Принятие решений на результат, поиск решений по любым вопросом. Ответственность за принятые решения и результат: Полное руководство всеми структурными подразделениями компании: Отдел маркетинга, продаж, обучения (кураторов), модераторов, хантеров вакансий, технического специалиста. Поиск и найм персонала в соответствующие отделы. Разработка УТП курса, отстранения от конкурентов, повышение ценности продукта. Участие в написание сценариев для вебинаров на основание разных привлекаемых ЦА, Разработка КП курса и его презентации. Разработка полной воронки продаж и отчетности - начиная от первого касания с клиентом и до результата. Разработка маркетинговых действий компании: Участие в определение нужной ЦА, создание подходящих офферов для целевой аудитории и креативов, Написание текстов для рекламных компаний. Постановка целей, плановых показателей, отслеживания выполнения и результатов . Проведение ежедневных и еженедельных созвонов с руководителями отделов и всей командой Достижение плановых показателей: Показатели Февраля: Таргет: Стоимость подписчика : 317,79 р. Конверсия посадочной: 22,47% Доходимость: Общая доходимость вебинара %: 25% Доходимость до отдела продаж с просмотром записи: 36,75% Удержание на вебинаре более 50% времени: 47,80% Отдел продаж: Конверсия с заявок вебинара отдела продаж: 70% Конверсия с чекинов вебинара + просмотревших запись: 3% Общая конверсия от числа регистраций в продажу: 1,5% Показатели по результатам обучения на текущий момент: Прошли обучение и трудоустроились: 8% Процент возвратов: 12% Разработка мер по увеличению ключевых показателей компании:. Введение систем кредитования (рассрочки), выбор партнеров с наилучшим процентом одобрения. Итог: Заключение договоров партнерства с "Тинькофф", "Сбер Банк", Брокерами: "FreshCredit" , "Ресурс Развития" и "Актив кредит" Технический вывод в работу на сайте партнеров Разработка стратегии по максимальному уровню доверия клиентов к кредитованию с максимальным одобрением (вывод на показатель в 60% одобрения заявок). Разработка и модификация подписных страниц на tilda для достижение нужных результатов. Разработка и модификация текстов офферов на подписной странице, контента, технических иструментов (взаимодействие с срм системой, с системами оплаты и кредитования) Разработка сценариев прогрева клиента в Instagram (согласования сценария, помощь в написание текстов и в выборе материалов) Создание полного автоматизированного пути клиента от регистрации и до прихода на вебинар (Средствами Tilda + AmoCrm (Sales bot, SigmaSms, Wazzup, E-mail) Участие в написание сценариев для чат ботов (Телеграм, ВК) Разработка сценария вебинара в Bizon Настройка и модификация Crm системы (Amo Crm): Настройка Digital Воронки, подключение и настройка необходимых виджетов для коммуникации (Zadarma, Online PBX, Wazup, SaleBot), Для удобства контроля (Виджеты F5 и Rocket Sale) Разработка мероприятий по улучшению учебного процесса на платформе GetCourse - постановка Тз тех специалисту. Разработка мероприятий по оптимизации бизнес процессов внутри компании, внедрение регламентирующих документов, рабочих инструментов работы отделов; Разработка и модификация нормативных документов компании. Ежедневная, еженедельная и ежемесячная отчётность.

Открытие с нуля всего проекта - школы обучения онлайн профессиям, первой из которых была Project Manager. Мною была проведена работа по разработке позиционирования школы, выявление целевой аудитории, формирование УТП продукта и его отстраивания от конкурентов на рынке. Выстроение полной воронки взаимодействия с клиентом. Разработка продающих текстов для РК и лендинга. Помощь в выборе контента для увеличения конверсии на лендинге. Настройка crm системы (amo crm) ее автоматизация. Все этапы взаимодействия с клиентом начиная от регистрации и первого сообщения бота клиенту велись в crm. Написание сценариев вебинаров (создано два продающих сценария, реализованных в автовебинар), результатом которых были оплаты клиентов без участия менеджера. Написание и адаптация сценариев работы менеджера. Разработка KPI и внедрение мотивационных программ (бюджетирование, ФОТ, расчёт заработной платы сотрудников); Активные личные продажи на этапе начала работы Подбор и обучение персонала; адаптация, введение в штат. Анализ и модернизация посадочных страниц для увеличения конверсии Систематическое формирование и отслеживание показателей эффективной работы персонала, оценка деятельности и последующее их улучшение, анализ обратной связи. Контроль качества работы менеджеров, улучшение навыков продаж. Написание продающих текстов для рекламных компаний и e-mail маркетинга Тесное взаимодействие с отделом маркетинга для привлечения наиболее заинтересованной целевой аудитории. С нуля был разработан, протестирован и создан,как сам работающий проект, так и отдел продаж компании, с выходом на результат по конверсии из заявки в сделку 70% на первый месяц старта проекта после тестов. Оборот проекта в первый не полный месяц работы составил 200 000 р. на следующий полный месяц был произведен выход на 1 000 000 р. Конверсия общая, от числа поступивших регистраций на вебинар в продажу составила максимально 5%, в среднем 3%. На текущем этапе прописаны и регламентированы полностью все необходимые бизнес процессы отдела продаж. Разработана полностью система обучения и адаптации персонала.

