1. Операционное управление. - Разработка финансовой модели, юнит-экономика (LTV, CAC, ROS). - Подготовка и контроль выполнения бюджета, финансовых отчетов и прогнозов. - Развитие продуктового портфеля на территории Тюменской области. - Формирование и реализация коммерческой стратегии, автоматизация бизнес-процессов. 2. Коммерческое управление. - Разработка концепции бренда, написание Service Book. - Формирование товарной матрицы SKU (ассортимент, ценообразование, прайс-листы). - Анализ конкурентной среды показателей розничной сети, определение точек роста и организация позиционирования в премиум-сегменте. - Ведение переговоров с крупными клиентами и подрядчиками, расширение партнерских связей. 3. Продажи и маркетинг. - Формирование и внедрение стратегии продаж, развитие каналов сбыта, выход на направления e-commerce. - Контроль воронки продаж, конверсии, среднего чека и других ключевых показателей. - Выполнение планов по выручке, маржинальности и развитию продаж. 4. Клиентский сервис. Внедрение стандартов обслуживания. Построение системы лояльности и постпродажного сопровождения. 5. Управление командой и CRM. - Развитие команды: постановка задач, контроль, мотивация, обучение продукту. - Внедрение Битрикс24 и настройка интеграции с внутренними сервиса. - Организация планерок для подразделений. - Ведение производственного календаря бренда.

1. Продажи и развитие. - Стандартизация и контроль производственных бизнес-процессов 3х торговых точек. - Управление воронкой продаж B2B/B2C, конверсия, план, оборот. - Реализация маркетинговой стратегии, постановка задач отделу маркетинга. - Упаковка ассортиментной матрицы. - Операционное управление. Выполнение плана по прибыли, минимизация потерь. - Аналитика юнит.экономики: LTV, CAC, автоматизация отчетности в Битрикс24, 1С: Бухгалтерия. - Детальный анализ бизнес процессов, выявление "узких" мест и точек роста. - Мониторинг конкурентов, тестирование новых каналов лидогенерации. 2. Фирменный сервис и лояльность. - Внедрение «Кодекса сервиса и продаж» для стандартизации и исполнения премиального сервиса. - Формирование омникальной модели бизнеса. - Контроль NPS, CSI, отработка рекламаций. - Управление репутацией компании в онлайн (2ГИС, Яндекс карты). - Разработка коммерческих документов для отделов (чек-листы, прайсы, КП, акции, сертификаты, каталоги). - Оптимизация и управление логистикой, ежедневные точки контроля маршрутных листов. 3. Управление командой (штат 15 человек) - Развитие и формирование команды: поиск, найм, адаптация, обучение (сервис, техники продаж), разработка KPI, тайм-менеджмента, скриптов, контроль тайм-менеджмента и графиков. Снижение текучести кадров. - Аналитика инвентаризации. - Ежедневные планерки с отделами для мотивации команды. - Стандартизация и улучшение культурного кода компании. - Тестирование ИИ консультанта в чатах экосистемы CRM. ___________________________________________________________________________ Ключевые достижения: 1. Разработала и внедрила "Кодекс сервиса и продаж Fare" с современными на 2026г алгоритмами для успешной работы. 2. Сократила на 30% текучесть кадров, благодаря грамотной адаптации. 3. Сокращение числа потери клиентов с 250 чел до 1–3 в месяц. 4. Обеспечила выполнение плана отделов продаж с 45% на 89%. 5. Увеличила средний чек на 35% за счёт внедрения алгоритмов Cross-sell и Up-sell. 6. Сформировала отдел продаж из перспективных кадров. 7. Автоматизировала рутину в логистике, для исключения ошибок при доставках и повышению качества сервиса и показателя NPS. 8. Внедрила нормативные документы для контроля исполнения трудовой дисциплины. 9. Сформировала мотивирующие KPI. 10. Вывела рейтинг компании в 2ГИС на топ-уровень (премия «Хорошее место»).

