Руководство дирекцией информационных технологий

Руководство Блоком ИТ, прямое подчинение Генеральному директору. Зона ответственности - цифровизация и информационные технологии уровня Компании.  СТРАТЕГИЯ РАЗВИТИЯ Разработана и согласована Программа цифровизации Компании до 2030 года  ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА Блока ИТ сформирована и утверждена  БАЗОВАЯ ИТ-ИНФРАСТРУКТУРА "с нуля" развернута и запущена в промышленную эксплуатацию  ИНИЦИИРОВАНЫ ПРОЕКТЫ по цифровизации бизнеса, успешно выполнены два пилотных проекта

Зона ответственности - базовые ИТ-сервисы, инфраструктура инжинирингового дивизиона, организация процессной деятельности (17000 пользователей, российские и зарубежные площадки сооружения АЭС, проектные институты), ответственный за импортозамещение инжинирингового дивизиона  СТРАТЕГИЯ РАЗВИТИЯ Разработана и утверждена Концепция развития инфраструктуры инжинирингового дивизиона на период до 2030 года  КРИЗИСНАЯ ИНФРАСТРУКТУРА В УСЛОВИЯХ ПАНДЕМИИ Реализован перевод инжинирингового дивизиона на удаленный режим работы с применением новых технических решений и внедрением новых процессов и процедур.  ИМПОРТОЗАМЕЩЕНИЕ В УСЛОВИЯХ САНКЦИЙ Руководство проектом Импортозамещение ПО резервного копирования, виртуализации и аппаратного обеспечения и проектом Импортозамещение АРМ на уровне дивизиона.  ПРОГРАММА ЦИФРОВЫХ ПРОЕКТОВ Утверждена Программа цифровых проектов дивизионального уровня в составе 9 крупных инфраструктурных и процессных проектов.  КОНТРАКТНАЯ И БЮДЖЕТНАЯ деятельность в рамках безлимитной доверенности на ведение дел. Переговоры с вендорами и поставщиками услуг, заключение договоров, приемка результатов выполнения договоров, претензионная работа.  КОММУНИКАЦИИ С ТОП-менеджерами по стратегии развития ИТ-технологий и цифровизации.  УТВЕРЖДЕНА КАРТА ГРУПП ИТ-ПРОЦЕССОВ инжинирингового дивизиона согласно стандарта ISO:20000-1-2018  ПЕРЕДАНА НА АУТСОРС техническая поддержка пользователей, что позволило улучшить качество обслуживания и снизить затраты на 7%.

