Больше информации по резюме будет доступно после регистрации

Зарегистрироваться
Была вчера в 14:52

Женщина, 34 года, родилась 25 февраля 1992

Москва, не готова к переезду, готова к командировкам

Куратор Обучения

Специализации:
  • Бизнес-тренер
  • Координатор отдела продаж

Тип занятости: полная занятость, частичная занятость, проектная работа/разовое задание, стажировка

Опыт работы 11 лет 4 месяца

Июль 2022по настоящее время
3 года 10 месяцев

Москва

СМИ, маркетинг, реклама, BTL, PR, дизайн, продюсирование... Показать еще

Senior Course coordinator - Java Developer
- Провела более 100 установочных уроков для новых студентов: создаю атмосферу уверенности с первых минут, со стабильным CSAT стабильно 5 из 5. - Веду 30+ учебных чатов в Telegram одновременно: отвечаю на вопросы, провожу конкурсы, делюсь полезным контентом и личными историями. CSI от студентов стабильно - 4.95 - 5.0 из 5.0 - Провела 300+ индивидуальных и групповых встреч: ретроспективы, рефлексии, дейлики, коучинг, встречи по тайм-менеджменту, самостоятельно разрабатываю и инициирую. Высокая доходимость (до 90%), выполнение бизнес-метрик стабильно в зелёной зоне. - Успешно работаю с удержанием: возвращаю студентов в курс через доверие, искренний контакт и коучинговые методики — возврат до 70% студентов на грани ухода. - Владею инструментами: AmoCRM, Mango Office, Mattermost, Slack, Zoom, Miro, Google Таблицы, Notion и др. Быстро осваиваю новое ПО и настраиваю автопроцессы под команду. - Адаптировала 10+ новых сотрудников, которые в 100% случаях проходили испытательный срок. - Создала проект по коучингу среди своих коллег, где поделилась своим опытом, а также ввела еженедельные встречи с коучинговыми вопросами друг другу для создания атмосферы доверия и снятия напряжение за неделю. CSAT 5 из 5. - Разработала проект по групповому коучингу среди студентов, для поднятия бизнес метрик и вовлеченности пропавших студентов, тем самым обеспечила себе высокую доходимость. Презентовала его руководителям других отделов.
Февраль 2021Июль 2022
1 год 6 месяцев

skyeng.ru

Образовательные учреждения... Показать еще

Trainer | Line & Teachers Acquisition Talent
- Провела более 2500 часов онлайн-обучения и сопровождения в Zoom и Skype - от ролевых игр до индивидуальных разборов. Легко держу фокус, энергетику и доброжелательную подачу даже после 13 часов на связи. - Создала и модерировала 50+ обучающих чатов, вела активную коммуникацию, закрывала до 95% вопросов сотрудников в первые сутки - снимала тревожность, объясняла сложные вещи простым языком. - Успешно выстраивала контакт с разными категориями людей — от студентов до пенсионеров с многолетним опытом. Поддерживала и вовлекала, формируя дружескую, мотивирующую среду. - Проводила более 50 ролевых игр и индивидуальных встреч, регулярно устраивала мини-сессии обратной связи и неформальные беседы — формировала культуру живой и этичной коммуникации в команде. - Возвращала до 30% кандидатов в воронку на этапе отвала, работая через доверие, эмпатию и открытый диалог. - Отвечала за ведение отчётности, планирование, анализ оттока и выполнения KPI. Держала фокус на цифрах и качестве: выполняла план по ассессменту на 95-100% ежемесячно. - Владею внутренними системами (Мегаплан, СRM, Google Docs, Voxi): систематизировала данные, фиксировала ключевые точки, обеспечивала прозрачность процессов.
Сентябрь 2020Февраль 2021
6 месяцев

