- Провела более 100 установочных уроков для новых студентов: создаю атмосферу уверенности с первых минут, со стабильным CSAT стабильно 5 из 5. - Веду 30+ учебных чатов в Telegram одновременно: отвечаю на вопросы, провожу конкурсы, делюсь полезным контентом и личными историями. CSI от студентов стабильно - 4.95 - 5.0 из 5.0 - Провела 300+ индивидуальных и групповых встреч: ретроспективы, рефлексии, дейлики, коучинг, встречи по тайм-менеджменту, самостоятельно разрабатываю и инициирую. Высокая доходимость (до 90%), выполнение бизнес-метрик стабильно в зелёной зоне. - Успешно работаю с удержанием: возвращаю студентов в курс через доверие, искренний контакт и коучинговые методики — возврат до 70% студентов на грани ухода. - Владею инструментами: AmoCRM, Mango Office, Mattermost, Slack, Zoom, Miro, Google Таблицы, Notion и др. Быстро осваиваю новое ПО и настраиваю автопроцессы под команду. - Адаптировала 10+ новых сотрудников, которые в 100% случаях проходили испытательный срок. - Создала проект по коучингу среди своих коллег, где поделилась своим опытом, а также ввела еженедельные встречи с коучинговыми вопросами друг другу для создания атмосферы доверия и снятия напряжение за неделю. CSAT 5 из 5. - Разработала проект по групповому коучингу среди студентов, для поднятия бизнес метрик и вовлеченности пропавших студентов, тем самым обеспечила себе высокую доходимость. Презентовала его руководителям других отделов.

- Провела более 2500 часов онлайн-обучения и сопровождения в Zoom и Skype - от ролевых игр до индивидуальных разборов. Легко держу фокус, энергетику и доброжелательную подачу даже после 13 часов на связи. - Создала и модерировала 50+ обучающих чатов, вела активную коммуникацию, закрывала до 95% вопросов сотрудников в первые сутки - снимала тревожность, объясняла сложные вещи простым языком. - Успешно выстраивала контакт с разными категориями людей — от студентов до пенсионеров с многолетним опытом. Поддерживала и вовлекала, формируя дружескую, мотивирующую среду. - Проводила более 50 ролевых игр и индивидуальных встреч, регулярно устраивала мини-сессии обратной связи и неформальные беседы — формировала культуру живой и этичной коммуникации в команде. - Возвращала до 30% кандидатов в воронку на этапе отвала, работая через доверие, эмпатию и открытый диалог. - Отвечала за ведение отчётности, планирование, анализ оттока и выполнения KPI. Держала фокус на цифрах и качестве: выполняла план по ассессменту на 95-100% ежемесячно. - Владею внутренними системами (Мегаплан, СRM, Google Docs, Voxi): систематизировала данные, фиксировала ключевые точки, обеспечивала прозрачность процессов.

- Совершала до 100+ звонков в день по клиентской базе: восстанавливала контакт, выявляла потребности, инициировала продажи и предлагала персонализированные решения. - Работала по скриптам и адаптировала их под реальную коммуникацию, увеличив вовлечённость и доверие со стороны клиентов. Систематически вносила изменения в текущие скрипты предварительно протестировав гипотезу в звонках. - Уверенно отрабатывала возражения: выявляла истинные причины отказа, предлагала гибкие условия, без давления, но с результатом. - Вела учёт в CRM, своевременно фиксировала ключевые точки контакта, управляла задачами через Google Docs и Календарь, строго соблюдая дедлайны и стандарты. - Систематически получала благодарности от клиентов и коллег за человечный подход, настойчивость без давления и честные продажи.

- 3 магазина — 3 месяца до полной окупаемости: открыла и вывела в плюс сеть точек по продаже одежды в разных городах Беларуси, окупив доверенные инвестиции в кратчайшие сроки. - Рост оборота на 120% за первый год, благодаря грамотному управлению ассортиментом, анализу спроса и работе с клиентской базой. - Укомплектовала штат: провела более 50 собеседований, сформировав стабильную и лояльную команду из 10+ сотрудников, большая часть которых осталась до закрытия бизнеса. - Сократила издержки на 30% в период пандемии — своевременно договорилась об арендных каникулах и провела реструктуризацию расходов без увольнений. - Ручное управление всем циклом бизнеса — от анализа конкурентов и подбора ассортимента до продвижения, финансов, логистики и работы с арендаторами.

- Организовала 10+ выездных встреч и тимбилдингов, благодаря которым удалось снизить текучку персонала. - Забрала на себя документооборот, что позволило бариста сфокусироваться на своих прямых задачах и освободиться до 5 часов в неделю на тестирование новых напитков. - Разработала и протестировала 10+ новых позиций в меню, половина из которых вошла в постоянный ассортимент. +25% к выручке за сезон после внедрения авторских напитков (в том числе сезонных и трендовых позиций), которые стали бестселлерами меню. - Обеспечивала высокий уровень сервиса и контроль качества продукции: регулярно проверяла стандарты обслуживания, тестировала новинки, сама выходила на смену, анализировала обратную связь от гостей. - Провела 30+ собеседований и адаптировала 5 новых сотрудников, выстроив эффективную систему онбординга с акцентом на партнерство и работу в долгую. - Сокращение жалоб на сервис на 50% после внедрения системы регулярных проверок, стандартизации обслуживания и кадровых измений.

- Обеспечивала бесперебойную работу сервисного отдела, контролируя до 50+ заявок ежемесячно — от закупки материалов до финальной сдачи заказов клиенту. - Вела документооборот и учёт расходников, поддерживая точность на уровне 89%+ и минимизируя задержки в работе мастеров. - Вела активную коммуникацию с клиентами: ежедневно обрабатывала до 10-15 обращений, выявляла потребности, решала нестандартные ситуации, обеспечивала высокий уровень лояльности. - Сотрудничала с 7+ поставщиками и подрядчиками: организовывала поставки, вела деловую переписку, согласовывала условия и логистику. - Прозванивала потенциальных клиентов по скриптам — в среднем 20+ звонков в день, с конверсией в продажи до 25%. Уверенно работала с возражениями и доводила диалоги до записи на услуги. - Внедрила базовую систему учёта, которая сократила время на внутреннюю координацию на 30% и улучшила контроль над процессами.

Технический директор / Сооснователь, OAO «ЛС Инфо» (lovesun.by) - Запустила бизнес с нуля, превратив идею в полноценный городской медиа-ресурс с охватом более 10 000 уникальных пользователей в месяц. - Вела проект на стыке медиа, маркетинга и технологий: мы публиковали городские новости быстрее конкурентов, благодаря гибкой структуре, мобильной подаче и работе в поле. Например, новости с места событий выходили в течение 10–15 минут, тогда как традиционные СМИ опаздывали на 3-4 часа или даже пару дней. - Создавала контент: писала авторские материалы, снимала и обрабатывала фото на iPhone (принципиальная позиция), занималась копирайтингом, редактированием и наполнением сайта. - Курировала команду из 5 человек: нанимала, обучала, распределяла задачи, выстраивала рабочие процессы и отвечала за результат. - Контролировала 100% операционных задач: документацию, сроки, публикации, рекламные размещения, а также вела переговоры с партнёрами и рекламодателями. - Провела 5+ маркетинговых кампаний с локальными брендами, увеличив узнаваемость платформы в регионе и привлекая стабильный поток читателей. - Благодаря глубокому анализу конкурентов и мониторингу рынка, регулярно внедряла улучшения — от визуального редизайна до изменений в формате подачи информации, что увеличивало вовлечённость аудитории на 30–40%.