- Организовала и масштабировала процессы сопровождения клиентов из разных стран по вопросам релокации в Португалию — от сбора документов до финального получения статусов. - Внедрила автоматизацию ключевых этапов клиентского пути с помощью no-code инструментов (Zapier, ChatGPT, Airtable, Jotform, Asana, Intercom), что позволило сократить ручной труд на 60% и ускорить обслуживание. - Построила эффективную систему онбординга, документооборота и координации услуг, обеспечив стабильное качество и рост удовлетворённости клиентов. - Сформировала и управляла кросс-функциональной командой (юристы, операторы, поддержка), повысив её продуктивность и уровень самостоятельности. - Разработала стандарты внутренних коммуникаций, шаблоны писем и инструкции, благодаря чему снизилось количество ошибок и вопросов от клиентов. - Вела ключевые кейсы: координировала работу с налоговыми консультантами, адвокатами, госорганами (AIMA, Финансы, Segurança Social), обеспечивая 100% соответствие срокам и требованиям. - Участвовала в формировании стратегии сервиса, запуске новых направлений, переговорах с банками, риелторами и партнёрами.

- Построила эффективное направление открытых вебинаров и собрала команду IT-специалистов, организуя 16–20 вебинаров в месяц с аудиторией от 300 до 1000 участников. Отвечала за поиск, подбор и подготовку спикеров, а также за тестирование и внедрение гипотез для повышения эффективности. - Формализовала и цифровизировала процессы в направлении открытых вебинаров, что привело к росту операционной эффективности на 30% и снижению времени подготовки на 40%. - Развила сотрудничество с IT-сообществом: собирала обратную связь, выстраивала каналы коммуникации и запускала специальные активности, благодаря чему средняя оценка вебинаров составила 4.9 из 5. - Работала над несколькими спецпроектами: блог компании, онлайн-курс и запуск открытых вебинаров для бразильского рынка.

- Реализовала несколько интернет-проектов от идеи и до реализации: взаимодействие с удаленной проектной командой, состоящей из дизайнеров и разработчиков - постановка и распределение задач, контроль за их выполнением по срокам и содержанию, написание ТЗ для проектной команды, контроль качества верстки (адаптивность, кроссбраузерность, мобильная версия, соответствия дизайн макетам), примеры: https://onticolist.ru/, https://www.highload.ru/moscow/2019/award и др., составление медиаплана с командой маркетинга для продвижения данных ресурсов - Построила работу направления «Партнерские проекты» (с тематическими СМИ- блогерами и подкастами, онлайн-школами, тематическими ресурсами): утверждение и исполнение различных промоакций и механик, постановка задач отделу маркетинга (SMM, редакторы, маркетологи) - Выстроила работу с IT-сообществами (более 160 сообществ) - развитие сотрудничества в различных направлениях - Организовала и спродюсировала две церемонии награждения в рамках конференции: сайт, продакшн, шоу, атрибутика, продвижение (https://www.highload.ru/moscow/2019/award) - Организовала 4 митапа на 200-300 чел.: поиск хост-площадок, анонсирование события, организация питания, регистрации, трансляции (https://www.meetup.com/HighLoad-User-Group/) - Провела множество интервью спикеров, участников и экспертов для рекламного контента, работа с видео-подрядчиками, организовала на конференциях сессии интервью и онлайн-репортажи с места событий и написала две статьи на Habr 😊

За 3 месяца работы на этом месте мне удалось: - внедрить task-tracker систему и обучить команду ее использованию; - подписать и настроить каналы онлайн-продаж (Яндекс.Маркет.ру; Wildberries.ru); - составить план продаж на 2018 год; - привести в порядок текущую документацию и рабочий процесс; - составить управленческий учет; - проверить и сократить дебиторскую задолженность.

- Участие в разработке стратегических целей развития компании, продукта (знание и применение методов Start-up менеджмента (Customer Development / Lean Startup); - Разработка бизнес-модели, roadmap, финмодели; - Маркетинговый анализ (конкурентов, SWOT, PEST, стратегии и т.д.) - разработка маркетингового плана; - Кризис-менеджмент - построила успешного функционирования в период кризиса в компании - в условиях отсутствия финансирования - переориентирование, дополнительные источники получения дохода; - Осуществление операционного управления и контроль работы отделов компании, налаживание и оптимизация бизнес-процессов; - Поиск и внедрение новых направлений развития бизнеса, проведение спецпроектов, осуществление партнерских программ; - Работа с персоналом: поиск на различные позиции, обучение, мотивация сотрудников, постановка целей и задач (в подчинении 10 чел.); - Консультирование партнеров и клиентов, в т.ч. работа с возражениями; - Ведение переговоров на различных уровнях – с потенциальными инвесторами и партнерами; - Разработка финансового отдела с "нуля", общее руководство финансово-экономической и юридической деятельностью компании, ведение финансовой отчетности, бюджетирование, прогнозирование. - Написание и успешная защита диплома MBA на тему "Разработка коммуникационной стратегии продвижения компании в интересах ее инвестиционной привлекательности" Достижения: - Антикризисный план - после исчерпания первого раунда инвестиций на этапе отладки продукта компания 4 месяца выходила в "0" за счет найденных доп. источников дохода; - Реализация проектов по привлечению целевых аудиторий продукта.

За период работы в данной работы произошел карьерный рост: янв. 2014 - Исполнительный директор компании фев. 2012 - Руководитель отдела коммерческой недвижимости янв. 2009 - Менеджер по коммерческой недвижимости - Общее руководство и организация работы по управлению объектами коммерческой недвижимости (в том числе замещение ген.директора в течение 6 мес) – 16 объектов собственности; - Работа с персоналом: поиск, обучение, мотивация сотрудников, постановка целей и задач (в прямом подчинении 3 человека); - Презентация помещений, организация встреч с потенциальными арендаторами и риэлторами с целью сдачи помещений в аренду; - Ведение переговоров на различных уровнях, согласование условий, заключение договоров аренды; - Обеспечение эффективного взаимодействия между УК (Финам) и бизнесом; - Взаимодействие с государственными, надзорными и правоохранительными органами, коммунальными службами (Префектура, Управы, БТИ, ОАТИ); - Контроль исполнения арендаторами обязательств по договорам аренды; - Заключение договоров аренды, их своевременная пролонгация (в т.ч. на англ.яз); - Управление арендными отношениями, в т.ч. мониторинг поступлений арендных платежей, контроль дебиторской задолженности; - Взаимодействие с банком, проведение оплат; - Решение самых неожиданных вопросов и проблем в отношении помещений, гос.норм, арендаторов, эксплуатации и т.д. Достижения: - Успешное взаимодействие в качестве представителя собственника помещений с государственными и контролирующими органами (Префектура, ОАТИ, Управа) при реконструкции центральных улиц г. Москвы без штрафов и пеней; - Реализация проекта по составлению Технических заключений имеющихся в собственности компании нежилых помещений.

- Работа со складской программой R-Keeper и StoreHouse (составление калькуляционных карт блюд, проведение инвентаризаций (кухня, бар) - анализ, выявление излишков/недостачи продуктов и т.д.) - Написание диплома на основе ABC-XYZ анализа на предприятии и внедрение данного метода на предприятии