Удаленная техническая поддержка офисов компании, а так же участие в рабочем процессе в рамках лабораторного программного обеспечения "ЛИС" на уровне администратора. Взаимодействие со второй линией и разработчиками.

Стандартные задачи 1-ой линии технической поддержки, + мониторинг в zabbix, реагирование на алерты, сопровождение, работа в режиме 24, ведение документации, заказ комплектующих и д.р.

1-ая линия технической поддержки. Работа с заявками (обработка, поиск решений) в системе intraservice. Прямой контакт с клиентами посредством телефонной связи. Работа с почтой. Работа с удаленным доступом для настройки,установки, или устранения не исправности.

1-я линия технической поддержки. Обработка входящих вызовов от клиентов. Удаленная установка/настройка программного обеспечения с помощью программы Team Viewer, Ammy настройка ККТ, работа с базами данных. Работа с логами, командной строкой.

1. Техническая поддержка базы клиентов путем удаленного доступа (TeamViewer). Удаленная установка софта компании, настройка рабочего места, привязка оборудования к софту (Термопринтеры, ККМ, Картридеры, МФУ / Принтеры) 2. Удаленная диагностика неисправностей и решение их. Все что связано с софтом компании и диагностика прилагаемого оборудование с последующим решением неисправности. 3. Ведение базы HelpDesk . 4. Организация и контроль решений неисправностей между отделами. 5. Организация новых рабочих мест в офисах компании. Сборка рабочей станции, установка Windows, настройка и установка всего необходимого софта для работы разных отделов внутри компании ( Office, Outlook и т.д.). 6. Диагностика неисправностей и тех.проблем ПК в офисах других отделов компании. 7. Консультирование сотрудников компании по работе с оборудованием, софтом компании.