 СТРАТЕГИЯ РАЗВИТИЯ СЕРВИСА Создана и реализована стратегия построения и развития системы управления ИТ-сервисами, от нулевого уровня до международной сертификации по стандарту ISO/IEC 20000.  СЕРВИС Внедрена с «нуля» процессная организация службы поддержки, что позволило обеспечить согласованный в SLA (11 базовых соглашений с бизнесом) уровень сервиса, в том числе улучшив сервис по многим направлениям в два раза. Оптимизированы затраты Компании на поддержку, рост численности сотрудников поддержки в три раза меньше роста численности пользователей (в том числе внешних) и разработчиков. Процессная организация работы службы поддержки оформлена как Система управления ИТ-сервисами и соответствует лучшим практикам ITIL/ITSM. Система сертифицирована по международному стандарту ISO/IEC 20000-1:2011 в 2012 году, в 2021 году система успешно прошла ресертификацию по стандарту ISO/IEC 20000–1:2018. Система признана профессиональным сообществом «ITSMf Россия», приз «ITSM-проект года» от 2013 года. Охват системы – более 500 специалистов и более 15000 пользователей. В числе пользователей Системы и внешние пользователи, для которых построена омниканальная схема обслуживания с использованием мессенджеров и социальных сетей (community support), что позволило Компании организовать эффективное взаимодействие с новыми партнерами по рынку.  РАЗРАБОТКА И ВНЕДРЕНИЕ Разработана и внедрена (с использованием методологии Kanban) мощная настройка для платформы Omnitracker в качестве ITSM системы, а также в качестве nonIT в части бэк-офисных подразделений и бизнес-подразделений Компании, эффективно обрабатывается более 5000 заявок в день. Для снижения затрат на поддержку и повышения уровня сервиса внедрена аналитическая система с элементами искусственного интеллекта (AI), которая повысила производительность труда сотрудников в 2 раза, позволив получать реальную экономию ФОТ.  ПРОЕКТЫ Работа на проектах внедрения систем автоматизации страхования (SAP), документооборота (Landocs, Opentext), аутсорсинга технической поддержки региональной сети, создания и развития корпоративного портала электронной коммерции.  МОТИВАЦИЯ Построена с «нуля» система материальной и нематериальной мотивации сотрудников поддержки. Материальная мотивация основана на объективной системе KPI с учетом обратной связи от бизнес-подразделений. Нематериальная мотивация основана на построении карьерной лестницы сотрудников и грейдировании. Результат работы системы мотивации – снижение текучки кадров и рост сотрудников по карьерной лестнице внутри Компании.  ДОСТУПНОСТЬ И НЕПРЕРЫВНОСТЬ Построена с «нуля» корпоративная система управления доступностью ИТ-сервисов, ландшафт системы переведен в облако. Система позволила достичь целевой доступности бизнес-приложений Компании, в том числе портала электронной коммерции, и получить дополнительные объемы продаж страховых продуктов. Разработаны и внедрены 19 планов аварийного восстановления (DRP), проводится актуализация планов и регулярные учения, что снизило риски длительных аварий и простоев бизнес-подразделений в два раза.  ПРАВА ДОСТУПА Внедрена автоматизированная система выдачи прав доступа сотрудникам с использованием карт доступа (IAM), что позволило снизить затраты на адаптацию новых сотрудников Компании и увеличило производительность труда сотрудников поддержки в три раза. Создание рабочего места сотрудника, с выдачей техники и всех прав доступа согласно штатному расписанию, занимает не более 4 рабочих часов.  АДМИНИСТРИРОВАНИЕ БАЗ ДАННЫХ Обеспечена бесперебойная работа баз данных Компании (более 100 экземпляров промышленных сред), проведена работа по передаче на аутсорс функции штатного администрирования баз данных в режиме 24x7, что снизило затраты поддержки на 10%.  КАЧЕСТВО ДАННЫХ Внедрена система управления качеством данных в корпоративных системах, соответствующая требованиям финансового аудита и внешних регуляторов.  Оперативное руководство Управлением сервисной поддержки (8 отделов, 75 сотрудников), выработка направления, методов и способов развития службы поддержки для обеспечения согласованного в SLA уровня сервиса, оптимизация расходов, передача функций поддержки в аутсорсинг, работа с географически распределенным площадками, менеджмент качества услуг ДИТ, оценка уровня удовлетворенности сервисом внешних и внутренних клиентов. Активное участие в проектной деятельности Компании, в том числе выполнение самостоятельных проектов внедрения. Активное участие в процессе in-house разработки с применением методологии Agile (Scrum).

 РАЗРАБОТКА И ВНЕДРЕНИЕ Разработана и внедрена система автоматизации имущественного страхования. Разработана и внедрена первая в России тиражируемая система по страхованию выезжающих за рубеж. Участвовал в разработке системы автоматизации личного страхования. Участвовал в разработке и внедрении АИС Ингосстрах. Личный основной стек разработки C++, Oracle. Дополнительно большинство языков программирования и СУБД актуальных на тот момент.  АССИСТАНС Разработана и внедрена система комплексной автоматизации компании ТИМ Ассистанс, в том числе функционал медицинского пульта с режимом работы 24x7.  КАДРОВАЯ СИСТЕМА Внедрена централизованная система кадрового учета и расчета заработной платы уровня Компании. Система успешно интегрирована с системой карьерного планирования.  СЕРВИС Оперативное управление отделом поддержки бизнес-систем, обеспечение качественного и доступного сервиса для бизнес-подразделений Компании.  РЕГИОНАЛЬНАЯ СЕТЬ Построена с «нуля» единая учетная система региональной сети Компании (более 150 филиалов), автоматизированы все участки бухгалтерского учета, кадрового делопроизводства и учета страховых договоров.  ДОЧЕРНИЕ КОМПАНИИ Внедрена единая учетная система компании «Ингосстрах-М».