фаундерами российских локальных брендов. Среди них: Татьяна Фомичева (Studio 29), Иван Тенгран (10Gran), Мария Теблоева (Mellow) и другие известные персоны; — Подкаст выходил сразу на нескольких площадках — iTunes, Spotify, «Яндекс Музыка«; — Сформировала лояльную аудиторию без дополнительных финансовых затрат и продвижения — каждый выпуск прослушивали в среднем 10 тысяч человек; — На основе моих идей и принципов работы, которые были переданы коллегам уже после моего ухода, подкаст успешно просуществовал еще три сезона;
Июль 2017Ноябрь 2019
2 года 5 месяцев

Москва, www.kp.ru

Розничная торговля... Показать еще

Шеф редактор новостной группы
— Управляла командой новостной редакции из 5 человек, обеспечив 100% выполнение контент-плана и соблюдение жестких дедлайнов в режиме 24/7; — Выстроила систему оперативного мониторинга инфоповодов, что позволило выпускать до 75 материалов в смену и удерживать лидерство в новостной выдаче; — Организовала взаимодействие с пулом внешних экспертов и ньюсмейкеров, обеспечив издание эксклюзивным контентом и цитируемостью в СМИ; — Оптимизировала работу с новостными агрегаторами («Яндекс.Дзен»), «Google Новости»); — Адаптировала контент под различные каналы дистрибуции (соцсети, агрегаторы), что позволило расширить охват аудитории на 10 тысяч пользователей в месяц;
Октябрь 2015Июнь 2017
1 год 9 месяцев

Москва, www.kp.ru

Розничная торговля... Показать еще

Редактор новостей
- Занималась поиском значимых инфоповодов в открытых источниках; - Писала новости, репортажи и лонгриды по заданным темам; - Отвечала за оперативную обработку информации и связь с экспертами по конкретным темам; - Подбирала фотографии в фотобанках и публиковала материалы на сайте через платформу World Press; - Работала с новостными агрегаторами и платформами «Яндекс. Дзен» и «Google Новости»; - Адаптировала уже опубликованные на сайте тексты для соцсетей издания;

Навыки

Уровни владения навыками
Продвинутый уровень
Работа с большим объемом информации
Деловое общение
Работа в команде
Грамотная речь
Поиск информации в интернет
Точность и внимательность к деталям
оформление заказов
Деловая коммуникация
Средний уровень
Телефонные переговоры
Пользователь ПК
Организаторские навыки
MS Office
Контроль качества
СДЭК
Базовый уровень
Навыки продаж
MS Excel
Инструменты маркетплейсов
Навыки работы с первичной документацией
Мой склад
1С-Битрикс
Яндекс.Дзен
Первичная документация
Vigbo
Автоматизация документооборота

Обо мне

Операционный менеджер с 10-летним опытом в медиа и fashion-ритейле. Обеспечила 95% выполнение графика отгрузок в пиковые сезоны и сократила время обработки заказов в два раза через оптимизацию работы команды. Снизила долю возвратов на 2%, внедрив систему экспертного консультирования и контроля качества (ОТК). Спродюсировала с нуля авторский подкаст о моде, реализовав полный цикл от концепции до дистрибуции на стриминговых платформах. Ищу роль менеджера интернет-магазина, менеджера маркетплейсов, менеджера по коммуникации в эстетичном бренде (Lifestyle, Home, Fashion), где смогу применить опыт оптимизации процессов и управления клиентским опытом. Контакт в Tg: @vladislavasosna

Портфолио

Высшее образование

2016
Неоконченное высшее образование
2014
Высшее образование

Знание языков

Русский — Родной

Английский — B1 — Средний

Гражданство, время в пути до работы

Гражданство: Россия

Разрешение на работу: Россия

Желательное время в пути до работы: Не более часа