- разработка и развитие цифровых сервисов для приема заказов клиентов (веб-платформа, чат-бот с элементами ИИ); - оптимизация рабочих процессов торговых агентов: сокращение времени на обработку заказов и повышение эффективности взаимодействия с клиентами; - управление командой разработчиков: постановка задач, контроль исполнения, тестирование и внедрение новых функций; - оперативное решение сложных задач для обеспечения бесперебойной работы подразделения при изменениях в нормативных требованиях или корпоративной стратегии. Достижения: - прирост выручки около 40% (оформленных заказов через веб-платформу) через 3 месяца - прирост выручки около 95% (оформленных заказов через веб-платформу) с начала работ до 12.25 - сокращение времени на обработку 1 заказа практически на 80%

- открытие интернет магазина для розничных покупателей bh.by с нуля начиная от подготовки документов, покупки домена, внедрения УТ, до организации процессов доставки конечному покупателю и инкассации выручки - построение системы документооборота, финансовой отчетности - построение отдела маркетинга - подбор и обучение сотрудников - внедрение 1С УТ, интеграция сайта (CMS Битрикс) с 1С УТ и системой склада (полная автоматизация процессов: от поступления заказа на сайт до формирования документа реализации, включая автоматическую отправку заявок поставщику(несколько складов), автоматическое формирование документов поступления) - создание инструмента приема и обработки заказов b2b клиентов + интеграция с действующими системами - разработка проекта для развития направления по работе с Салонами красоты Общие результаты: Открытие нового направления с нуля, построение качественного клиентского сервиса, постановка и запуск основных бизнес-процессов. Достижения: - ежемесячный прирост выручки около 15% (без учета сезонного снижения спроса) без увеличения маркетингового бюджета - улучшение уровня качества сервиса на 3-5% ежемесячно - сокращение времени на обработку 1 заказа практически на 50% - по итогам 2019 розничный оборот увеличен в 2,8 раз по отношению в 2018 - по итогам 2020 розничный оборот увеличен в 2 раза по отношению к 2019

- Организация службы доставки с нуля (система приема заказов: web-site, call center, распределение заказов по ресторанам, доставка заказов курьерами) - Построение и оптимизация бизнес-процессов службы доставки - Обеспечение стабильной и бесперебойной работы службы доставки, контроль качества предоставляемых услуг - Управление коммуникациями с гостями во всех основных точках процесса (call-центр, рестораны, доставка заказа, возврат, расчет) - Управление операционной деятельностью службы доставки и основными финансовыми показателями - Обеспечение выполнения мероприятий по достижению плановых показателей - Разработка и внедрение стандартов и регламентов работы службы доставки, контроль их соблюдения - Подбор, обучение, адаптация и развитие персонала Службы доставки - Разработка мотивационной программы, контроль исполнения KPI - Участие в разработке и внедрении маркетинговых акций и программ лояльности для гостей Службы доставки - Организация работы с внешними компаниями-партнерами: согласование договоров, прогноз и планирование, регламент взаимодействия, разработка отчетности, сценариев, процедур и инструкций, контроль работы - Организация работы с поставщиками: согласование договоров, регламент взаимодействия, контроль работы В подчинении - 3 отдела (транспортный, колл-центр, курьерская служба) общей численностью более 70-ти человек, более 30-ти единиц собственного транспорта + наемные автомобили Общие результаты: Открытие нового направления с нуля, построение качественного клиентского сервиса, постановка и запуск основных бизнес-процессов. Достижения: Запуск первой в РБ службы доставки на скутерах Запуск первой в СНГ службы доставки ВК

- Организация службы доставки с нуля (система приема заказов: web-site, call center, распределение заказов по ресторанам, доставка заказов курьерами) - Построение и оптимизация бизнес-процессов службы доставки - Обеспечение стабильной и бесперебойной работы службы доставки, контроль качества предоставляемых услуг - Управление коммуникациями с гостями во всех основных точках процесса (call-центр, рестораны, доставка заказа, возврат, расчет) - Управление операционной деятельностью службы доставки и основными финансовыми показателями - Обеспечение выполнения мероприятий по достижению плановых показателей - Разработка и внедрение стандартов и регламентов работы службы доставки, контроль их соблюдения - Подбор, обучение, адаптация и развитие персонала Службы доставки - Разработка мотивационной программы, контроль исполнения KPI - Участие в разработке и внедрении маркетинговых акций и программ лояльности для гостей Службы доставки - Организация работы с внешними компаниями-партнерами: согласование договоров, прогноз и планирование, регламент взаимодействия, разработка отчетности, сценариев, процедур и инструкций, контроль работы - Организация работы с поставщиками: согласование договоров, регламент взаимодействия, контроль работы

