Должностные обязанности: Участие в проекте ­ Программа ЕФС, Розничный блок, Пакеты: «Карты 1» «Переводы»: ­ Изучение текущих бизнес-процессов; ­ Анализ влияния на другие бизнес-процессы; Разработка: ­-Схем бизнес-процессов; ­-Бизнес Требований; Административная работа: ­-Постановка задач в разработке макетов интерфейсов; ­-Организация и проведение совещаний; ­-Проведение презентаций разработанных процессов; ­-Создание протоколов совещаний; ­-Согласование схем, макетов, бизнес-требований; Разработанные схемы и бизнес-требования по процессам: ­-Актуализация номера телефона для мобильного банка; ­-Подключение мобильного банка; ­-Подключение автоплатежа по предоодобренным предложениям;

Разработка бизнес-процессов в части секьюритизации ипотечных ценных бумаг; Участие в проекте: - организация выпуска ипотечных облигаций АФЖС; - организации выпуска ИСУ(Ипотечные сертификаты участия); - организация обеспечения услуг Мастер-сервиса «оригинаторам»; Договорная работа: - подготовка и разработка документов для сделки; - согласование проектной документации; - участие и организация переговоров рабочей группы. Координация проекта по выпуску ценных бумаг: - организация и участие в четырёхсторонних переговорах; - контроль по загрузке данных в операционные системы компании; - разработка бизнес-требований для автоматизации процессов; Методология и оптимизация процессов - разработка бизнес-модели по выпуску ценных бумаг; - Разработка методологии и оптимизация процессов в части секьюритизации ипотечных кредитов выдающихся по стандартам АИЖК

- Разработка проектной документации на автоматизацию - Сбор бизнес-требований на автоматизацию - Анализ влияния на другие процессы; - Разработка моделей VAD, PSD, EPC, ERM-диаграмм Согласование проектной документации с заказчиком Проекты: - АТМ банкоматы(оплата кредитов, кредитных карт без карты ) – в стадии разработки программистами - Обмен данными с партнерами - реализовано - X-Sale - реализовано - Подача отчетности 2-НДФЛ по выигранным судам физических лиц - в стадии разработки - Интеграция автоматизированного места сотрудника Call Center и карточного процессинга - АБС банка – в стадии написания и кроссистемного ТЗ - Тендер на разработку CRM, участие в референсах, в оценке соответствия требованиям банка конкурсантов – отложен, в связи с необходимостью, приведения в соответствие бизнес- процессов банка Участие в проектах: - Интернет банк - фаза - «Подключение» - реализован пилот проекта - «Переводы» - в стадии согласования с бизнесом - Соответствие НЗПК - Методологическая документация, разработка: - шаблонов документов - регламента-порядка - Формирование базы знаний объектами (сущностями атрибутным составом) Создание Метамодели

Разработка бизнес-процессов для автоматизации. 1. Разработка методологической документации по Договорной деятельности, в проекте объединение энергетических компаний ОГК-2 и ОГК-6 Бизнес-процессы: - договорная деятельность - Разработка проектов договоров - Согласование и подписание проектов договоров в системе - Претензионно - исковая деятельность -Контроль и регистрация Изменения/исполнения/закрытия договоров. Должностные обязанности: 2. Изучение текущих бизнес-процессов 3. Разработка и оптимизация бизнес-процессов для последующей автоматизации SAP: -концепции по договорной деятельности; -процесса и процедур -интеграционных моделей по текущим бизнес-процессам в ARIS Toolset 7.0(EPC,PSD, VAD диаграмм); -положений/регламентов/ МПР (Методологических проектных решений)/справочников; -отчетности; 4. Организация встреч, разработка протоколов встреч и их согласования

