Сопровождение гостей VIP сектора весь период проживания : трансфер , встречи/проводы VIP-персон в аэропорту и на железнодорожном вокзале, в соответствии с транспортным расписанием; Оформление гостей VIP сектора на стойке размещения,консультация по всем интересующим вопросам;разрешение конфликтных ситуаций.

Прием и размещение гостей (заселение/выселение гостей, проведение оплат, работа с кассой, оформление документации, работа с гостями, телефонные и личные продажи, бронирование номеров) в соответствии со стандартами Отеля Работа с обращениями и просьбами гостей; Взаимодействие со всеми службами и подразделениями; Соблюдение правил работы с гостями, операционных процедур, кассовой дисциплины ;

Встреча ,размещение гостей в соответствии с политикой отеля

Встреча и размещение гостей; - Прием телефонных звонков, бронирование номерного фонда; - Консультирование гостей по дополнительным услугам и правилам проживания; - Продажа гостям дополнительных услуг; -Обслуживание согласно стандартам компании; - Расчётно - кассовые операции, банковский терминал, документация, отчетность; - Координация работы горничных и обслуживающего персонала.

Прием, регистрация, оформление и размещение российских и иностранных гостей, прибывающих в отель в соответствии с «Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», гостевым сервисом и международными стандартами обслуживания;. Взимание платы за услугу проживания и другие дополнительные услуги, оказываемые в отеле (касса,терминалы). Финансовая отчетность. Осуществление рекламы и продажи всех услуг, предоставляемых гостям в отеле. Координация служб горничных, охраны, технической службы и службы ресторана в соответствии с положением о взаимодействии служб. Решение конфликтных и нестандартных ситуаций.

Встреча и размещение гостей, работа с кассой и терминалами. Работа в программе 1 С Отель,Microsoft Office, электронная почта); Обработка бронирования на платформах Booking.com, Ostrovok, 101Hotels, AirBnB, Trawelline. Взаимодействие с туроператорами Библио Глобус, Алеан, 101 отель,составление договоров, выставление счетов. Прием и обработка звонков и заявок по бронированиям в системе CRM . Регистрация гостей в программе Контур УФМС. Контроль и координация служб отеля : горничных, технической службы и службы ресторана . Обучение новых сотрудников основным профессиональным правилам, стандартам работы отеля.

Контроль и координация работы горничных и мастеров, контроль расхода, организация хранения постельного белья и расходников. Проведение инвентаризаций. Контроль поддержания стандартов гостиничного сервиса. Организация бесперебойной работы службы гостиничного хозяйства.

Прием и выдача ТМЦ, работа с накладными, ведение учета в 1С Склад, проведение инвентаризаций, адресное хранение.

Организация и проведение Олимпийских игр 2014 в Сочи. Обязанности: Обеспечение бесперебойной логистики санно-бобслейного комплекса " Санки" . Достижения: Участие в самом значимом мировом мероприятии -Олимпийских играх 2014 . Имею благодарности от Правительства РФ.