Больше информации по резюме будет доступно после регистрации

Зарегистрироваться
Была меньше недели назад

Женщина, 33 года, родилась 27 марта 1993

Москва, не готова к переезду, готова к командировкам

Бизнес-тренер

150 000  на руки

Специализации:
  • Бизнес-тренер

Тип занятости: полная занятость

Опыт работы 14 лет 5 месяцев

Октябрь 2021по настоящее время
4 года 7 месяцев

Москва, www.tinkoff.ru

Информационные технологии, системная интеграция, интернет... Показать еще

Бизнес-тренер
- Обучение и адаптация новых и действующих сотрудников; - Разработка и написание программ обучения; - Оценка эффективности проведения обучения; - Поддержке сотрудников на постоянной основе в процессе обучения с целью повышения качества работы; - проведение анализа результатов деятельности сотрудников; - Разработка тестов; - контроль и развитие группы функциональных тренеров; - обучение и развитие группы функциональных тренеров
Ноябрь 2019Октябрь 2021
2 года

Москва, www.tinkoff.ru

Информационные технологии, системная интеграция, интернет... Показать еще

Главный специалист отдела электронных обращений
Помощь клиентам в чате, решение нестандартных ситуаций Параллельно занимаюсь обучением и адаптацией новых сотрудников. В обязанности входит: - организация и проведение обучения для сотрудников; - систематическое проведение тренингов; - оценка теоретических и практических знаний сотрудников; - закрепление на практике теоретических знаний; - обеспечение необходимого уровня знаний для сотрудников
Апрель 2019Ноябрь 2019
8 месяцев
Тинькофф Банк

Москва, www.tinkoff.ru

Информационные технологии, системная интеграция, интернет... Показать еще

Ведущий специалист отдела электронных обращений
Помощь клиентам в чате, решение нестандартных кейсов и задач. Консультация по продуктам банка, онлайн поддержка клиентов, находящихся за рубежом, обслуживание VIP-клиентов банка. Оперативное решение нестандартных ситуаций с клиентом. Взаимодействие с другими подразделениями. Параллельно занимаюсь функциональным тренингом, в рамках которого обучаю новых сотрудников продукту, а также общению с клиентом.
Август 2017Март 2019
1 год 8 месяцев
Тинькофф Банк

Москва, www.tinkoff.ru

Информационные технологии, системная интеграция, интернет... Показать еще

Эксперт отдела электронных обращений
Консультирование клиентов по вопросам банковских продуктов, решение сложных ситуаций, помощь в выборе определенного продукта.
Ноябрь 2016Август 2017
10 месяцев

Москва, www.ascgroup.ru

Автомобильный бизнес... Показать еще

Ассистент отдела продаж
Встреча клиентов автосалона, выяснение потребностей клиентов; Ориентирование клиентов в салоне; Прием и распределение корреспонденции; Коммуникации с подразделениями и сотрудниками; Фиксирование визитов в базе данных; Формирование отчетов; Координация текущих вопросов по работе. Контроль работы ресепшен; Обучение и адаптация новых сотрудников; Составление графиков службы ресепшен.
Февраль 2016Август 2016
7 месяцев

Орловская область, www.rencredit.ru

Финансовый сектор... Показать еще

Кредитный представитель
Активные продажи банковских продуктов; Оформление необходимой документации; Общение с клиентом; Выполнение ежемесячного плана продаж; Составление ежемесячных отчетов.
Ноябрь 2015Январь 2016
3 месяца
ЗАО "Возрождение"

Орел

Автомобильный бизнес... Показать еще

Администратор сервисного центра
Консультирование клиентов в телефонном режиме; Запись клиентов на сервис; Распределение звонков по сервисному центру; Прием и оформление клиентов сервиса; Открытие и оформление заказ-наряда на услуги и запасные части; Обзвон клиентов Дилерского Центра с целью получения обратной связи о качестве обслуживания и привлечения клиентов в период проведения специальных акций; Формирование внутренней отчетности
Февраль 2014Сентябрь 2015
1 год 8 месяцев
ООО "Телеконтакт"

Орел, www.telecontact.ru

Супервайзер
Консультирование клиентов по продуктам компании, разрешение конфликтных ситуаций, проведение конференций, составление и дальнейшее рассмотрение претензий; Продвижение услуг, предоставляемых компанией, продажа сопутствующих услуг и товаров Постановка задач; Распределение обязанностей работников; Оценка качества работы каждого сотрудника; Организация учебного процесса; Знакомство новых сотрудников с политикой предприятия; Объективный анализ работы сотрудников; Присутствие на переговорах с клиентами для наблюдения за профессиональным поведением работников; Контроль графика работ; Расстановка персонала с учетом штатного расписания предприятия; Формирование дружелюбной атмосферы в коллективе; Способность избегать конфликтных ситуаций; Передача информации об увольнении сотрудников руководству; Проверка наличия у рабочих материально-технических и информационных ресурсов, необходимых для работы; Обеспечение взаимодействия коллектива со всеми подразделениями предприятия; Определять требования к кандидатам во время принятия на работу; Принимать участие в выборе претендентов на вакантную должность; Устранение причин, которые могут повлиять на ухудшения качества выполняемых работ; Составление отчетности перед начальством. Руководство группой до 18 человек
Сентябрь 2011Февраль 2014
2 года 6 месяцев
ООО "Телеконтакт"
Оператор
Консультирование клиентов по продуктам компании, разрешение конфликтных ситуаций, проведение конференций, составление и дальнейшее рассмотрение претензий; Продвижение услуг, предоставляемых компанией, продажа сопутствующих услуг и товаров.

Навыки

Уровни владения навыками
Пользователь ПК
Работа в команде
Клиентоориентированность
Ведение переговоров
Грамотная речь
Управление персоналом
Деловая переписка
Работа с оргтехникой
Организаторские навыки
Деловое общение
MS Outlook
Консультирование
Управленческие навыки
Ориентация на результат
Администрирование

Обо мне

Люблю путешествия, хорошее кино и книги, прогулки, спорт, веду здоровый образ жизни, вредные привычки отсутствуют. Организаторские способности, отличная коммуникативность, умение настроить команду на достижение нужных результатов

Высшее образование

2016
Высшее образование
ФГБОУ ВО «Орловский государственный университет имени И. С. Тургенева»
Факультет биотехнологии и товароведения, экономист-менеджер по специальности «Экономика и управление на предприятии (туризма и гостиничного хозяйства)»

Знание языков

Русский — Родной

Английский — A2 — Элементарный

Гражданство, время в пути до работы

Гражданство: Россия

Разрешение на работу: Россия

Желательное время в пути до работы: Не имеет значения