Москва, skyeng.ru

Образовательные учреждения... Показать еще

Менеджер по продажам
- Совершала до 100+ звонков в день по клиентской базе: восстанавливала контакт, выявляла потребности, инициировала продажи и предлагала персонализированные решения. - Работала по скриптам и адаптировала их под реальную коммуникацию, увеличив вовлечённость и доверие со стороны клиентов. Систематически вносила изменения в текущие скрипты предварительно протестировав гипотезу в звонках. - Уверенно отрабатывала возражения: выявляла истинные причины отказа, предлагала гибкие условия, без давления, но с результатом. - Вела учёт в CRM, своевременно фиксировала ключевые точки контакта, управляла задачами через Google Docs и Календарь, строго соблюдая дедлайны и стандарты. - Систематически получала благодарности от клиентов и коллег за человечный подход, настойчивость без давления и честные продажи.
Февраль 2019Сентябрь 2020
1 год 8 месяцев
Индивидуальное предпринимательство / частная практика / фриланс

Минск

Руководитель отдела по работе с клиентами
- 3 магазина — 3 месяца до полной окупаемости: открыла и вывела в плюс сеть точек по продаже одежды в разных городах Беларуси, окупив доверенные инвестиции в кратчайшие сроки. - Рост оборота на 120% за первый год, благодаря грамотному управлению ассортиментом, анализу спроса и работе с клиентской базой. - Укомплектовала штат: провела более 50 собеседований, сформировав стабильную и лояльную команду из 10+ сотрудников, большая часть которых осталась до закрытия бизнеса. - Сократила издержки на 30% в период пандемии — своевременно договорилась об арендных каникулах и провела реструктуризацию расходов без увольнений. - Ручное управление всем циклом бизнеса — от анализа конкурентов и подбора ассортимента до продвижения, финансов, логистики и работы с арендаторами.
Декабрь 2017Февраль 2019
1 год 3 месяца
ИП Сундуков Максим Сергеевич

Услуги для населения... Показать еще

Исполняющий обязанности директора
- Организовала 10+ выездных встреч и тимбилдингов, благодаря которым удалось снизить текучку персонала. - Забрала на себя документооборот, что позволило бариста сфокусироваться на своих прямых задачах и освободиться до 5 часов в неделю на тестирование новых напитков. - Разработала и протестировала 10+ новых позиций в меню, половина из которых вошла в постоянный ассортимент. +25% к выручке за сезон после внедрения авторских напитков (в том числе сезонных и трендовых позиций), которые стали бестселлерами меню. - Обеспечивала высокий уровень сервиса и контроль качества продукции: регулярно проверяла стандарты обслуживания, тестировала новинки, сама выходила на смену, анализировала обратную связь от гостей. - Провела 30+ собеседований и адаптировала 5 новых сотрудников, выстроив эффективную систему онбординга с акцентом на партнерство и работу в долгую. - Сокращение жалоб на сервис на 50% после внедрения системы регулярных проверок, стандартизации обслуживания и кадровых измений.
Март 2017Январь 2018
11 месяцев
ООО "Оберсервис"

Информационные технологии, системная интеграция, интернет... Показать еще

Директор
- Обеспечивала бесперебойную работу сервисного отдела, контролируя до 50+ заявок ежемесячно — от закупки материалов до финальной сдачи заказов клиенту. - Вела документооборот и учёт расходников, поддерживая точность на уровне 89%+ и минимизируя задержки в работе мастеров. - Вела активную коммуникацию с клиентами: ежедневно обрабатывала до 10-15 обращений, выявляла потребности, решала нестандартные ситуации, обеспечивала высокий уровень лояльности. - Сотрудничала с 7+ поставщиками и подрядчиками: организовывала поставки, вела деловую переписку, согласовывала условия и логистику. - Прозванивала потенциальных клиентов по скриптам — в среднем 20+ звонков в день, с конверсией в продажи до 25%. Уверенно работала с возражениями и доводила диалоги до записи на услуги. - Внедрила базовую систему учёта, которая сократила время на внутреннюю координацию на 30% и улучшила контроль над процессами.
Январь 2015Март 2017
2 года 3 месяца
ОАО "ЛС Инфо"

