Больше информации по резюме будет доступно после регистрации

Зарегистрироваться
Was less than a week ago

Female, 38 years, born on 12 July 1987

Moscow, metro station Avtozavodskaya, not willing to relocate, not prepared for business trips

Управляющий

200 000  in hand

Specializations:
  • Store director, store chain director

Employment type: full time, part time, project work/one-time assignment

Work experience 20 years 11 months

April 2021currently
5 years 2 months
Отель NETIZEN Moscow Rimskaya Hotel | Hostel . NETIZEN Hospitality Group.

Moscow, moscow.netizenhostels.com/

Hotels, Restaurants, Food Service Industry, Catering... Show more

Управляющий
Полное управление и контроль ресурсами служб отеля Обеспечение отеля квалифицированным персоналом (подбор, размещение вакансий, проведение собеседований) Контроль соблюдения качества обслуживания гостей, разработка системы стандартов Организация и обеспечение эффективной деятельности предприятия Расширение материально-технической базы отеля, повышение его комфортабельности, организация капитального и текущего ремонта Обеспечение эффективного взаимодействия всех подразделений и служб Документооборот компании Решение конфликтных ситуаций Решение всех административных вопросов Закупки Материально-техническое обеспечение, заключение и сопровождение договоров с поставщиками Контроль финансовой деятельности отеля Контроль ведения документооборота, фин. отчетность, выполнение и оптимизация бюджета Взаимодействие с контролирующими и государственными органами.
June 2019March 2021
1 year 10 months
ООО Инсайд Сервис

Moscow, hotelinside.ru

Hotels, Restaurants, Food Service Industry, Catering... Show more

Руководитель отдела приема и размещения по всей сети
Контроль за процедурой приема, размещение гостей, произведения расчетов с гостями, авторизации/преавторизации, распределение нагрузки на номерной фонд. Работа с отчетами по безопасности, финансам, загрузки номерного фонда. Контроль за администраторами-кассирами службы приема и размещения, бронирования, консъержами, обучение персонала, обмен опытом работы, обучение новых сотрудников, контроль за кассовыми операциями, разрешение конфликтных ситуаций с гостями. Взаимодействие с он-лайн агенствами по бронированию, контроль за приемом заявок на бронирование и оформлением, проверка корректности, выставление счетов, контроль за своевременной оплатой безналичных счетов, взаимодействие со службой ресторана, номерного фонда, службой безопасности.
January 2019June 2019
6 months
Akvarel Stoleshnikov

Moscow, hotelakvarel.ru/

Hotels, Restaurants, Food Service Industry, Catering... Show more

Управляющий отелем
Организована ежедневная работа отеля. Подбор персонала, проведение собеседований, тренингов персонала Контроль цен. Контроль оплат. Сверка с договорными компаниями; Ведение статистической отчетности. Контроль финансовых операций, систем расчетов, правил ведения кассовых операций. Контроль за рациональным распределением номерного фонда при размещении. Организация и контроль работы службы приема и размещения. Обеспечение необходимого уровня связи с коллегами и руководством. Контроль соблюдения качества обслуживания. Обеспечение бесперебойной работы служб. Решение конфликтных ситуаций. Разрешение спорных ситуаций связанных со счетами гостей. Размещение, выселение гостей. Работа с ущербами; Бронирование и продажа номеров лично. Взаимодействие с системами он-лайн бронирования. Составление графиков, табелирование. Работа с кассой (с наличностью и кредитными картами). Оформление возвратов на кредитные карты и наличных. Составление счетов на оплату проживания, актов оказания услуг, оформление гостиничных счетов. Контрольный прием номеров после уборки. УФМС. Инвентаризация. Поиск и работа с поставщиками. Решение административно-хозяйственных вопросов, финансовых. Проработаны и внедрены стандарты деятельности и управления в соответствии с требованиями собственника отеля. Своевременное представление установленной отчетности о результатах хозяйственно-финансовой деятельности отеля. Взаимодействие с контролирующими органами и гос. организациями.
February 2016December 2018
2 years 11 months

Moscow, hotelmilan.ru/

Hotels, Restaurants, Food Service Industry, Catering... Show more

Руководитель службы Приёма и Размещения
Контроль за процедурой приема, размещение гостей, произведения расчетов с гостями, авторизации/преавторизации, распределение нагрузки на номерной фонд. Работа с отчетами по безопасности, финансам, загрузки номерного фонда. Контроль за администраторами-кассирами службы приема и размещения, бронирования, консъержами, обучение персонала, обмен опытом работы, обучение новых сотрудников, контроль за кассовыми операциями, разрешение конфликтных ситуаций с гостями. Взаимодействие с он-лайн агенствами по бронированию, контроль за приемом заявок на бронирование и оформлением, проверка корректности, выставление счетов, контроль за своевременной оплатой безналичных счетов, взаимодействие со службой ресторана, номерного фонда, службой безопасности.
September 2012February 2016
3 years 6 months

