- Эффективное Руководство отделом клиентского сервиса 10 человек - Выстраивание кросс функционального взаимодействия (сервис, продажи, логистика, ВЭД, и т.д.) - Изучение действующих бизнес-процессов, стандартов работы, методических материалов, скриптов. Их оптимизация, либо разработка и внедрение новых с целью улучшения качества обслуживания клиентов. - Участие в проектах компании, направленных на повышение эффективности и развития компании - Подбор, адаптация, управление, мотивация, обучение и развитие команды отдела клиентского сервиса - Постановка и распределение задач, контроль качества работы отдела клиентского сервиса - Поддержка клиентов по техническим и организационным вопросам - Решение конфликтных ситуаций с клиентами и удержание их, анализ таких ситуаций и разработка превентивных мер, позволяющих избежать повторения подобных инцидентов - Участие в антикризисном комитете по санкциям

- Успешное выстраивание и развитие отношений с клиентами - Планирование и распределение объема продаж с фронт менеджерами - Заведение клиентов и размещение заказов в системе CRM - Всестороння операционная поддержка клиента - Активное взаимодействие с финансовым и налоговым отделами - Контроль за дебиторской и кредиторской задолженностью клиентов - Отслеживание платежей в системе: работа по предоплате, факторингу и аккредитивам - Запрос актов сверки, выставления и коррекции счетов - Мониторинг доставки продуктов, тесное сотрудничество с заводами, складами и логистами - Предоставление Деклараций Соответствий, Паспортов Безопасности, поддержка с таможенными документами - Выгрузка и проверка отчетов из систем SAP - Проверка заведения цен в систему CRM и баланса продаж - Участие в ежедневных встречах с иностранными и российскими коллегами для улучшения бизнес-результатов и обсуждения реализации производственных планов, обсуждения операционной деятельности и др. - Организация и проведение очного и дистанционного обучения коллег в Татарстане после слияния Сибура и КОС, НКНХ

- Подбор и разработка индивидуальных планов обучения в соответствии с требованиями и пожеланиями Корпоративных Клиентов. - Организация и проведение разговорных практикумов для Ключевых Клиентов - Переводы технической и финансовой специализации.

- Работа с контрагентами: получение и возврат образцов - Ведение документооборота (контракты, соглашения, спецификации) - Выставление счетов и оформлении документации для категории товаров Импорт - Составление графиков поставок - Контроль платежей и графиков поставок - Организация и контроль проведения сезонных акций

- Ведение проектной документации в области Охраны Труда и Экологии - Разработка и проведение тренингов по Технике Безопасности - Подготовка и презентация отчетов выполнения КПЭ - Организация тренингов и медосмотров для персонала на вышках

- Ведение делопроизводства - Администратор по технике безопасности во время проектных работ - Проведение инспекций/аудитов по безопасности Участие в заседаниях комитета по безопасности