Психотерапия (краткосрочные и долгосрочные методы), проведение индивидуальных сессий, тренингов - обучений. Основные направления работы:  трудности в парных отношениях, тревожные и депрессивные состояния, проблемы межличностного взаимодействия. Работа с психологической травмой (генетической, детской, приобретенной). Консультирование в части личностного и профессионального роста и развития; Составление психологического портрета личности;  Индивидуальное психологическое консультирование; Диагностика психологического состояния и подбор методов для решения ситуации; Выявление способностей и расположенность к проф. направлению у детей.

Руководство, администрирование (отчетность) контакт центра. Разработка мотивационной сиситемы. Обучение операторов. Аналитика. Составление графиков работы операторов, контроль рабочих мест. Формирование выборок для "холодного" обзвона.

Разработка и организация работы контакт центра, формирования работы отдела "с нуля". Организация формирования клиентской базы. Планирование и обработка звонков с учетом качества и максимальной нагрузки на оператора. Контроль и администрирование рабочих мест сотрудников Call-центра в рамках задач и функций отдела. Разработка мотивационной системы, разработка стандартов, инструкций для работников контакт-центра. Организация процесса продаж, тренинги по продажам. Формирование выборок для обзвона. Контроль за своевременным и правильным занесением информации в БД. Составление статистических и аналитических отчетов. Участие в подборе персонала. Обучение персонала.

Разработка и организация работы контакт – центра на 2010 год, планирование и обработка звонков с учетом качества и максимальной нагрузки на оператора. Разработка мотивационной системы. Контроль рабочего процесса, администрирование.

•контроль за работой операторского и диспетчерского залов(170 сотрудников); •планирование и рационализация деятельности центра; •контроль за качеством приема и выполненияu заказов (взаимодействие: оператор - клиент, диспетчер - водитель); •разработка мотивационной системы операторов, диспетчеров канала, эфира, к.к.; •ежедневные сводки, ежемесячная отчетность по текущему состоянию работы центра; •проведение разбора претензий клиентов.

Руководство операционной деятельностью сall-центра 60-70 операторских мест: служба горячих линий, телемаркетинг, пейджинг, виртуальные офисы; •С «нуля» организовала операционную деятельность сall-центра по проектам продаж услуг и товаров клиентов компании (20 операторских мест); •Продажа услуг, соц. опросы; •Актуализация баз данных, приглашения на мероприятия (выставки, семинары); •Разработка и внедрение правил внутреннего распорядка операторов, системы мотивации и штрафов для операторов, в том числе для штата операторов, занятых продажами услуг; •Разработка бизнес-процессов сall-центра: процедуры приема операторов на работу (подбор и обучение персонала, тренинги); текущей отчетности по проектам и количеству отработанных часов на них; ведение проектов; координация деятельности по проектам; •Перманентное составление сметы по зарплате операторского бюро компании (начисление заработной платы, премий, бонусов).