- Обработка и решение заявок: прием и классификация обращений пользователей, решение технических инцидентов в рамках компетенций 1-й линии. Соблюдение SLA и приоритизация задач. - Диагностика неисправностей: первичный анализ лог-файлов для локализации ошибок. Использование сетевых утилит (ping, telnet, tracert) для диагностики проблем подключения. - Разработка и актуализация технических инструкций и статей в Базе Знаний (Confluence). Создание обучающих материалов для внутренней команды. - Наставничество и обучение: проведение онбординга для новых сотрудников, обучение работе с внутренним ПО и процессам поддержки. - Базовые знания сетей (IP, DNS, HTTP/HTTPS) - Умение работать с браузерными DevTools на уровне вкладки Network и Console для первичного анализа. - Базовое знакомство с мониторингами (Grafana, Zabbix, Prometheus, Graphite, Kibana) - Понимание основ веб-технологий (REST API, JSON, XML). - Базовые знания Linux/командной строки (навигация, просмотр логов). - Понимание основ SQL. Умение выполнять простые по сложности SELECT-запросы в PostgreSQL - Знание криптографического программного обеспечения ( Валидата, Справочник Сертификатов ) - Понимание клиент-серверной архитектуры на базовом уровне. - Знание и сопровождение финансовых систем НРД ( Депозитарий ): Луч, Интеграционный шлюз. - Базовые знания в области криптографии: понимание принципов работы с открытыми и закрытыми ключами, SSL/TLS - Понимание основ виртуальных серверов. Работа с Hyper-V, VirtualBox. Разворачивал виртуальные сервера на OC Linux и Windows - Работа с AD‚ добавление/удаление пользователей‚ работа с группами - Опыт работы с контейнерами(Docker) на базовом уровне

- Первичный анализ инцидента, отработка заявок согласно SLA - Базовый траблшутинг в рамках первой линии технической поддержки - Заведение обращений, Jira и внутренние системы компании - Работа с ACRM системой - Полный цикл технической поддержки и сопровождения клиентов - Диагностика, своевременная эскалация и отслеживание обнаруженных проблем в профильные подразделения компании - Прямое общение с B2O клиентами по техническим вопросам - Предоставление отчётности о проводимой работе - Ведение переговоров, решение сложных / конфликтных ситуаций, эскалация инцидентов - Мониторинг загруженности каналов связи

- Техническая поддержка клиентов, настройка программ и устройств - Устранение базовых технических неполадок на устройствах пользователей - Сбор технических журналов для последующей передачи инженерам - Создание тикетов инженерам компании с использованием скриншотом и записи экрана клиента для последующей эскалации и решения срочной неполадки - Работа в команде, взаимодействие с другими отделами и операторами - Взаимодействия с отделами полностью на английском языке - Клиентоориентированность, максимальное использование soft skills для того, чтобы клиент остался доволен - Помощь новым коллегам с выполнением рабочих обязанностей, поддержка и наставления новых сотрудников - Достижения: лучший старший технический специалист августа среди всех сотрудников. Наибольшее число положительных отзывов от клиентов и отличные показатели по качеству обращений

- Взаимодействие со смежными отделами(разработчики, devops, аналитики) - Заведение задач разработчикам и devops коллегам в Jira. - Мониторинг с помощью Zabbix. - Сопровождение клиентов, урегулирование конфликтных ситуаций. - Ручное тестирование - Заведение баг-репортов и тест-кейсов, передача багов разработчикам - Ведение базы знаний по самым частым заявкам клиентов - Использование Confluence