-консультирование клиентов по банковским продуктам и услугам по телефону и в операционном зале(пластиковые карты,счета и депозиты,кредитные продукты, выписки, интернет-банкинг, гарантии, тендерные кредиты; -помощь в заполнении анкет на пластиковые карты и кредитные продукты Банка; приём документов на кредит. -обработка анкет на предоставление кредитных продуктов(кредитные карты, потребительский кредит, автокредит), заполненных клиентами на сайте Банка; -взаимодействие с различными подразделениями Банка и клиентами на всех этапах рассмотрения кредитной заявки; -взаимодействие с другими подразделениями Банка с целью улучшения качества обслуживания клиентов; -проведение опросов клиентов с целью достижения оптимизации рабочих процессов; -замещение руководителя отдела на время отпуска; -составление приказов, связанных с работой отдела, ведение графиков отпусков, составление расписания; -подбор и обучение новых сотрудников отдела(собеседования,тестирование); -предоставление отчётов о проделанной работе(статистика звонков, обработанных кредитных заявок и т.п.); -подготовка и написание ответов на запросы/жалобы клиентов, поступающие в банк(в том числе , работа с порталом Banki.ru).