Больше информации по резюме будет доступно после регистрации
ЗарегистрироватьсяБыл вчера в 18:40
Мужчина, 53 года, родился 19 мая 1972
Москва, м. ВДНХ, готов к переезду (Санкт-Петербург), готов к командировкам
Руководитель отдела технической поддержки
Специализации:
- Директор по информационным технологиям (CIO)
- Руководитель отдела клиентского обслуживания
- Технический директор (CTO)
Тип занятости: полная занятость, частичная занятость, проектная работа/разовое задание
Опыт работы 31 год 1 месяц
Июнь 2023 — по настоящее время
2 года 11 месяцев
MWS AI
Москва, mts.ai
Информационные технологии, системная интеграция, интернет... Показать еще
Teamlead Prodsupport
Обязанности:
* Организация бесперебойностью технической поддержки ПО разработки MTS AI;
* Управление геораспределенным коллективом сотрудников (инженеры, devops) из 9 человек;
* Расчет стоимости сервисных контрактов;
* Ответственность за выполнение KPI отделом;
Достижения:
* Ввод в эксплуатацию Service Desk системы на платформе RT;
* Разработка и ввод в эксплуатацию AI агента Service Desk;
* Разработка и ввод в эксплуатацию BI системы для Service Desk на платформе Metabase;
* Разработка и ввод в эксплуатацию системы управления знаниями;
* Разработка системы анализа эффективности работы сотрудников AI TeamLead;
Июль 2020 — Май 2023
2 года 11 месяцев
Москва, axelot.ru
Информационные технологии, системная интеграция, интернет... Показать еще
руководитель отдела сопровождения (техподдержки)
Обязанности:
* Организация бесперебойностью технической поддержки ПО Axelot.
* Управление коллективом, более 25 сотрудников (консультанты, инженеры, разработчики, архитекторы) в том числе работающих удаленно.
* Расчет стоимости сервисных контрактов при нетиповых запросах параметров обслуживания от клиентов.
* Ответственность за выполнение KPI отделом, в том числе финансовых.
* Организация облачной инфраструктуры для распространения ПО AXELOT по моделям SaaS/ASP.
Достижения:
* Перевод сотрудников отдела на новую систему финансовой мотивации опирающуюся на объективные KPI (качественные и количественные метрики) ;
* Ввод в эксплуатацию системы предотвращения нарушения SLA;
* Ввод в эксплуатацию CMDB;
* Ввод в эксплуатацию обратной связи с клиентами (customer satisfaction);
Июль 2013 — Июль 2020
7 лет 1 месяц
Санкт-Петербург, miran.ru/
Информационные технологии, системная интеграция, интернет... Показать еще
руководитель технической поддержки
Обязанности:
* Управление коллективом технической поддержки (более 20 инженеров);
* Управления знаниями сотрудников (knowledge management);
* Управление системой обратной связи с клиентами (customer satisfaction);
* Оптимизация бизнес-процессов технической поддержки и связанных бизнес-процессов;
* Оптимизация системы сбалансированных показателей технической поддержки (KPI);
* Администрирование, оптимизация и внешние взаимодействия “информационной системы” обработки заявок клиентов (тикет-системы, RT);
* Администрирование базы знаний компании (внутренняя wiki);
* Учет ТМЦ и расходных материалов (SKU, inventory, asset);
* Разработка технической и нормативной документации, инструкций и регламентов;
* Участие в бюджетном процессе.
Достижения:
* Разработка системы нефинансовой мотивации;
* Разработка системы управления знаниями сотрудников (knowledge management);
* Разработка системы обратной связи с клиентами (customer satisfaction);
* Разработка и управление систем контроля качества компании;
Февраль 2011 — Март 2013
2 года 2 месяца
Мегафон СЗФ
Санкт-Петербург, spb.megafon.ru/
Телекоммуникации, связь... Показать еще
Ведущий инженер (Полная занятость)
Администрирование application сервера (Win 2003);
Администрирование Service Desk (HP Service Manager 9.21);
Интеграция Service Desk с информационными системами компании (почта, AD, web, CRM, ERP);
Разработка и программирование бизнес процессов Service Desk;
Консультация пользователей;
Координация работы инженеров первой линии технической поддержки.
