Больше информации по резюме будет доступно после регистрации
ЗарегистрироватьсяБыл более двух недель назад
Мужчина, 30 лет, родился 6 февраля 1996
Москва, не готов к переезду, готов к командировкам
Customer success manager, account manager, project manager, менеджер проектов
220 000 ₽ на руки
Специализации:
- Руководитель проектов
Тип занятости: полная занятость
Опыт работы 11 лет 3 месяца
Май 2019 — по настоящее время
7 лет 1 месяц
Москва, www.mindbox.ru
Информационные технологии, системная интеграция, интернет... Показать еще
Customer success manager, менеджер по работе с клиентами
Полное ведение клиентов: с момента продажи до написания кейса в блоге (истории успеха).
Помощь с интеграцией систем клиента (сайт, CRM, 1C, кассы, мобильные приложения) с Mindbox: продумывание архитектуры решения, постановка ТЗ, тестирование, приёмка.
Обучение работе с системой, настойка цепочек коммуникаций, помощь с вёрсткой писем, планирование запусков, измерение эффективности, настройки А/Б тестов.
Запуск омниканальных программ лояльности, настройка персональных рекомендаций.
Работа с ЛПР клиента, постановка глобальных задач, целий, метрик.
За время моей работы опубликовано 6 историй успеха + 3 интервью с клиентами
Toptop
https://mindbox.ru/blog/cases/toptop/
Benetton
https://mindbox.ru/blog/cases/benetton-koshelek/
https://mindbox.ru/blog/marketing/vebinar-dashbordy-benetton/
Anytime carsharing Kazakhstan
https://mindbox.ru/blog/cases/anytime-kz/
Tashir-M (ТРЦ РИО, Avenue, Raikin Plaza)
https://mindbox.ru/blog/cases/kak-zapustili-chat-botov-vkontakte-dlya-trcz-rio-avenue-i-rajkin-plaza/
https://mindbox.ru/blog/cases/tashir-wifi/
Пан-Чемодан
https://mindbox.ru/blog/cases/pan-chemodan-1422-roi-avtomatizaczii-marketinga-za-5-mesyaczev/
Boardriders, Quicksilver, Billabong, DC Shoes, Roxy
https://mindbox.ru/blog/marketing/interview-boardriders/
С-Строй (строительные материалы)
https://mindbox.ru/blog/cases/sakses/
Ноябрь 2018 — Январь 2019
3 месяца
Москва, ru.kaiten.io
Информационные технологии, системная интеграция, интернет... Показать еще
Product Manager
Работал в продуктовой команде роста (Growth Team). Совместно с продуктовой командой и стартап-трекером из ФРИИ формулировали и тестировали гипотезы роста. Начинали со скорости 1 гипотеза в 2 недели, за 3 месяца дошли до 1–2 гипотез в неделю.
Всего участвовал в тестировании порядка 10 гипотез.
Тестировали аудитории, каналы и ценностные предложения.
Тестировали разные каналы продаж: через вебинары, лид-магниты, статьи в блоге, демо, консультации.
Участвовал в исследованиях, общался с клиентами, делал CustDev клиентов и потенциальных клиентов.
Занимался ручной настройкой и делегированием интернет-маркетинга: Яндекс.Директ, Гугл Адвордс, Вконтакте, Фейсбук, Инстаграм.
Следил за аналитикой, считал воронку и доверительные интервалы.
Апрель 2018 — Октябрь 2018
7 месяцев
Swap Online, онлайн-кошелек для криптовалюты
Москва, swap.online/
Интернет-маркетолог
Упаковка продукта, разработка презентаций, промостраниц, настройка аналитики, переговоры о стратегическом партнёрстве и взаимном пиаре.
Руководство проектом по созданию Swap Explorer — странички, где можно посмотреть всю историю обменов (свопов) сервиса.
Пример прототипа:
https://marvelapp.com/5edcf4b/screen/46533300
Пример презентации:
https://wiki.swap.online/en.pdf
Пример странички «Реферральная программа»:
https://swap.online/affiliate
Пример страницы «Политика оплаты»:
https://wiki.swap.online/ru/pay-policy/
Январь 2018 — Апрель 2018
4 месяца
Timepad, Сервис для организаторов событий
Москва, timepad.ru/
Интернет-маркетолог
Настроил аналитику в блоге,
Подключил чат-боты для рассылки в личные сообщения,
Сделал исследование для организаторов «Аналитика продаж билетов» в PDF, сделал под него промостраницу и емейл-рассылку
Помогал в редактировании/переписывании писем (сервисные письма сервиса)
Помогал редактировать статьи в блоге
Провел онлайн трансляцию конференции в Телеграме
Сентябрь 2017 — Январь 2018
5 месяцев
Сеть мужских парикмахерских FIRMA
Владивосток, barberfirma.ru/
Услуги для населения... Показать еще
Интернет-маркетолог отдела развития франшизы
Когда я пришёл, маркетинг не вёлся примерно 3 месяца. Доступ к счётчикам Яндекс-метрики и Гугл-Аналитики был утерян. Соответственно, пришлось строить весь интернет-маркетинг с нуля.