lovesun.by

СМИ, маркетинг, реклама, BTL, PR, дизайн, продюсирование... Показать еще

Технический директор
Технический директор / Сооснователь, OAO «ЛС Инфо» (lovesun.by) - Запустила бизнес с нуля, превратив идею в полноценный городской медиа-ресурс с охватом более 10 000 уникальных пользователей в месяц. - Вела проект на стыке медиа, маркетинга и технологий: мы публиковали городские новости быстрее конкурентов, благодаря гибкой структуре, мобильной подаче и работе в поле. Например, новости с места событий выходили в течение 10–15 минут, тогда как традиционные СМИ опаздывали на 3-4 часа или даже пару дней. - Создавала контент: писала авторские материалы, снимала и обрабатывала фото на iPhone (принципиальная позиция), занималась копирайтингом, редактированием и наполнением сайта. - Курировала команду из 5 человек: нанимала, обучала, распределяла задачи, выстраивала рабочие процессы и отвечала за результат. - Контролировала 100% операционных задач: документацию, сроки, публикации, рекламные размещения, а также вела переговоры с партнёрами и рекламодателями. - Провела 5+ маркетинговых кампаний с локальными брендами, увеличив узнаваемость платформы в регионе и привлекая стабильный поток читателей. - Благодаря глубокому анализу конкурентов и мониторингу рынка, регулярно внедряла улучшения — от визуального редизайна до изменений в формате подачи информации, что увеличивало вовлечённость аудитории на 30–40%.

Навыки

Уровни владения навыками
Продвинутый уровень
Ответственность
Работа в команде
Грамотная речь
Телефонные переговоры
Обучение персонала
Навыки продаж
Организаторские навыки
Обучение и развитие
Тренинги
Администрирование процесса обучения
Организация мероприятий
Деловая переписка
Групповое обучение
Активные продажи
проведение тренингов
Организация учебного процесса
Первичная адаптация
Мотивация персонала
Адаптация персонала
Копирайтинг
Средний уровень
Деловая коммуникация
Ведение переговоров
MS PowerPoint
Подготовка презентаций
Публичные выступления

Обо мне

Организатор по жизни и по профессии. Более 10 лет выстраиваю процессы, сопровождаю команды, администрирую платформы, веду образовательные проекты и создаю порядок даже там, где до этого был только чат с мемами. Координировала обучение у сотен студентов — от подростков до айтишников 40+, проводила ретроспективы, разруливала «горит-помогите» и поддерживала людей на длинной дистанции. Работаю с CRM, Notion, Airtable, Google Workspace, ИИ-инструментами - автоматизирую всё, что можно, и немного то, что нельзя. Мои сильные стороны: структурное мышление, эмпатия, чувство юмора, деликатность, умение организовать хаос. Люди часто говорят, что со мной «спокойно и ясно». Коуч по стандартам ICF, бегаю марафоны, собачница, езжу на рок-концерты и хожу в горы. Вдохновляют люди.

Среднее специальное образование

2012
Среднее специальное образование
Солигорский экономический колледж
Программное обеспечение информационных технологий, Техник - Программист

Знание языков

Русский — Родной

Английский — B1 — Средний

Сербский — A1 — Начальный

Повышение квалификации, курсы

2024
5 prism Академия профессионального коучинга
Коучинг международного уровня по стандартам ICF, Коуч международного уровня
2023
Skyeng (онлайн-школа английского языка)
Обучение английскому языку
2022
SkyPro (крупнейшая платформа онлайн обучения)
Продуктовый исследователь, Москва
2020
GeekBrains (онлайн-курсы IT-профессий)
Product-manager

Гражданство, время в пути до работы

Гражданство: Беларусь

Разрешение на работу: Беларусь, Россия

Желательное время в пути до работы: Не имеет значения