Проектный анализ и оценка обработки клиентской базы в b2b сегменте, проверка потенциала сотрудничества с отбракованными менеджерами Лидами. Проверено более 2500 лидов из них выявлено для потенциально возможного сотрудничества более 700. Ежедневная оценка качества переговоров сотрудников.Ведение чек листа по оценке качества переговоров - выявление ошибок и предоставление решений для улучшений качества работы и конверсии в продажу.

Открытие с нуля и развитие отдела продаж удалённых менеджеров (работающих из дома), полное управление коллективом сотрудников: • Разработка стратегии и бизнес плана по работе отдела продаж • Внедрение и доработка crm системы для бизнес процессов компании • Согласование и участие в маркетинговом плане компании • активные личные продажи на этапе начала работы • подбор и обучение персонала; адаптация, введение в штат. • разработка мероприятий по оптимизации бизнес процессов внутри компании, внедрение регламентирующих документов, рабочих инструментов работы отдела; • разработка и модификация продающих рабочих сценариев (скриптов) разговора для менеджеров • Разработка KPI и внедрение мотивационных программ (бюджетирование, ФОТ, расчёт заработной платы сотрудников); • систематическое формирование и отслеживание показателей эффективной работы персонала, оценка деятельности и последующее их улучшение, анализ обратной связи. • Контроль качества работы менеджеров, улучшение навыков продаж. • Систематизация и автоматизация работы в crm системе (amo crm). Контроль работы сотрудников в системе. • Участие в разработки новых продуктов, для привлечения большего количества клиентов и захвата большего процента целевой аудитории по средствам линейки продуктов разной ценовой категории. • Совместная разработка маркетинговых акций и предложений клиентам компании. • ежедневная, еженедельная и ежемесячная отчётность. С нуля был создан отдел продаж компании, с выходом на результат по конверсии из заявки в сделку 23% на второй месяц работы. Были прописаны и регламентированы полностью все необходимые бизнес процессы отдела продаж. Разработана полностью система обучения и адаптации персонала. Набран персонал для работы и выведен на результаты требующие масштабирования. На основе анализа первичных результатов были выявлены необходимые точки роста и представлен руководству бизнес план по масштабированию и увеличению прибыли компании (при его выполнение планируемая прибыль в следующий месяц должна была увеличиться более чем в три раза). К сожалению, на этом этапе из за внутренних разногласий двух соучредителей компании сотрудничество прекращено.

Расширение и масштабирование отдела удалённых менеджеров отдела продаж (работающих из дома), полное управление коллективом сотрудников: • подбор и обучение персонала; • разработка мероприятий по оптимизации бизнес процессов внутри компании, внедрение регламентирующих документов, рабочих инструментов с целью повышения эффективности работы отдела; • разработка и модификация увеличивающих конверсию рабочих скриптов. • KPI и внедрение мотивационных программ (бюджетирование, ФОТ, расчёт заработной платы сотрудников); • систематическое формирование и отслеживание показателей эффективной работы персонала, оценка деятельности и последующее их улучшение, анализ обратной связи. • Контроль качества работы менеджеров, улучшение навыков продаж. • Систематизация и автоматизация работы в crm системе (amocrm). Контроль работы сотрудников в системе. • Внедрение новых продуктов компании • Совместная разработка маркетинговых акций и предложений клиентам компании. • ежедневная, еженедельная и ежемесячная отчётность. Масштабирование отдела продаж с одного менеджера до 10 сотрудников. Увеличение показателя конверсии с менее 15% до максимального в 39% (средний 30%) Перевыполнение планов ( 110%) по заполняемости смен в летний (основной) сезон. В остальные сезоны выполнение планов в среднем на 90%.

Формирование отдела удалённых специалистов Call-центра (работающих из дома) и управление коллективом сотрудников с нуля: • подбор и обучение персонала; • Поиск и оптимизация баз данных клиентов • разработка мероприятий по оптимизации бизнес процессов внутри компании, внедрение регламентирующих документов, рабочих инструментов с целью повышения эффективности работы отдела; • разработка лидогенерирующих рабочих скриптов, схем мотивации; • KPI и внедрение мотивационных программ (бюджетирование, ФОТ, расчёт заработной платы сотрудников); • систематическое формирование и отслеживание показателей эффективной работы персонала, оценка деятельности и последующее их улучшение, анализ обратной связи. • ежедневная и ежемесячная отчётность. Отдел был создан и приступил к работе в первую неделю с момента начала моей работы. Показатель по количеству ЛИДов за время моей работы составлял не менее 30 шт. в день.

