Полное управление и контроль ресурсами служб отеля Обеспечение отеля квалифицированным персоналом (подбор, размещение вакансий, проведение собеседований) Контроль соблюдения качества обслуживания гостей, разработка системы стандартов Организация и обеспечение эффективной деятельности предприятия Расширение материально-технической базы отеля, повышение его комфортабельности, организация капитального и текущего ремонта Обеспечение эффективного взаимодействия всех подразделений и служб Документооборот компании Решение конфликтных ситуаций Решение всех административных вопросов Закупки Материально-техническое обеспечение, заключение и сопровождение договоров с поставщиками Контроль финансовой деятельности отеля Контроль ведения документооборота, фин. отчетность, выполнение и оптимизация бюджета Взаимодействие с контролирующими и государственными органами.

Контроль за процедурой приема, размещение гостей, произведения расчетов с гостями, авторизации/преавторизации, распределение нагрузки на номерной фонд. Работа с отчетами по безопасности, финансам, загрузки номерного фонда. Контроль за администраторами-кассирами службы приема и размещения, бронирования, консъержами, обучение персонала, обмен опытом работы, обучение новых сотрудников, контроль за кассовыми операциями, разрешение конфликтных ситуаций с гостями. Взаимодействие с он-лайн агенствами по бронированию, контроль за приемом заявок на бронирование и оформлением, проверка корректности, выставление счетов, контроль за своевременной оплатой безналичных счетов, взаимодействие со службой ресторана, номерного фонда, службой безопасности.

Организована ежедневная работа отеля. Подбор персонала, проведение собеседований, тренингов персонала Контроль цен. Контроль оплат. Сверка с договорными компаниями; Ведение статистической отчетности. Контроль финансовых операций, систем расчетов, правил ведения кассовых операций. Контроль за рациональным распределением номерного фонда при размещении. Организация и контроль работы службы приема и размещения. Обеспечение необходимого уровня связи с коллегами и руководством. Контроль соблюдения качества обслуживания. Обеспечение бесперебойной работы служб. Решение конфликтных ситуаций. Разрешение спорных ситуаций связанных со счетами гостей. Размещение, выселение гостей. Работа с ущербами; Бронирование и продажа номеров лично. Взаимодействие с системами он-лайн бронирования. Составление графиков, табелирование. Работа с кассой (с наличностью и кредитными картами). Оформление возвратов на кредитные карты и наличных. Составление счетов на оплату проживания, актов оказания услуг, оформление гостиничных счетов. Контрольный прием номеров после уборки. УФМС. Инвентаризация. Поиск и работа с поставщиками. Решение административно-хозяйственных вопросов, финансовых. Проработаны и внедрены стандарты деятельности и управления в соответствии с требованиями собственника отеля. Своевременное представление установленной отчетности о результатах хозяйственно-финансовой деятельности отеля. Взаимодействие с контролирующими органами и гос. организациями.

Контроль за процедурой приема, размещение гостей, произведения расчетов с гостями, авторизации/преавторизации, распределение нагрузки на номерной фонд. Работа с отчетами по безопасности, финансам, загрузки номерного фонда. Контроль за администраторами-кассирами службы приема и размещения, бронирования, консъержами, обучение персонала, обмен опытом работы, обучение новых сотрудников, контроль за кассовыми операциями, разрешение конфликтных ситуаций с гостями. Взаимодействие с он-лайн агенствами по бронированию, контроль за приемом заявок на бронирование и оформлением, проверка корректности, выставление счетов, контроль за своевременной оплатой безналичных счетов, взаимодействие со службой ресторана, номерного фонда, службой безопасности.

Руководитель службы Приёма и Размещения Осуществление контроля за работой персонала службы Доводение до сведения персонала службы процедуры и схемы приема, размещения и обслуживания гостей (проведеие инструктажа, обучающие занятия) Организация процедуры встречи гостей Работа с неплатежеспособными гостями, выехавшими без оплаты проживания. Работа с жалобами гостей, принятие мер по предотвращению жалобам. Разрабатывание нормативной документации по процедурам и схемам приема, размещения и обслуживания гостей; доведение их до сведения персонала службы Распределяет задания между работниками службы, доводит до них принятые решения, определяет степень их ответственности, разрабатывает систему мотивации и дисциплинарной ответственности персонала. Осуществление контроля за организацией рабочих мест подчиненных и материально-техническим обеспечением Составление плана расходов и ожидаемого дохода Общества. Оказание помощью подчиненным в разрешении возникающих в ходе работы проблем. Участие в составлении плана расходов и ожидаемого дохода Общества. Обеспечение персонала службы необходимой информацией. Оказание помощи подчиненным в разрешении возникающих в ходе работы проблем.

Встреча, общение и помощь постоянным гостям. Обслуживание VIP гостей. Разрешение конфликтных ситуаций. Рассмотрение и разрешение претензий, связанных с неудовлетворительным обслуживаем клиентов. Консультация по вопросам, касающимся оказываемых услуг. Рекламирование предприятий отеля в целях увеличения объёма продаж. Сбор информации от гостей об их проживании и удовлетворённости сервисом отеля. Анализ загрузки номерного фонда. Обеспечение гостей транспортными услугами. Обеспечение гостей информационным обслуживанием (достопримечательности города, аренда автомобилей, организация досуга). Туры по отелю для потенциальных клиентов. Разрешение спорных ситуаций связанных со счетами гостей. Координирование службы отеля. Приём внутренних и внешних звонков, перевод звонков; оформление заявок связанных с техническими проблемами в номерах. Ведение документации. Контроль за графиком работы помещений, арендуемых для переговоров и мероприятий. При необходимости выполнение заселения и выселения гостей.

Работа на ресепшен. Приём и размещение гостей. Проверка и корректировка платежей. Контроль за графиком работы помещений, арендуемых для переговоров и мероприятий. Контроль финансовых операций, систем расчетов, правил ведения кассовых операций Составление отчетов менеджеру службы приема и размещения. Консультация клиентов по вопросам, касающимся оказываемых услуг. Рассмотрение и разрешение претензий, связанных с неудовлетворительным обслуживаем клиентов. Принятие мер по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций.

Приём внутренних и внешних звонков, перевод звонков; оформление заявок связанных с техническими проблемами в номерах; приём заказов по питанию; ведение документации; ассистирование менеджеров отдела приёма и размещения; владение ПК, Работа с оргтехникой. Составление сменного отчета для директора отеля. (MS Office, Word, Excel, Power Point, Opera PMS, , Internet, E-mail)

Администратор службы приема и размещения Работа на ресепшен. Координация всех служб отеля. Проверка и корректировка платежей. Контроль за графиком работы помещений, арендуемых для переговоров и мероприятий. Обеспечение гостей транспортными услугами и информационным обслуживанием. Разрешение конфликтных ситуаций. Составление отчетов менеджеру службы приема и размещения. Консультация клиентов по вопросам, касающимся оказываемых услуг. Рассмотрение и разрешение претензий, связанных с неудовлетворительным обслуживаем клиентов. Принятие мер по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций.