- Обучение и адаптация новых и действующих сотрудников; - Разработка и написание программ обучения; - Оценка эффективности проведения обучения; - Поддержке сотрудников на постоянной основе в процессе обучения с целью повышения качества работы; - проведение анализа результатов деятельности сотрудников; - Разработка тестов; - контроль и развитие группы функциональных тренеров; - обучение и развитие группы функциональных тренеров

Помощь клиентам в чате, решение нестандартных ситуаций Параллельно занимаюсь обучением и адаптацией новых сотрудников. В обязанности входит: - организация и проведение обучения для сотрудников; - систематическое проведение тренингов; - оценка теоретических и практических знаний сотрудников; - закрепление на практике теоретических знаний; - обеспечение необходимого уровня знаний для сотрудников

Помощь клиентам в чате, решение нестандартных кейсов и задач. Консультация по продуктам банка, онлайн поддержка клиентов, находящихся за рубежом, обслуживание VIP-клиентов банка. Оперативное решение нестандартных ситуаций с клиентом. Взаимодействие с другими подразделениями. Параллельно занимаюсь функциональным тренингом, в рамках которого обучаю новых сотрудников продукту, а также общению с клиентом.

Консультирование клиентов по вопросам банковских продуктов, решение сложных ситуаций, помощь в выборе определенного продукта.

Встреча клиентов автосалона, выяснение потребностей клиентов; Ориентирование клиентов в салоне; Прием и распределение корреспонденции; Коммуникации с подразделениями и сотрудниками; Фиксирование визитов в базе данных; Формирование отчетов; Координация текущих вопросов по работе. Контроль работы ресепшен; Обучение и адаптация новых сотрудников; Составление графиков службы ресепшен.

Активные продажи банковских продуктов; Оформление необходимой документации; Общение с клиентом; Выполнение ежемесячного плана продаж; Составление ежемесячных отчетов.

Консультирование клиентов в телефонном режиме; Запись клиентов на сервис; Распределение звонков по сервисному центру; Прием и оформление клиентов сервиса; Открытие и оформление заказ-наряда на услуги и запасные части; Обзвон клиентов Дилерского Центра с целью получения обратной связи о качестве обслуживания и привлечения клиентов в период проведения специальных акций; Формирование внутренней отчетности

Консультирование клиентов по продуктам компании, разрешение конфликтных ситуаций, проведение конференций, составление и дальнейшее рассмотрение претензий; Продвижение услуг, предоставляемых компанией, продажа сопутствующих услуг и товаров Постановка задач; Распределение обязанностей работников; Оценка качества работы каждого сотрудника; Организация учебного процесса; Знакомство новых сотрудников с политикой предприятия; Объективный анализ работы сотрудников; Присутствие на переговорах с клиентами для наблюдения за профессиональным поведением работников; Контроль графика работ; Расстановка персонала с учетом штатного расписания предприятия; Формирование дружелюбной атмосферы в коллективе; Способность избегать конфликтных ситуаций; Передача информации об увольнении сотрудников руководству; Проверка наличия у рабочих материально-технических и информационных ресурсов, необходимых для работы; Обеспечение взаимодействия коллектива со всеми подразделениями предприятия; Определять требования к кандидатам во время принятия на работу; Принимать участие в выборе претендентов на вакантную должность; Устранение причин, которые могут повлиять на ухудшения качества выполняемых работ; Составление отчетности перед начальством. Руководство группой до 18 человек

Консультирование клиентов по продуктам компании, разрешение конфликтных ситуаций, проведение конференций, составление и дальнейшее рассмотрение претензий; Продвижение услуг, предоставляемых компанией, продажа сопутствующих услуг и товаров.