• Выполнение задач на проекте МВД России по сопровождению/эксплуатации ПО • Анализ и обработка обращений пользователей в системе (HPSM), согласно регламенту и SLA. • Загрузка и анализ сведений от внешних систем на наличие ошибок (XML/XSD) • Написание SQL запросов (SQL Developer) БД Oracle. • Проведение коррекции в БД Oracle (update, insert,delete). • Анализ действий пользователя в прикладном ПО для выявления нарушения бизнес логики процесса и внесения некорректных сведений. • Добавление в справочники новых данных (по средствам ПО или по согласованию с новым релизом). • Аналитика и сбор сведений с ответственными лицами заказчика для доработки ПО. • Постановка задач разработчикам на доработку ПО, согласование сроков (Jira). • Участие в тестировании доработок, нового функционала и обновление справочников (WEB). • Работа с фидбэком от пользователей: анализ, отчетность, проработка идей и предложений. • Создание/актуализация пользовательской документации (Confluence). • Создание/актуализация маршрутных карт для 1-ой линии (инструкции действий обработки обращений и маршрутизация на ответственное подразделение указанной проблемы) (Confluence). • Обучение пользователей новому функционалу системы (Семинары, конференции и разборы проблемных ситуаций). • Составление статистической отчетности, по направлениям (квартальные и по требованию заказчика на разовой основе или до выпуска данного отчета в продуктивную среду). • Решение проблем по БД и каналам связи с техническими специалистами третьих сторон. • Обучение/наставничество новых сотрудников (аналитиков).

• Работа в удостоверяющем центре (JmcServer) (запись и выдача карт, добавление\удаление\регистрация новых пользователей в JmcServer, запись на карты информации (цифровые подписи), прием и проверка документов для выдачи ЭЦП), удаленная поддержка пользователей по вопросам работы карт (смена пин кода, удаленная разблокировка карт, удаленная установка\переустановка ПО для кардридера), печать на картах разработанных макетов. • Работа на первой линии технической поддержки (прием звонков, заведение и распределение заявок в SD, отслеживание исполнения задач) • Работа на второй линии технической поддержки (обработка заявок, классификация ошибок, решения заявок используя известные решения, опыт, документацию). Удаленное решение проблем пользователей средствами (DameWare, TeamViewer, удаленный помощник windows, RDP), взаимодействие с другими отделами для решения задачи. Работа в Active Directory, заведение новых пользователей, удаление пользователей, изменение пароля и прав доступа, перемещение в другие группы. Установка нового ПО, обновление ПО. Сборка новых ПК из комплектующих, замена комплектующих ПК... Установка и переустановка windows, установка драйверов. • Поддержка профильного ПО (АИС судебное дело производство, система контроля и учета оплат) АИС - консультация пользователей по работе в программе, выдача прав доступа, создание новых пользователей, обучение сотрудников после обновления, выявление ошибок после обновления и последующая передача информации разработчикам, контроль исправления ошибок и последующая проверка работоспособности, написания задания разработчикам на доработку ПО (пожелания пользователей). Система контроля учета оплат - Изменение информации в системе (заведение новых контрагентов, добавление пользователей, выдача прав доступа), выявление ошибок после обновления и последующая передача информации разработчикам, контроль исправления ошибок и последующая проверка работоспособности. • Обучение новых сотрудников, консультация пользователей • Администрирование системы service desk, консультация пользователей, заведение новых пользователей, выдача прав доступа, выявление ошибок после обновления и последующая передача информации разработчикам, контроль исправления ошибок и последующая проверка работоспособности.

Поддержка профильного ПО. (Само-софт) • Изменение информации в системе (наполнение справочников, изменение шаблонов) • Консультация пользователей по работе в программе, выдача прав доступа, создание новых пользователей, обучение сотрудников после обновления, выявление ошибок после обновления и последующая передача информации разработчикам, контроль исправления ошибок и последующая проверка работоспособности. • Развитие программного обеспечения. автоматизация рабочих процессов, написание технических заданий программистам, отслеживания технических заданий от написания тех задания до внедрения в работу, тестирование, выявления недочетов, написания инструкций для пользователей. • Настройка рабочих месть для сотрудников, установка ПО, настройка ПО. Мелкий ремонт и обслуживание ПК.

Должностные обязанности: Руководство визового отдела, в подчинении 4 сотрудника. Ключевые задачи: • Контроль работы менеджеров визового отдела (прием, подготовка, оформление документов для подачи на визы в страны: Греция, Чехия, Индия, Италия, ОАЭ, Кипр), решение конфликтных ситуаций с агентствами и туристами. Контроль своевременной подачи документов для открытия виз и получения готовых паспортов с визами. Проверка виз на наличия ошибок (ФИО, даты). • Решение проблем с консульством связанных с пере выпуском виз при наличии ошибок. • Работа с иностранными партнерами (деловая переписка). Консультирование агентств по телефону. Ведение телефонных переговоров с агентствами.

Туристическая компания Супер нова. Ключевые задачи: • Прием, подготовка, оформление, подача документов на визу в страны Кипр, Чехия, Франция, Италия. Ведение телефонных переговоров с агентствами (решение конфликтных ситуаций) • Своевременная подача документов для открытия виз и получения готовых паспортов с визами. Проверка виз на наличия ошибок (ФИО, даты). Решение проблем с консульством

Магазин Горящих Путевок - МГП Вязьма. Ключевые задачи: Менеджер по продажам. Работа с туристами по массовым направлениям. Бронирование туров. Решение не стандартных ситуаций.