Январь 2009 — Февраль 2011
2 года 2 месяца
"ПетерCтар"
Санкт-Петербург, szf.megafon.ru/corporate/uslugi_fiksirovannoy_svyazi3/
Телекоммуникации, связь... Показать еще
Руководитель группы по работе с Пользователями (техническая поддержка)
Управление первой линией технической поддержки;
Консультация пользователей и инженеров первой линии;
Администрирование Service Desk (Intraservice);
Разработка и программирование бизнес процессов Service Desk.
Добился:
- 100% регистрация обращений пользователей в Service Desk;
- Организация приема заявок в режиме 24/7 (внедрение IVR);
- Ввод в эксплуатацию системы обработки заявок IntraService.
Август 2003 — Март 2008
4 года 8 месяцев
ЦиFры (Компьютерная служба 3208080)
Санкт-Петербург, www.320-8080.ru
Электроника, приборостроение, бытовая техника, компьютеры и оргтехника... Показать еще
Директор производственно – сервисного департамента
Должностные обязанности:
- Стратегическое управление развитием департамента, включая бюджетирование;
- Координация действий между подразделениям департамента;
Подразделения:
- сервисный центр;
- служба выездных мастеров;
- сборочное производством;
- главный склад;
- отдел логистики.
Апрель 1994 — Август 2003
9 лет 5 месяцев
Компьютерная компания, торговая марка «Вектор», www.vector.spb.ru
Санкт-Петербург, vector.spb.ru
Электроника, приборостроение, бытовая техника, компьютеры и оргтехника... Показать еще
Генеральный директор
Управление компанией;
- Внедрение полного учета деятельности в 1С;
- Работа с корпоративными заказчиками;
- Разработка новых направлений деятельности;
- Взаимодействие с контролирующими органами.
Навыки
Уровни владения навыками
Опыт вождения
Права категории B
Обо мне
- Опыт ИИ трансформации бизнес-процессов технической поддержки;
- Опыт управление финансовой эффективностью подразделения с достижением плановых показателей;
- Опыт разработки и применения BI (Metabase) в управлении подразделением;
- Проектирование, разработка и администрирование систем Service Desk;
- Проектирование бизнес логики;
- Интеграция ИС Service Desk с ИС семейства OSS/BSS (мониторинг, биллинг, СКУД...);
- Опыт управления СЦ и Service Desk в крупных компаниях (более 5000 заявок/месяц);
- Успешный опыт организации подразделений с "0"/реорганизации с достижением плановых показателей;
- Концентрация на главной цели, передача в аутсорсинг решения второстепенных задач;
- Организации претензионной работы компании (ЗоПП), умение избегать конфликтных ситуаций;
- Опыт управление большим коллективом сотрудников (более 60 сотрудников);
- Экспертные знания современных технологий техподдержки;
При необходимости, могу предоставить рекомендации от предыдущих работодателей и отчеты о эффективности возглавляемых мною подразделений.
Публикации
https://habr.com/ru/company/dcmiran/blog/439864/
https://habr.com/ru/company/dcmiran/blog/457420/
https://habr.com/ru/company/dcmiran/blog/464137/
https://www.youtube.com/watch?v=5mxRx0Hb5yU&feature=youtu.be
Высшее образование (Магистр)
2016
Высшее образование (Магистр)
Международная высшая школа управления, международный менеджмент
2014
Высшее образование (Бакалавр)
Факультет технической кибернетики, программист
2014
Высшее образование (Бакалавр)
Факультет технической кибернетики, программист
1996
Неоконченное высшее образование
Знание языков
Повышение квалификации, курсы
2017
MBA
Международная высшая школа управления СПбПУ, Производственный менеджмент
2014
Охрана труда
НОУДО "Прогресс", Охрана труда в организациях
2012
SM350, Service Manager 9.x Advanced.
Учебный центр HP Россия, г. Москва, сетрификат
2010
Организация и технология технической защиты конфиденциальной информации
НОУ ДПО "Северо-западный центр комплексной защиты информации", г. С-Петербург, Диплом
2010
Основы ITIL v3 (55S100v3)
НОУДО "Учебный центр "Эврика", сертификат
2006
ISO 9001. Стандарты менеджмента качества. Разработка и внедрение систем менеджмента.
DNV, сертификат
2005
MS Navision
MS, сертификат
Гражданство, время в пути до работы
Гражданство: Россия
Разрешение на работу: Россия
Желательное время в пути до работы: Не имеет значения