Создал сообщества франшизы в соцсетях,
обновил странички на порталах вроде Бибосс,
настроил аналитику на сайте франшизы и на сайте розничном (сквозную, вплоть до записи в салон),
подключил емейл-маркетинг и чат-боты,
создал велком-серию из 8 писем,
записал несколько интервью с франчайзи.
Примеры писем:
https://us16.campaign-archive.com/?u=4c9e12e854f71102b818d9cbe&id=82523ab8a8&e=[UNIQID]
https://us16.campaign-archive.com/?u=4c9e12e854f71102b818d9cbe&id=fe6940db66&e=[UNIQID]
https://us16.campaign-archive.com/?u=4c9e12e854f71102b818d9cbe&id=9892db4197&e=[UNIQID]
Пример отчета по рекламе:
https://docs.google.com/spreadsheets/d/1M1NeWWtIhZNccwcgmTRcQq7jqHUDYlE6NGwk0YuPu8c/edit?usp=sharing
Июнь 2017 — Июль 2017
2 месяца
Компания «4 колеса»
Новосибирск, shinyopt.ru
Автомобильный бизнес... Показать еще
Project Manager
Разработка сайта под оптовое направление
Всё делал сам:
Сбор информации,
Копирайтинг,
Редактура,
Дизайн и вёрстка,
Интеграция с Гугл Аналитикс, Яндекс метрикой и амоСРМ.
Результат работы: http://shinyopt.ru/ — адаптируется под планшеты и мобильные телефоны
Рассказ о проекте тут: http://konstantin-serov.ru/sailun-optom/
Апрель 2017 — Июнь 2017
3 месяца
Конференция «Лига Лидерства»
Владивосток, ligaliderstva.ru
СМИ, маркетинг, реклама, BTL, PR, дизайн, продюсирование... Показать еще
Email-маркетолог
Вёл регулярную рассылку для потенциальных участников.
Разогревал аудиторию, знакомил со спикерами.
Написание статей на основании видеовыступлений спикеров;
Вёрстка писем в Mailchimp;
Планирование отправки на две недели вперёд;
Общение с аудиторией.
Результаты:
повышение открываемости с 5% до 13%;
подписчики начали отвечать на письма (раньше не было общения с аудиторией).
Примеры писем:
Андрей Парабеллум — Как стать номером ОДИН. Введение в проблему:
http://mailchi.mp/teore/up5y1di4ev-1396653
Андрей Парабеллум — Как стать номером ОДИН. Что с этим делать:
http://mailchi.mp/teore/up5y1di4ev-1400641
Антон Бритва — Как перестать лениться
http://mailchi.mp/teore/up5y1di4ev-1404349
Январь 2017 — Июнь 2017
6 месяцев
Интернет-провайдер Подряд
Владивосток, podryad.tv
Редактор
Разработал и внедрил редполитику.
Редактировал текст трёх авторов.
Подробнее о проекте тут: https://readymag.com/konstantinserov/editor/podryads-edit-standart/
Октябрь 2016 — Июнь 2017
9 месяцев
ООО «Технотайл»
Москва, technotile-shop.ru
Email-маркетолог
Написание велком-серии,
Реанимация старой базы,
Ведение рассылки о новых предложениях керамогранита 1 раз в месяц.
Результат: последняя рассылка — 13 обращений на расчет цены. Раньше было 0.
Август 2016 — Январь 2017
6 месяцев
Блог о логистике «Схемы импорта от А до Я»
Владивосток, import-sxema.tilda.ws/
Интернет-маркетолог
Цель проекта: помочь компаниям, которые пользуются услугами посредников по логистике и ВЭД, перейти к самостоятельному импорту.
Автор и главный эксперт проекта — предприниматель Сергей Лакиза, в логистике с 2006 года.
Моя роль в проекте:
редактировать текст Сергея;
заставлять дизайнера рисовать иллюстрации;
вовремя выпускать статьи;
вести соцсети и рассылку;
делать так, чтобы статьи читали как можно больше людей.
Подробнее о проекте: https://readymag.com/konstantinserov/editor/import-logiscom/
Август 2016 — Октябрь 2016
3 месяца
Технологический стартап FlyStat — аналитика в Инстаграм
Москва, flystat.ru
СМИ, маркетинг, реклама, BTL, PR, дизайн, продюсирование... Показать еще
Интернет-маркетолог
FlyStat помогает профессиональным раскрутчикам Инстаграм автоматизировать работу, поднять средний чек, отслеживать эффективность.
После двух лет разработки пришла пора рассказать профессионалам о Flystat.
Придумали провести вебинар о возможностях продукта. Мне нужно было привлечь профессионалов на вебинар.
Подробнее о проекте: http://konstantin-serov.ru/blog/tags/flaystat/
Май 2015 — Ноябрь 2015
7 месяцев
Конференция «Продажи и маркетинг 2015»
СМИ, маркетинг, реклама, BTL, PR, дизайн, продюсирование... Показать еще
Email-маркетолог
Написание велком-серии писем для потенциальных участников конференции,
Ведение регулярной рассылки 2 раза в неделю,
Сегментирование базы, работа с сегментами.
