Ведущий специалист по работе с обращениями клиентов: - Формирование документов по запросу клиентов (Выписка по закрытому займу; Справка об отсутствии задолженности; Справка о задолженности.); - Добавление информации по клиенту ВКК (Кредитные каникулы, Отзыв от взаимодействии с клиентом); - Проверка переплат, история займов, БКИ по запросу клиентов. Старший специалист контакт - центра: - работа с входящими звонками; - консультирование клиентов по вопросам платежей; - работа с обращениями клиентов (электронная почта, чат). Специалист по взысканию: - ведение телефонных переговоров с проблемными заемщиками; - взыскание просроченной задолженности путем телефонного контакта; - убеждение клиента осуществить платеж; - консультирование по вопросам платежей, начисления процентов, образования просроченной задолженности; - работа с входящими звонками.

Специалист по просроченной задолженности 1 категории: - прием входящих обращений, взыскание просроченной задолженности путем телефонного контакта; - прием входящих обращений от третьих лиц, информирование о необходимости клиента связаться с МФК; - прием входящих обращений/ письма, корреспонденция на эл.почту от заемщика, предоставление ответа заемщику/ - подготовка документов для передачи в КА - работа с ПО

Специалист по взысканию: - ведение телефонных переговоров; - взыскание просроченной задолженности путем телефонного контакта; - консультирование клиентов по вопросам платежей, образования задолженности; - работа с входящими звонками; - рассмотрение реструктуризации. Ведущий специалист группы обработки входящих обращений: - прием входящих обращений, взыскание просроченной задолженности путем телефонного контакта; - прием входящих обращений от третьих лиц, информирование о необходимости клиента связаться с Банком; - прием входящих обращений/ претензий и другой информации от клиентов/ третьих лиц, путем взаимодействия с другими подразделениями Банка в рамках имеющихся полномочий и компетенции; - проведение наставнических мероприятий и обучение работников в рамках своих полномочий; - участие в рамках своей компетенции в осуществлении внутреннего контроля; - работа с ПО.

Специалист по взысканию: - ведение телефонных переговоров с проблемными заемщиками; - взыскание просроченной задолженности путем телефонного контакта; - убеждение клиента осуществить платеж; - консультирование по вопросам платежей, начисления процентов, образования просроченной задолженности. - рассмотрение реструктуризации.

Специалист по взысканию: - консультирование клиентов по вопросам платежей, образования задолженности; - работа с входящими звонками. Старший специалист по взысканию: - ведение переговоров с проблемными заемщиками; - взыскание просроченной задолженности путем телефонного контакта; - убеждение клиента осуществить платеж; - консультирование по вопросам платежей, начисления процентов, образования просроченной задолженности. Ведущий специалист отдела контроля качества вызовов: - прослушивание разговоров сотрудников; - оценка каждого сотрудника на корректность ведения диалога; - проведение бесед с каждым прослушанным оператором, разъяснение ошибок и предоставление рекомендаций с целью улучшения качества работы сотрудника отдела. Начальник смены отдела клиентского взыскания: - организация, планирование и контроль текущей работы смены отдела взыскания просроченной задолженности; - распределение обязанностей между сотрудниками смены и контроль их выполнения; - анализ результатов работы сотрудников и эффективности работы смены; - формирование отчетов по статистическим показателям работы смены; - мотивация сотрудников на качественную и эффективную работу; - участие в процессе закрытия вакансий.