Прием и распределение входящих звонков; предоставление справочной информации (услуги, стоимость, подготовка к исследованиям, адреса) клиентам; определение потребностей пациентов и запись на прием к врачам; работа с базой данных, предоставление информации о готовности исследований; работа с эл. почтой, ведение разного рода журналов, отчетов.

Должностные обязанности и функционал: Работа в 1 С 8.2 Предприятие, выписка и прием счет-фактур, актов, счетов, акты сверки, решение вопросов с клиентами по возникшим трудностям (возврат денежных средств, доплата, расхождение с актом сверки клиента), выдача дубликата потерянных клиентом бухгалтерских документов, заключение договоров и дополнительных соглашений к договору, подготовка ответов (сопроводительных писем) на запросы ИФНС (вся Россия) по проверкам клиентов с подготовкой и передачей всех необходимых документов в ИФНС, введение книги покупок и книги продаж, 1-Т накладные, штрафы ГИБДД, участие в камеральной проверке (показ, подготовка, передача, взаимодействие с ИФНС по всем вопросам камеральной проверки, получение положительного заключения), заказ и получение необходимых документов в ИФНС (справки, заключения, ответы и др.), открытие/закрытие счетов в Банках (все вопросы с документами, получение ключей и др.), взаимодействие с бухгалтерией РЖД и др. контрагентами, взаимодействие с агентами, отправка/получение корреспонденции через почту России, временное хранение документов и передача в архив (в соответствии с нормативами), взаимодействие с коллегами (бухгалтера, сотрудники других отделов), взаимодействие и выполнение поручений руководства (гл. бухгалтера, зам. гл. бухгалтера, начальника финансового отдела, начальника корпоративного блока, начальника розничного блока, директора). Введение отчетности, составление презентаций, составление документов/писем, заказ канцелярских товаров, размещение информации на сайте, назначение и организация встреч, помощь в проведении выставок и акций, взаимодействие с водителями/курьерами. Достижения: успешно пройдена камеральная проверка организации и закрыты все запросы ИФНС по проверкам как организации, так и клиентов, агентов, партнеров, была ответственным сотрудником по этим вопросам; успешно внедрены разработанные акции по результатам аналитики, во всех вопросах принимала непосредственно участие, акции успешно работают по сей день; была главным ответственным сотрудником по работе с клиентами по договорной и финансовой/бухгалтерской работе; успешно привлечены новые клиенты на постоянную работу; успешно выполненные все поручения руководства; успешно выполненная вся работа с партнерами/агентами; плодотворная работа с Банками; плодотворная работа с разными подразделениями и сотрудниками как своей организации, так и с другими, по всем вопросам; своевременное и максимально быстрое делопроизводство (составление/подготовка/отправка/получение/распределение документов, рекламной продукции, заказ/получение/распределение канцтоваров, курирование водителей/экспедиторов в подчинении, сделать/заказать пропуск); успешное курирование и обучение сотрудников; отличные взаимоотношение с руководством, коллегами, сотрудниками партнеров/агентов/Банков и др. организаций, клиентами компании; максимальная собранность/внимательность/ответственность/легкообучаемость/ стрессоустойчивость/доброжелательность/позитивность/коммуникабельность/воспитанность/интеллигентность/умение работать не только с рабочими процессами, а также с людьми/умение работать с большими объемами информации и большим количеством людей.

Должностные обязанности и функционал: С 09.12.2009 г. по 14.05.2012 г. Подразделение: Управление агентских, партнерских и корпоративных продаж Блок РБ Отдел: сопровождения/развития Должность: с 09.12.2009 г. по 01.03.2011 г. – ведущий специалист; с 01.03.2011 г. по 14.05.2012 г. – главный специалист. Предложения, согласование по изменениям с заинтересованными подразделениями Банка, написание нормативных документов, совместная работа по внедрению с ИТ в части развития корпоративного/зарплатного канала продаж (Розничный бизнес/Развитие розничного кредитования/Продажа сопутствующих розничных банковских продуктов), развитие договорных отношений/соглашений с агентами/партнерами/брокерами. Участие в проверке организаций на включение в Корпоративную программу Банка/зарплатный проект/агентские/партнерские/брокерские договорные отношения с Банком, курирование всей сети по привлечению организаций на Корпоративную программу/зарплатный проект и продажам через данный канал продаж, разработка отчетов для сети, систем мотивации сотрудников. Участие в рабочей группе по изменениям: с развитием корпоративного/зарплатного канала продаж. Участие в развитие агентских/партнерских/брокерских отношений с Банком, составление презентаций и отчетов для руководства. Участие в привлечении, заключение договора/соглашения с торгово-сервисными предприятиями по предоставлению скидок, держателям банковских карт Банка, дальнейшее курирование/сопровождение организаций и бизнес-процессов. Участие по разработке, согласованию, заключению соглашений о сотрудничестве с агентами/партнерами Банка, участие