Формирование отдела удалённых специалистов Call-центра (работающих из дома) и управление коллективом сотрудников с нуля: • подбор и обучение персонала; • разработка мероприятий по оптимизации, автоматизации бизнес процессов Call-центра (Москва и регионы) внутри компании, внедрение регламентирующих документов, рабочих инструментов с целью повышения эффективности работы отдела; • разработка рабочих скриптов, схем мотивации; • KPI и внедрение мотивационных программ (бюджетирование, ФОТ, расчёт и перевод заработной платы сотрудникам); • систематическое формирование и отслеживание показателей эффективной работы персонала, оценка деятельности и последующее их улучшение, анализ обратной связи.

Организация работы операторов по входящим и исходящим звонкам (подбор, обучение, разработка графика работы контроль нагрузки, улучшение систем мотивации сотрудников, контроль качества работы сотрудников по результатам проверок разговоров). Увеличение продаж товаров и дополнительных услуг компании. Организации работы клиентского отдела компании (входящие звонки и ответы через систему онлайн поддержки). Взаимодействие с партнерскими службами доставки, платежными партнерами, с внутренними службами компании (отделом закупок,собственной курьерской службой, складом, бухгалтерией) для решения всех ситуаций возникающих у клиентов по заказам. Работа с отзывами о компании ( в том числе на платформе "яндекс маркет"). а так же ведение статистики в целях улучшения качества обслуживания клиентов. Работа по привлечению компаний партнеров с целями оптовых продаж товара - бренда компании. Расчет и выплата заработной платы сотрудникам.

Создание колл центра "С нуля" Разработка регламентов и стандартов компании Разработка и постоянное улучшение системы отчетности компании. Разработка KPI операторов колл центра Поиск решений по улучшению показателей соотношения принятых/не принятых звонков как технических так и организационных. Обеспечение бесперебойный приема входящих звонков. Обеспечение исходящего опроса клиентов компании для выявления их лояльности к компании. Подбор (собеседование с соискателями) и обучение персонала Контроль качества разговоров операторов колл центра. Составление ежедневных, еженедельных и ежемесячных отчетов по входящим звонкам операторов, переключением на сотрудников других отделов и исходящему опросу клиентов компании Ведение адресной книги компании.

Создание и поддержка в актуальном состоянии стандартов и регламентов работы, работа с проблемными клиентами, взаимодействие с курьерскими службами, формирование и предоставление ежедневной, еженедельной и ежемесячной отчетности по результатам работы call-центра, мониторинг работы сотрудников, консультация сотрудников по сложным вопросам, составление графиков работы сотрудников, участие в собеседованиях с претендентами на вакансии операторов call-центра.

Контроль прослушивания и оценки качества телефонных разговоров с абонентами операторов отдела сервиса, сектора сохранения абонентов, отдела продаж. Контроль обработки проблемных обращений и письменных рекламаций операторами группы отложенных обращений. Обработка обращений на проверку обслуживания от других отделов компании. Принятие решения о зачисление в штат стажирующихся сотрудников отдела сервиса. Информирование начальников смен о общих ошибках работников отделов. Подача отчетов по профессиональному росту сотрудника для принятия решения о переводе операторов на должность "старший оператор отдела сервиса". Подача ежемесячных отчетов для расчета премии сотрудников. Составление графиков прослушивания и оценки для экспертов. Контроль над прослушиванием и выставлением оценок качества экспертами.Контроль над трудовой дисциплиной экспертов сектора операционного контроля. Рассмотрение апелляций поданных на экспертов сектора операционного контроля. Составление и подача отчетов о работе экспертов сектора операционного контроля за учетный период. Исполнение обязанностей начальника сектора операционного контроля в случае его отсутствия.

Контроль прослушивания и оценки качества телефонных разговоров с абонентами операторов отдела сервиса, сектора сохранения абонентов, отдела продаж. Контроль обработки проблемных обращений и письменных рекламаций операторами группы отложенных обращений. Обработка обращений на проверку обслуживания от других отделов компании. Принятие решения о зачисление в штат стажирующихся сотрудников отдела сервиса. Информирование начальников смен о общих ошибках работников отделов. Подача отчетов по профессиональному росту сотрудника для принятия решения о переводе операторов на должность "старший оператор отдела сервиса". Подача ежемесячных отчетов для расчета премии сотрудников.

Контроль прослушивания и оценки качества телефонных разговоров с абонентами. Проверка соблюдения операторами графика работы, выполнения ими планов по среднему времени обработки вызовов а так же по их количеству. Оценка уровня знаний стажирующихся сотрудников и решения вопроса о принятии их в штат компании. Выявление общих ошибок операторов. Подача отчетов по профессиональному росту сотрудника для принятия решения о переводе операторов на должность "старший оператор отдела сервиса". Подача ежемесячных отчетов для расчета премии сотрудников.

Обработка самых сложных обращений, которые не могли быть решены операторами 1 линии сервисной поддержки. Удаленная работа с активным оборудованием компании, работа с другими отделами компании для скорейшего решения возникающих проблем абонентов. Обучение стажирующихся в компании операторов для их скорейшей адаптации и попадания в штат компании. Исполнение обязанностей начальника смены в случае его отсутствия.

Обработка входящих звонков абонентов и решения проблем связанных с неработоспособностью интернета, вопросов по расчетам, претензий абонентов и других обращений.