Ключевые достижения: 1. Глобальная трансформация CRM-систем (Salesforce) - Проанализировал и составил полный CJM взаимодействия пользователей CRM и приложения, что позволило сделать объективную дорожную карту проекта внедрения CRM и выпустить MVP в срок 3 месяца - Полный цикл внедрения Salesforce в 38 странах с нуля: от закупки лицензий до обучения 150+ сотрудников. - Разработал единую систему обработки лидов, сократив время с 70 до 30 часов (+7% конверсии в поездки). - Интеграция с микросервисной архитектурой компании: автоматическая реактивация "спящих" пользователей (+8% прибыли). 2. Оптимизация бюджета ($1.5 млн) и процессов - Сэкономил $500K+ за счёт: - Переговоров с вендорами (снижение стоимости лицензий Salesforce на 15%). - Оптимизации облачного хранилища (-10% затрат). 3. Data-Driven маркетинг и рост конверсии - Увеличил конверсию в поездки на 5-7% через: - Персонализированные WhatsApp-рассылки (+6% верификаций). - Автоматические AI обзвоны с A/B-тестированием (+5.5% первых поездок). - Сегментацию базы через Salesforce (снижение CAC на 12%). 4. Управление международными командами - Руководство кросс-функциональными командами (10+ аутсорс-специалистов). - Управление распределенной внутренней командой привлечения и удержания пользователей (100+ сотрудников от агентов до Team Lead) - Настройка прозрачных процессов в  Wrike/Jira для удалённой работы (сроки выполнения сокращены на 20%).

Ключевые достижения: 1. Коммуникационная стратегия: - Создал глобальную стратегию взаимодействия с пользователями (WhatsApp, push-уведомления,email). - +6% конверсии в верифицированных водителей через WhatsApp-рассылки. - +5.5% конверсии в первую поездку за счет персонализированных push-кампаний. - +5% ROI благодаря оптимизации платных каналов. 2. Внедрение CDP Bloomreach: - Проанализировал и перенес релевантные коммуникации в новую систему - Исследовал и перенес в новую систему актуальные сегменты пользователей, сократив время обработки на 30% 3. Обучение: - Разработал материалы для 20+ коллег по работе с CDP Bloomreach. - Провел тренинг для 20+ коллег по настройке коммуникаций в CDP Bloomreach

Ключевые достижения: 1. Реформа системы лидогенерации в условиях ужесточения регулирования обращения с персональный данными: - Полностью переработал устаревшие процессы привлечения клиентов с учётом законодательных ограничений: - Разработал новые лидовые формы и скрипты, повысив качество лидов на 35%. - Внедрил систему верификации интересов, сократив "мусорные" заявки на 40%. - Создал механизм автоматической сегментации лидов в Salesforce, что ускорило обработку на 25%. 2. Трансформация программы аренды устройств - Оптимизировал всю цепочку — от первого контакта до возврата оборудования: - Ввёл токенизацию устройств, снизив уровень невозвратов с 15% до 8% - Разработал систему трекинга оборудования в Salesforce, увеличив прозрачность на 90%. - Автоматизировал SMS-коммуникацию, что повысило конверсию в аренду на 10%. 3. Data-Driven подход к реанимации клиентской базы - Проанализировал и обновил 260K "спящих" контактов: - Переработал устаревшие CPM-цепочки, добившись конверсии в продажу ~10%. - Внедрил A/B-тестирование контента, увеличив открываемость писем на 22%. 4. Управление изменениями и обучение - Провёл цифровизацию процессов для 50+ сотрудников: - Создал интерактивные инструкции в Salesforce (срок обучения сократился с 4 недель до 10 дней). - Настроил автоматические отчёты для руководства, убрав ручной сбор данных.

Ключевые достижения: 1. Создание и масштабирование колл-центра СЗФО - Полный цикл запуска проекта: от слияния двух отделов (телефонные продажи + логистика) до вывода на плановые показатели за 3 месяца. - Разработал систему мониторинга эффективности в реальном времени в Salesforce, что позволило оперативно корректировать процессы. 2. Оптимизация процессов через Salesforce - Внедрил автоматизированные решения для курьерской службы: - Прямое назначение задач через календарь (сокращение времени согласований на 40%). - Детализированная статусная модель лидов (уменьшила количество "потерянных" заявок на 25%). - Настроил интеграцию с CRM для автоматической отправки СМС (конверсия в аренду +23%). 3. Финансовая эффективность - Снизил уровень невозвратов оборудования с 15% до 8% через смс-сопровождение аренды и пересмотр скриптов. - Увеличил % прямых продаж устройств на 3% благодаря переработке скриптов 4. Обучение и трансформация команды - Переобучил 30+ сотрудников под новые процессы (срок адаптации сократился с 2 месяцев до 3 недель). - Внедрил единую систему отчётности, увеличив прозрачность KPI для заказчика.