в переговорах/согласовании/составлении/подписании договоров с брокерами/автосалонами/страховыми компаниями, взаимодействие с заинтересованными подразделениями в части согласования и выплат агентского вознаграждения по всей сети Банка, согласование масок полиса/договоров страхования со страховыми компаниями по программам ипотечного кредитования, автокредитования, потребительского кредитования, взаимодействие со страховыми компаниями в части согласования актов по взаиморасчету. Непосредственная работа по привлечению агентов/партнеров/брокеров Банка, курирование агентов/партнеров/брокеров, обучение агентов/партнеров/брокеров, обеспечение агентов/партнеров/брокеров и обеспечение необходимыми рабочими материалами. Проверка точек продаж сети, проведение совещаний, контроль за выполнением плановых показателей, участие в кадровых вопросах совместно с отделом кадров, проведение презентаций, подготовка электронных и бумажных писем для рассылки, составление и введение отчетов, контроль плана продаж. Достижения: успешное предложения/разработка/внедрение в бизнес-процесс программ по совершенствованию продуктов для клиентов; успешное привлечение партнеров/брокеров/автосалонов; успешные предложения/внедрения в рабочий процесс (усовершенствование программ/системы отчетов/положений/инструкций/переговоров/технологии продаж/договорных отношений) и др. С 12.01.2006 г. по 09.12.2009 г.: Подразделение: Управление по работе с торговыми сетями ДРБ Отдел: прямых продаж московского региона Должность: с 12.01.2006 г. по 03.07.2006 г. – специалист; с 03.07.2006 г. по 09.12.2009 г. – ведущий специалист. Анализ маркетинговые акции, предложения по совершенствованию работы и введению, согласование пунктов выдачи потребительских кредитов, курирование пунктов выдачи кредитов и кредитных специалистов, составление отчетности для руководства и специалистов, разработка с заинтересованными подразделениями Банка новые банковские услуги и технологии работы с клиентами, проверка филиалов Банка по потребительским кредитам, консультирование сотрудников филиала, продажа банковских продуктов по розничным кредитам торговым организациям. Поддержка и сопровождение потребительских кредитов, ведение необходимого документооборота, бухгалтерское сопровождение потребительских кредитов, взаиморасчеты с партнерами, курирование кредитных специалистов, составление уведомлений о наличии задолженности, переговоры с клиентами по вопросам не поступления денежных средств, подготовка и передача документов в случаях истребования кредита Банком в судебном порядке, составление справок по запросам правоохранительных органов, передача необходимых документов. Достижения:успешные предложения по развитию кредитной линейки; успешно разработанная/внедренная собственная программа обучения сотрудников по продажам/сопровождению продуктов и успешное обучение сотрудников, успешно проводила тренинги продаж для сотрудников, результаты работы после обучения превышали поставленные планы; успешно разработанный/внедренный/работающий мною участок бухгалтерии с 0, Отдел бухгалтерии РБ по сопровождению кредитных продуктов (все бухгалтерское сопровождение). С 01.10.2004 г. по 12.01.2006 г. Подразделение: Управление розничного кредитования Департамент розничного бизнеса Отдел: потребительского кредитования Должность: специалист Экспертиза заявлений, документов на предмет оценки кредитоспособности заемщиков, корректировка сумм и сроков выдачи кредитов, работа с программой Open Wey, курирование работы кредитных специалистов в отделениях и операционных кассах, составление отчетности для руководства, разработка по внедрению новых форм и процедур в экспертизе и отчетной деятельности, работе кредитных специалистов. Достижения: успешная разработка/внедрение новых форм и процедур в экспертизе на кредитоспособность клиента и его лояльность (андеррайтинг); успешная разработка/внедрение системы отчетов для руководства и сотрудников; успешное обучение сотрудников. С 31.12. 2003 г. 01.10.2004 г. Подразделение: Управление розничного кредитования Департамент розничного бизнеса Отдел: розничного/скорингово кредитования Консультирование физических лиц по розничным банковским кредитам в отделениях Банка/автосалонах, прием заявок-анкет, комплектов необходимых документов, первичная проверка заемщиков и документов, консультирование клиентов, составление отчетов. Достижения: успешное перевыполнение планов продаж; успешное отсеивание клиентов (мошенников, не платежеспособных клиентов, подделанных документов) на 1 этапе при подаче заявлений на кредит клиентами/плодотворная работа с СБ, разработка/внедрение отчетов. С 27.01.2003 г. по 31.12.2003 г. Подразделение: Управление обработки расчетных и финансовых документов Расчетного центра Отдел: обработки документов ЕИРЦ Обработка финансовых/расчетных документов ЕИРЦ. Достижения: участие и успешные предложения/внедрения по обработке документов ЕИРЦ электронно-технически, усовершенствовала сам процесс, большинство документов программа опознавала и автоматически фиксировались все данные и суммы, что позволило сократить время работы сотрудников и увеличило объем обрабатываемых документов.