Обязанности: - Коммуникация с бизнес-заказчиками: сбор, верификация и анализ требований, определение выполнимости и достижимости желаемого результата, исключение конфликтов и противоречий в бизнес-процессах - Работа с существующим backlog’ом: генерация идей и приоритизация задач совместно с Product Owner - Проработка концепции и стратегии реализации задач: от идеи до детальной схемы - Согласование и утверждение задач с командой и бизнес-заказчиками - Сквозная коммуникация с командой, заказчиками и специалистами смежных систем на всех этапах реализации задачи - Пострелизный мониторинг, определение необходимых улучшений - Анализ отчетности, поиск “узких” мест и генерация идей/ гипотез для улучшения Результаты: - Реализация входящей телефонии в CRM - приём звонков, удержание, перевод, параллельная консультация со смежным отделом пока клиент на холде - Реализация сквозной заявки на выпуск корпоративной карты - заполнение заявления и создание задачи на доставку курьером и получение в офисе - Реализация сквозной заявки на оформление эквайринга (СБП+торговый эквайринг, СБП, Дополнительные терминалы) - заполнение заявления и создание задачи на регистрацию терминалов. - Реализация отслеживания соблюдения SLA по связи сотрудника с клиентом, оптимизация работы с задачами по связи с клиентом (звонок, e-mail, встреча) - Оптимизация карточки подозрительных операций (СФМ) – отображение всех сценариев операции + корректировка отображения аналитики, переработка атрибутов, отображение всех операций клиента в 1 карточки и множественные действия над ними для оптимизации работы сотрудников. - Реализация сценариев закрытия активных и пассивных маркетинговых кампаний в зависимости от их подтипов, отображение всех АМК клиента в 1 карточке предлжения и множественные действия над ними для оптимизации работы сотрудников. - Оптимизация отображения данных в продуктовом профиле клиента. Спайки: - Реализация сквозной заявки на оформление депозита клиента - заполнение заявления, интеграция со смежной системой - Исходящая телефония - Оптимизация отображения главной страницы CRM - Play Book скриптов для АМК - Отображения данных ДБО Клиентов (МТС-Бизнес, D2G) – Отображение данных пользователя, сброс пароля, разблокировка аккаунта пользователя, отображение данных по сертификатам

Проект "Онбординг клиентов ФЛ. Договор комплексного обслуживания" - Анализ бизнес-процессов - Сбор бизнес-требований от стейкхолдеров. - Составление клиентского пути (CJM, BPMN, сиквенс-диаграмма, дорожная карта AS IS/ TO BE) - Исследования клиентского опыта (глубинные интервью со внешними и внутренними клиентами, ГЕМБЫ по подсчету времени, по определению качества продукта, анализ заявок службы поддержки по продукту, анализ конкурентов) - Взаимодействие с методологами, юристами, комплаенс и комплексной проверкой для формирования требований/ограничений в бизнес-процессе. - Составление бизнес-требований для системных аналитиков. - Проведение процедуры оценки трудозатрат для выставления бюджетных требований для стейкхолдеров. - Написание инструкций для сотрудников банка. - Определение ролей для сегментов внутренних клиентов - Вывод продукта в Пилот/Тираж Работа в Agile, проведение Scrum церемоний