1. Операционное управление. - Обеспечение бесперебойной работы торговой точки (товародвижение, касса, инвентаризация). - Увеличение узнаваемости и продаж рабочего портфеля, вывод на рынок новых брендов для эстетической и инъекционного медицины. - Управление объемом продаж, достижение ежемесячного плана по обороту. 2. Продажи и развитие. - Полный цикл личных продаж B2B/B2C (воронка: поиск → закрытие сделки, постпродажный сервис). - Кассовая дисциплина, ежедневная отчетность, инкассация в 1С: управление торговлей. - Развитие базы клиентов, презентация продукта, Cross-sell / Up-sell. - Ведение переговоров, составление КП, прайс-листов, договоров. - Работа с VIP-клиентами. - Участие в инвентаризации. 3. Клиентский сервис и NPS. - Внедрение стандартов клиентского сервиса. - Управление репутацией компании в 2ГИС. - Постпродажная поддержка, обучение косметологов продуктам и методикам, бренд-маркетинг, экспертное сопровождение клиентов. - Управление логистикой: СДЭК, курьеры, расчёты, контроль доставок. 4. Управление командой и event-менеджмент. - Управление персоналом, собеседования, адаптация, наставничество. - Event-менеджмент: организация 30+ семинаров и мероприятий. - Ведение производственного календаря в Битрикс24. 5. Автоматизация / CRM . - Автоматизация рутины менеджера, оптимизация процессов. - Контроль сервисов интеграции внутренних платформ для работы. - Ведение онлайн коммуникаций и продаж: Telegram, WhatsApp, VK ______________________________________________________________________ Ключевые достижения: 1. Обеспечила стабильное выполнение ЛП продаж 2–3 млн руб. ежемесячно, со второго месяца работы. 2. Привлекла к сотрудничеству +10 организаций (B2B) из сферы салонов красоты и ключевых клиник города. Сформировала базу клиентов +2000 контрагентов. 3. Вывела рейтинг компании в 2ГИС на 5,0 при изначально пустой карточке. 4. Создала и внедрила высокий клиентский сервис в компании, для повышения конверсии возвращаемости клиентов (80%). 5. Автоматизировала рабочие процессы в рутине менеджера, для эффективной работы с продажами. 6. Внедрила регламенты логистики, что минимизировало текучесть кадров и хаос в пиковые часы работы и улучшило клиентский сервис (сокращение опозданий, ошибок). 7. Наладила партнерские отношение с салоном красоты "Bliss". Курировала наличие продукции и развитие продаж в салоне (+50.000р ежемесячно к обороту компании). 8. Реализовала запуск партнерского проекта: Разработка и внедрение спа-меню для партнера «Sultan hamam» в отеле Тюмени DoubleTree by Hilton 4* Организовала полный цикл создания продукта: от идеи до запуска. Провела расчет себестоимости процедур (массаж, обертывание) и сформировала ценовую политику для обеспечения маржинальности. Разработала названия услуг, участвовала в создании визуального стиля меню. Обеспечила использование косметики представленных брендов в новых услугах, что увеличило потребление продукции и укрепило партнерские отношения, лояльность ЦА, узнаваемость компании.

— Обеспечение бесперебойной работы клиники: открытие и закрытие смены, контроль готовности кабинетов и зон ожидания к приему. — Встреча и создание комфортных условий для посетителей, решение конфликтных ситуаций, работа с возражениями. — Ведение кассовой дисциплины: прием оплаты (наличные, терминал), инкассация, сверка кассы, подготовка ежедневной отчетности. — Консультирование пациентов по услугам поликлиники и препаратам, помощь в выборе процедур и косметики. — Ведение записи пациентов, оптимизация графика приема, минимизация простоев и опозданий. — Оформление первичной документации: амбулаторные карты, договоры, сертификаты на услуги в программе Matrix. — Продажа косметических средств с витрины, консультирование по составам и показаниям, проведение акций для стимулирования спроса. — Приемка поставок товара, проверка сроков годности, выкладка, контроль наличия ценников и актуальности ассортимента. — Ведение графика работы сотрудников; — Контроль работы персонала (17 человек) соблюдение графика и трудовой дисциплины,; __________________________________________________________________________ Достижения: 1. Автоматизировала запись пациентов: внедрила Битрикс24 вместо бумажных журналов, что сократило время на поиск свободных окон и исключило ошибки в записи пациентов. 2. Повысила рейтинг клиники в 2ГИС до 4.9 за счет регулярной работы с клиентским сервисом. 3. Увеличила долю продаж косметики в чеке на 30% благодаря активным консультациям и проведению акций. 4. Обеспечивала стабильную работу регистратуры при высокой нагрузке (до 50+ пациентов в день) без потери качества сервиса.

— Организация и контроль всех рабочих процессов отдела регистратуры. — Встреча, оформление и сопровождение пациентов в консультативном отделении (трафик от 300 чел. в день). — Создание, подготовка и хранение медицинской документации. — Грамотное информирование об услугах и их стоимости согласно утвержденному прайс-литу ООО "Тюменского научного кардиологического центра". — Осуществление записи пациентов к специалистам, в программе 1С: Больница. — Оформление пациентов по ДМС, ОМС. — Взаимодействие со страховыми организациями, по согласованию медицинских услуг для пациентов. — Разрешение спорных и конфликтных ситуаций. — Обеспечение высокого качества обслуживания. — Ведение графика работы сотрудников.