Moscow, hotelmilan.ru/

Hotels, Restaurants, Food Service Industry, Catering... Show more

Руководитель службы Приёма и Размещения
Руководитель службы Приёма и Размещения Осуществление контроля за работой персонала службы Доводение до сведения персонала службы процедуры и схемы приема, размещения и обслуживания гостей (проведеие инструктажа, обучающие занятия) Организация процедуры встречи гостей Работа с неплатежеспособными гостями, выехавшими без оплаты проживания. Работа с жалобами гостей, принятие мер по предотвращению жалобам. Разрабатывание нормативной документации по процедурам и схемам приема, размещения и обслуживания гостей; доведение их до сведения персонала службы Распределяет задания между работниками службы, доводит до них принятые решения, определяет степень их ответственности, разрабатывает систему мотивации и дисциплинарной ответственности персонала. Осуществление контроля за организацией рабочих мест подчиненных и материально-техническим обеспечением Составление плана расходов и ожидаемого дохода Общества. Оказание помощью подчиненным в разрешении возникающих в ходе работы проблем. Участие в составлении плана расходов и ожидаемого дохода Общества. Обеспечение персонала службы необходимой информацией. Оказание помощи подчиненным в разрешении возникающих в ходе работы проблем.
October 2011August 2012
11 months

Moscow, hotelmilan.ru/

Hotels, Restaurants, Food Service Industry, Catering... Show more

Менеджер по работе с гостями
Встреча, общение и помощь постоянным гостям. Обслуживание VIP гостей. Разрешение конфликтных ситуаций. Рассмотрение и разрешение претензий, связанных с неудовлетворительным обслуживаем клиентов. Консультация по вопросам, касающимся оказываемых услуг. Рекламирование предприятий отеля в целях увеличения объёма продаж. Сбор информации от гостей об их проживании и удовлетворённости сервисом отеля. Анализ загрузки номерного фонда. Обеспечение гостей транспортными услугами. Обеспечение гостей информационным обслуживанием (достопримечательности города, аренда автомобилей, организация досуга). Туры по отелю для потенциальных клиентов. Разрешение спорных ситуаций связанных со счетами гостей. Координирование службы отеля. Приём внутренних и внешних звонков, перевод звонков; оформление заявок связанных с техническими проблемами в номерах. Ведение документации. Контроль за графиком работы помещений, арендуемых для переговоров и мероприятий. При необходимости выполнение заселения и выселения гостей.
October 2009October 2011
2 years 1 month
Отель ООО "Балчуг"

Moscow, www.kempinski.com

Администратор службы приема и размещения
Работа на ресепшен. Приём и размещение гостей. Проверка и корректировка платежей. Контроль за графиком работы помещений, арендуемых для переговоров и мероприятий. Контроль финансовых операций, систем расчетов, правил ведения кассовых операций Составление отчетов менеджеру службы приема и размещения. Консультация клиентов по вопросам, касающимся оказываемых услуг. Рассмотрение и разрешение претензий, связанных с неудовлетворительным обслуживаем клиентов. Принятие мер по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций.
March 2008October 2009
1 year 8 months
ОАО "Swissotel Красные Холмы"

Moscow, www.swissotel.com/hotels/moscow/

Оператор телефонного коммутатора
Приём внутренних и внешних звонков, перевод звонков; оформление заявок связанных с техническими проблемами в номерах; приём заказов по питанию; ведение документации; ассистирование менеджеров отдела приёма и размещения; владение ПК, Работа с оргтехникой. Составление сменного отчета для директора отеля. (MS Office, Word, Excel, Power Point, Opera PMS, , Internet, E-mail)
July 2005March 2008
2 years 9 months
гостиница "Аэротель"

Moscow, www.airhotel.ru/

Администратор службы приема и размещения
Администратор службы приема и размещения Работа на ресепшен. Координация всех служб отеля. Проверка и корректировка платежей. Контроль за графиком работы помещений, арендуемых для переговоров и мероприятий. Обеспечение гостей транспортными услугами и информационным обслуживанием. Разрешение конфликтных ситуаций. Составление отчетов менеджеру службы приема и размещения. Консультация клиентов по вопросам, касающимся оказываемых услуг. Рассмотрение и разрешение претензий, связанных с неудовлетворительным обслуживаем клиентов. Принятие мер по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций.

Skills

Skill proficiency levels
Гостиничный менеджмент
Организаторские навыки
Управление персоналом
Подбор и обучение персонала
Стандарты гостеприимства
Бронирование гостиниц
Подбор персонала
Английский язык
Работа в команде
Административная поддержка руководителя

About me

Компьютерные навыки: MS Office, Word, Excel, Power Point, Opera PMS , Epitome PMS/Libra Hospitality, Internet, E-mail,Microsoft Outlook Хорошие управленческие и организаторские навыки. Умение продуктивно работать с различными типами людей. Умение работать в напряженном ритме и расставлять приоритеты. Подбор, обучение, ротация кадров. Знание нюансов работы службы приема, отдела бронирования, организации работы. Опыт работы с административными контролирующими органами. Ключевые навыки: ответственность, организованность, энергичность, коммуникабельность, стрессоустойчивость. При необходимости готова к дополнительному обучение. Интересует работа в команде по участию в новых и развивающихся проектах гостиничного бизнеса с иностранным участием. При необходимости, рекомендации/характеристика/могут быть предоставлены.

Higher education

2009
Higher education
Российская Экономическая Академия им.Г.В. Плеханова
Менеджмент, Специалист
2008
Higher education
Российская Экономическая Академия им.Г.В. Плеханова
Менеджмент, Бакалавр
2002
Higher education
Музыкальное учреждение № 35 г. Москвы
Специалист по классу фортепиано

Languages

Russian — Native

English — C1 — Advanced

French — A2 — Elementary

Citizenship, travel time to work

Citizenship: Russia

Permission to work: Russia

Desired travel time to work: Doesn't matter