1. Проект "Оплата через Сбербанк Онлайн" (Розничный блок) - Контроль проведения расчетов по операциям оплаты по банковским картам - Контроль взаимодействия партнеров и банка по инцидентам - Блокировка/разблокировка приема платежей поставщика услуг - Контроль предоставления криптоключей партнерам - Изменение текста смс для поставщиков услуг - Файловый обмен с партнерами - Подготовка презентаций по продукту - Структурирование данных по продукту 2. Проект "Sberbank ID" (Розничный блок) - Заведение партнеров в ЕСА - Написание инструкций для поддержки ЕРКЦ/Отделения/МЦТП/ЦСПС - Составление и согласование схемы поддержки - Составление и согласование скриптов для КЦ и Отделений 3. Проект "СберСоветник" (Корпоративный блок) - Написание инструкций для поддержки ЕРКЦ/МЦТП/ЦСПС - Проведение обучения КЦ по продукту - Составление и согласование схем поддержки - Участие в разработке продукта - Проведение анализа аналогичных или похожих продуктов конкурентов. 4. Проект "СБОЛ для неклиентов" - Написание и согласование системной мобильной аналитики (фронт) с техподдержкой, архитекторами и стейкхолдерами. - Составление клиентского пути по фичам продукта - Составление бизнес аналитики и согласование с архитекторами и стейкхолдерами. - Участие в Приемо-сдаточных испытаниях, составление и согласование протоколов ПСИ. - Написание инструкций для поддержки ЕРКЦ/МЦТП/ЦСПС - Составление и согласование схем поддержки - Написание и согласование распоряжений для выпуска продукта (методология) - Участие в разработке продукта - Проведение анализа аналогичных или похожих продуктов конкурентов.

Начисление и списание баллов лояльности Заведение в систему акций лояльности Разбор претензий клиентов по баллам Сотрудничество с С-клубом по вопросам начисления баллов Формирование актов сверки Файлообмен с процессингом Отслеживание ответов на файлы Контроль эмиссии карт (файлообмен с персбюро) Исправление ошибок обработки карт персбюро Работа со статистической базой по доставке карт

Обслуживание клиентов по вопросам выпуска, превыпуска, блокировки банковских карт. Эмиссия банковских карт. формирование досье клиентов. Выпуск/перевыпуск дебетовых карт (дополнительных карт), корпоративных карт, заведение клиентов в систему БИСквит, блокировка и закрытие карт. формирование выисок и справок по картам клиента. формирование приходных ордеров. Обзвон клиентов по вопросам первыпуска карт. Ведение зарплатных проектов в разрезе эмиссии. Консультаци клиентов о телефону по вопросам остатков по картам, блокировкам, комиссим и т.д. проверка правильности заполнения и комплектность предоставленных документов по пластиковым картам

Закрытие банковского дня по дебетовым картам, расчеты по таможенным картам "Зеленый коридор", выпуск/перевыпуск дебетовых карт (дополнительных карт), корпоративных карт, заведение клиентов в систему, блокировка и закрытие карт в БИСквите, формирование файла выпуска карт. формирование досье клиентов. Блокировка и закрытие карт.

Получение от зарплатных проектов электронных файлов на выпуск карт в рамках зарплатных проектов, выпуск/перевыпуск дебетовых карт (дополнительных карт), корпоративных карт, заведение клиентов в систему, ведение внебалансового учета пластиковых карт, блокировка и закрытие карт в INVO Retail, формирование и отправка выписок по дебетовым картам, работа с банком-спонсором по вопросу дизайна карт, проверка правильности заполнения и комплектность предоставленных документов по пластиковым картам, работа с банком-спонсором по вопросам выпуска карт, зачисления средств, лимитам по картам, разработка функционала отдела.

- обработка Договоров по зарплатным проектам; открытие счетов 47423 и 70601 в системе АБС, получение от ДО/Филиалов электронных файлов на выпуск карт в рамках зарплатных проектов, выпуск/перевыпуск кредитных/дебетовых карт (дополнительных карт), заведение клиентов в систему, эмбоссирование карт, создание шаблонов для печати карт в программе MATICARD, выпуск сервисных карт для POS-терминалов, передача карт для пересылки в ДО и Филиалы Банка, ведение внебалансового учета пластиковых карт, блокировка и закрытие карт в W4, уничтожение пластиковых карт, формирование и отправка выписок по дебетовым и кредитным картам Банка, перевод документации платежных систем, мониторинг банкоматов в Open Way - Way4,

Основные направления деятельности - определение цены товара, исследование рынка, перевод документов с английского на русский и наоборот.

Прием и распределение звонков, проверка почты.

Прием звонков, активизация и блокировка карт, активизация и блокировка счетов, переводы со счетов, бюджетные переводы, консультация клиентов по сложным вопросам, консультация клиентов по вопросам доставки карт