1. Организация, планирование и контроль работы интернет-магазина в целом, обеспечение плановых результатов, контроль качества работы всех отделов интернет-магазина (колл-центра, склада, доставки, интернет-маркетинга) 2. Обеспечение качественного и своевременного выполнения заказов (решение спорных вопросов с заказами) 3. Мониторинг и оптимизация работы интернет-магазина 4. Бюджетирование (зарплата, внедрение новых сервисов и разработок и т.д.) и оптимизация затрат 5. Разработка и внедрение ассортиментной и ценовой политики интернет-магазина 6. Веб-аналитика 7. Координация работы и контроль выполнения медиаплана

Управление разработкой и внедрение веб-инструмента для оптовых продаж (OpenCart), dmtoys.ru - написание технического задания на разработку инструмента оптовых продаж - координация работы разработчиков и контроль результатов - внедрение инструмента, обучение сотрудников - поддержка инструмента (анализ работы и реализация дополнительных функций с учетом изменений ценовой политики, структуры предприятия и т.д.) Управление разработкой и внедрение розничного интернет-магазина (Bitrix), geniokids.ru Создание сайта - создание прототипа - написание технического задания - поиск и подбор веб-студии - контроль качества и соблюдения графика работ - тестирование сайта Построение системы обслуживания клиентов - подбор и обучение менеджеров работы с клиентами - построение и оптимизация системы работы между подразделениями - подбор и переговоры со службами доставки - заключение договоров - оптимизация схемы доставки Маркетинг и реклама - формирование ассортимента и цен - разработка программы лояльности - ведение контекстной, Я.Маркет - контроль продвижения в поисковых системах, в социальных сетях Построение и внедрение системы оперативного и управленческого учета - разработка схемы работы с контрагентами - работа с 1С УТ (реализации, возвраты, перемещения, поступления/списания дс, услуг и т.д.) - анализ финансовых показателей деятельности интернет-подразделения, контроль за исполнением бюджета, оптимизация расходов. Реализация антикризисных мер на время сокращения штата и бюджета

Руководство разработкой сайта-портала (площадка для разработчиков и инвесторов) - создание прототипа и написание технического задания на разработку сайта - поиск разработчиков (1С Битрикс) - подготовка договоров с разработчиками сайта - контроль качества и соблюдения графика работ Продвижение сайтов компании и продуктов в Интернете (B2B: патентные исследования, метрологическое оборудование) - исследование и анализ рынка, определение его ёмкости, прогнозирование продаж - анализ конкурентного окружения, анализ цен как собственного ассортимента, так и ассортимента конкурентов - создание базы потенциальных клиентов - анализ и оценка эффективности рекламных мероприятий - тестирование разрабатываемых программных продуктов - разработка и реализация рекламных кампаний в Интернете: seo, контекстная реклама; прямая рассылка, форумы, соц.сети Результаты и достижения: Количество подписчиков на пробную версию программы было увеличено на 30% Посещение сайтов в среднем выросло на 30%-40%

Подготовка и реализация стратегии продвижения: - анализ тематики - анализ конкурентов (технические и контентные решения) - анализ внутренних и внешних факторов Сбор семантики и составление структуры сайта на основе семантики, распределение ключевых запросов Оптимизация внутренней структуры сайта Аудит контента на уникальность, релевантность Проведение работ по развитию внешнессылочной базы сайта Веб-аналитика (анализ поведения пользователей сайта, анализ эффективности рекламных кампаний и т.д. - Яндекс Метрика, Гугл Аналитика Контекстная реклама (подбор запросов, написание объявлений) Оптимизация под новые алгоритмы Подготовка рекомендаций для других членов команды (контент-менеджеров, программистов, верстальщиков и т.д.);

- работа по распределению

- сбор, обработка, размещение и обновление информации на сайте - создание страниц (макетов) для клиентов - общение с клиентами компании - поиск новых клиентов