Итог: 562 участника пришли на конференцию.
Подробнее о моей работе тут: http://lpgenerator.ru/blog/2015/12/21/kejs-po-lidogoneracii-iz-vladivostoka-kak-my-sdelali-samuyu-krupnuyu-konferenciyu-na-dalnem-vostoke/
Декабрь 2014 — Июль 2015
8 месяцев
Студия „Step ART“
Владивосток
СМИ, маркетинг, реклама, BTL, PR, дизайн, продюсирование... Показать еще
Копирайтер
Работал в студии по созданию сайтов.
Общался с клиентами, брал интервью, делал текстовые прототипы сайтов. Пример: https://app.moqups.com/kserov/pfHWEdFj2p/view/page/a7fc9e76e
Самые крупные проекты того времени:
http://illuzion.ru/
http://dumplingrepublic.ru/ru/
Подробнее о студии тут: https://club.alfabank.ru/stories/stepart/
Сентябрь 2014 — Декабрь 2014
4 месяца
Портал Tysa.ru
Владивосток, tysa.ru
Project Manager
Разрабатывал с нуля сайт tysa.ru.
Проект написан на ASP.Net
Управлял командой из дизайнера, верстальщика и программиста.
Немного подробностей тут: https://www.mindmeister.com/455605154/tysa-ru
Март 2014 — Сентябрь 2014
7 месяцев
ООО «Элемент-ДВ»
Владивосток, elementdv.ru/
Информационные технологии, системная интеграция, интернет... Показать еще
Специалист технической поддержки
Компания занимается автоматизацией кассового оборудования в ресторанах и мелкой / средней рознице. Работал и по телефону, и по вызовам. Иногда открывал точки с нуля.
Какой рост был в компании: мне разрешили сделать несколько лендингов, настроить выгрузку на Яндекс-маркет за прибавку к зарплате, и в конференц-зале проводить свои встречи по сайтам с моими клиентами.
Навыки
Уровни владения навыками
Обо мне
Менеджер по работе с клиентами (B2B). Строю и развиваю отношения, помогаю клиенту получить больше пользы от продукта. Основная задача довести клиента до истории успеха: статья в блог ДО / ПОСЛЕ.
Быстро работаю, автономный. Благодаря прошлому опыту в интернет-маркетинге и продаж умею работать руками: написать текст, сверстать лендинг, настроить аналитику, позвонить клиенту и провести интервью / или продать.
Понимаю, чем отличаются метрики продукта от метрик роста аудитории. Умею считать юнит-экономику, фин. модель и воронки продаж.
Люблю цифры: работаю с Google Analytics и Amplitude на уровне продвинутого юзера. Придумываю структуру событий и сам настраиваю их отслеживание при помощи Google Tag Manager.
Учился редактуре у Ильяхова в школе редакторов и управлению продуктом на основе данных у Олега Якубенкова в Simulator Go Practice. Выпускник школы продакт-менеджеров Аркадия Морейниса productschool.ru
Проходил курсы по переговорам от Ильи Синельникова и курсы по управлению проектами от Николая Товеровского.
Умею работать с кодом, понимаю как устроены сайты, базы данных и сервера. Не дёргаю программистов по пустякам. Сам настраиваю Google Tag Manager, подключаю CRM, настраиваю чат-ботов. Могу подправить вёрстку HTML / CSS, сверстать емейл, промостраничку или баннер. Умею работать с Гитхабом.
Как хобби занимаюсь музыкой (играю на фортепиано + DJ).
Портфолио публикаций:
konstantin-serov.ru
konstantin-serov.ru/blog/
https://zen.yandex.ru/media/id/5abe43a28c8be385c335440e/
Среднее образование
2011
Школа №7 село Прохладное
Знание языков
Повышение квалификации, курсы
2021
Управление проектами, людьми и собой
Бюро Артема Горбунова
2020
Переговоры и отношения с клиентами
Бюро Артема Горбунова
2019
Эмоциональный интеллект в переговорах
Сергей Калиничев
2018
Product School Аркадия Морейниса
Антистартап, Product Manager
2018
Управление продуктом на основе данных
Курс Go Practice Simulator Олега Якубенкова
2017
I ступень Школы редакторов Бюро Горбунова
Бюро Артёма Горбунова, Редактор
2017
Аналитика мобильных приложений
Нетология, Digital Analytics
2016
Подготовительные курсы в Школу редакторов Бюро Артёма Горбунова
Школа редакторов Бюро Артёма Горбунова, Редактор
2016
Реальный инстаграм
Бизнес-Молодость, Специалист по рекламе в соцсети Инстаграм
2015
Реальный емейл-маркетинг
Бизнес-Молодость, Емейл-маркетолог
2015
Копирайтинг 2.0
Андрей Парабеллум, Копирайтер
Гражданство, время в пути до работы
Гражданство: Россия
Разрешение на работу: Россия
Желательное время в пути до работы: Не имеет значения