• осуществление проектной деятельности: разработка поэтапного плана-графика по созданию продуктов/внедрению проектов, контроль сроков реализации проектов, анализ финансовой рентабельности проекта, иная проектная документации (функционал PM); • организация и проведение переговоров с потенциальными партнерами по реализации совместных программ и проектов, консультации партнеров по проекту и фиксирование достигнутых договоренностей; • анализ показателей, процессов, совершенствование системы работы с партнерами; • разработка и последующая оптимизация стандартов агентских продаж, привлечения и обслуживания клиентов: кредитные карты; • разработка системы сбалансированных показателей, системы KPI, в т.ч. уровень FPD (first payment default - невозврат с первого платежа), для агентской сети и сотрудников офисов; • организация активных продаж в точках региональной сети Банка; оперативный контроль выполнения бизнес показателей; разработка и реализация мероприятий по развитию бизнеса. • Проекты • Ко - бренд карта Мультинекс-Промсвязьбанк - внедрена; • CRM Sibel разработка бизнес-требований; • Программа лояльности ЦФТ (Центр Финансовых технологий) разработка бизнес-требований; • Участие в разработке проекта "TQM " Установка платежных терминалов в киосках АИФ - проект закрыт в связи с низкой рентабельностью.

• разработка бизнес-требований для постановки технологических задач по автоматизации клиентского обслуживания, тестирование и приемка выполненных работ, координация и контроль за выполнением проектных работ; • мониторинг и анализ рынка предоставляемых услуг конкурентами в Call Center в области розничного кредитования физических лиц; • анализ и оптимизация внутренних процессов Департамента в целях повышения эффективности работы. • ведение проектной деятельности: - участие в составе проектной команды других подразделений банка: оптимизация/автоматизация клиентских служб Collection(«Collection Front end» front - офисная для работы по взысканию с просроченной задолженностью), Autodialer(автодозвонщик)), Телемаркетинг (Autodialer), Back Office (Диасофт): Разработка: - автоматическая реструктуризация задолженности (доработка проекта «Автоматизации автоматического исполнения досрочного погашения»); - KPI (Key Performance Indicators) автоматический расчет показателей. Построение Бизнес - модели KPI, в зависимости от текущих задач и их последующая автоматизация; • участие в разработке проекта Customer Serves desk (Front офисная программа для работы Call center, Brunch, Collection); • Организация активных продаж в точках региональной сети Банка; оперативный контроль выполнения бизнес показателей; разработка и реализация мероприятий по развитию бизнеса. • Участие в разработке проекта "TQM " Координатор проекта: • Nice perform, - Запись телефонных разговоров с клиентами; • SMS Banking, - рассылка SMS уведомлений клиентам; • CRM Touch Point FIS - (front офисная программа в клиентском обслуживании(Collection, Call center, Телемаркетинг), сегментация клиентской базы, автоматизация работы клиентских служб, история клиента, построение очередей на обработку ) Fidelity Profil -АБС банка Достижение: Лауреат Достижение года 2007 Лучший специалист Управления по развитию клиентского обслуживания Внедрены: банковская платформа Profile, CRM Touch Point, SMS banking, Nice performance, Diasoft (отчеты)

