организация работы сервисного подразделения, контроль за качеством обслуживания клиентов, внедрение и поддержание стандартов сервиса; анализ и обработка обращений клиентов, решение спорных ситуаций и конфликтов; разработка и внедрение программ повышения лояльности, мониторинг клиентских отзывов; проведение обучения, наставничество, координация внутренней коммуникации между сотрудниками; организация сбора и анализа обратной связи, подготовка отчётности для руководства; взаимодействие с другими отделами компании для повышения эффективности сервисных процессов; контроль за исполнением регламентов, инструкций, своевременное реагирование на жалобы и предложения.

Планирование и контроль доставки товара. Прием заявок на сборку мебели; Распределение заказов между сборщиками по территориальному принципу, Работа с рекламациями. Возврат товара по кассе.

-прием товара по качеству и количеству -учет и хранение ТМЦ -инветаризация -оформление возвратов -подготовка открытия новых магазинов: формирование ассортимента и организация выкладки товара на открытие нового магазина. -составление претензий к поставщикам, в случае обнаружения брака, некачественной продукции .

Запись клиентов, консультирование по услугам, "расчет клиентов''. Контроль за тщательным соблюдением стандартов сервиса, выполнением плана. Разработка и внедрение мероприятий для повышения эффективности работы салона. Управление персоналом. Обучение персонала, составление графика

-прием товара,учет и хранение, -работа за кассой, -сбор инкассации, -первичный документооборот -оформление возвратов -инвентаризация магазина.