• инициация и ведение проектов подразделения по оптимизации и доработке Бизнес-процессов управления и смежных структур, связанных с клиентским обслуживанием, выявление нестандартных процедур, их описание и дальнейшая оптимизация; • разработка бизнес требований, тестирование готовых технических решений(Call Center, Collection); • разработка требований для Call Center, Collection тестирование и приемка выполненных работ; • разработка процедур по взаимодействию между департаментами и управлениями в рамках решения нестандартных ситуаций, разработка скриптов для работы Call Center, Collection, организация и проведение тренингов, тестов на повышение квалификации (Инструкции ЦБ, новых продуктов и процедур); • разработка системы сбалансированных показателей, системы KPI, в том числе и блока Collection, разработка модели каскадирования на нижестоящие уровни управления; • разработка всей регламентирующей, методической и нормативной документации Call Center & Collection, организация работы подразделения разработка системы отчетности, организация аналитической работы; • работа с партнерами: разработка процедур взаимодействия с партнерами по проекту ИКЕА, работа с подрядчиками; • руководство коллективом (25 человек). Ведение проектов • координатор по проектам внедрения CRM Touch Point FIS & Fidelity Profil(IBM); • IVR (Interactive Voice Response) система предварительно записанных голосовых сообщений, выполняющая функцию маршрутизации звонков внутри Call Center, Collection, Telemarketing, на базе Avaya; • Разработка автоматического расчета иска в суд (Диасофт/ Touch Point). • Участие в разработке проекта "TQM " • Организация активных продаж в точках региональной сети Банка; оперативный контроль выполнения бизнес показателей; разработка и реализация мероприятий по развитию бизнеса. Начальник группы по разбору нестандартных ситуаций «Exceptions» • осуществление проектной деятельности; • взаимодействие с партнерами банка в рамках проектов; • участие в разработке нормативных документов: -порядок потребительского кредитования с учетом схемы нового кредитного продукта, -инструкция по проверки документов физ. лиц, -иные нормативные документы (модели, скрипты продаж, памятка для сотрудников ИКЕА и представителей банка.); • руководство коллективом (15 человек), набор персонала, отвечающего специфики деятельности группы;

Ведение проекта: Досрочное погашение кредита без заявления клиента: инициация и управление проектом, курирование работы внешних подрядчиков Diasoft, разработка бизнес-требований, участие в приемке реализованного решения. Результат: получено дополнительное конкурентное преимущества Банка, повышение лояльности клиентов, сокращение трудозатрат на обработку обращений. • разработка бизнес-требований по оптимизации текущих процессов сопровождения кредитов, участие в тестировании и приемке реализованных задач - Диасофт; • операционное сопровождение кредитов: контроль за выдачей, закрытием кредитов, контроль за выполнением начислений, ведение бухгалтерского учета кредитов (проводки по сторнированию начислений на балансовых, внебалансовых счетах и счетах внутреннего учета, ручные проводки по списанию задолженности по кредиту)

• работа c клиентами в рамках стратегии collection: мониторинг счетов физических лиц целевые, нецелевые кредиты, кредитные карты; • разработка системы сбалансированных показателей, системы KPI • участие: - в проекте CFE collection: разработка и внедрение системы. - контроль осуществления мероприятий по взысканию просроченной задолженности в досудебном порядке (Early, Soft, Late collection); - описание, внедрение, автоматизация и контроль процессов взыскания, бизнес - процессов компании, в том числе и направление IT:  - автоматическая сегментация проблемных долговых обязательств для определения дальнейшей стратегии работы с ними;  - автоматизация работы с базами данных (обработка клиентских данных), - автоматизированный импорт, разбор адресов и их сверка,  - реализация IP – Телефонии на базе Cisco - разработка и внедрение мероприятий, направленных на выполнение плана взыскания долговых обязательств; в определении стратегии сбора дебиторской задолженности. - Участие в разработке процессов и инструкций по алгоритмам сбора дебиторской задолженности и их внедрение. - Мониторинг и оценка качественных и количественных показателей работы сотрудников Отдела, а также знания сотрудниками процедур по сбору просроченной задолженности и банковских программ. Внедрена: Collection Front End

Операционная работа с юридическими и физическими лицами; • работа в системе Банк-Клиент, обработка документов • выдача и сопровождение кредитов юр.и физ.лиц • контроль правильности оформления по всем видам операций в соответствии с нормативными документами ЦБРФ; • создание и обработка платежных поручений, платежных требований, инкассовые требования • сверка прихода и расхода денежной наличности кассы банка

Старший контролер Операционная работа с физическими лицами; • контроль правильности оформления всех видов операций в соответствии с нормативными документами ЦБ РФ; • открытие вкладов, в рублевой и в иностранной валюте • формирование ежедневной отчетности 11/2002-01/2003 Контролер –кассир Прием наличных на оплату коммунальных платежей