Больше информации по резюме будет доступно после регистрации
ЗарегистрироватьсяЖенщина, 37 лет, родилась 21 августа 1988
Москва, м. Петровско-Разумовская, не готова к переезду, готова к командировкам
Психолог
Специализации:
- Психолог
Тип занятости: полная занятость, частичная занятость, проектная работа/разовое задание, волонтерство
Опыт работы 18 лет 1 месяц
Октябрь 2014 — по настоящее время
11 лет 8 месяцев
Москва, komandir.ru
Перевозки, логистика, склад, ВЭД... Показать еще
Тренинг-менеджер
Планирование, подготовка, организация и проведение обучающих тренингов для новых и уже работающих сотрудников компании (В среднем каждую неделю 3-4 группы, итого в настоящее время проведено около сотни тренингов).
Создание материалов для обучения, в том числе и с нуля - рабочих тетрадей, презентаций в PowerPoint.
Написание и проведение авторских тренингов на тему "Работа в ситуации конфликта", "Конфликтология", "Клиентоориентированность".
Анализ личностных характеристик участников тренингов, подготовка рекомендаций.
Участие в написании и утверждении документации по формированию стандартов корпоративной культуры и стандартов работы сотрудников.
Взаимодействие с сотрудниками других подразделений по вопросам подбора, подготовки и оценки персонала, частичное проведение оценки.
Ведение отчётности по результатам обучения, в том числе в 1С.
Июнь 2012 — по настоящее время
14 лет
Частная психологическая практика
Москва, psy-ns.com
Психолог
Консультирование клиентов, психотерапевтическая работа по вопросам созависимости, построения отношений, поиска ресурсов и мотивации, семейное консультирование.
Написание и проведение авторских тренингов, участие в качестве ведущей и со-ведущей. Написание текстов психологической тематики. Участие в интервизорских группах, работа с личным психотерапевтом.
Работа очно, по электронной почте и Skype.
Апрель 2014 — Октябрь 2014
7 месяцев
ООО "ЭргоСоло"
Москва
Информационные технологии, системная интеграция, интернет... Показать еще
Преподаватель
Проведение занятий по компьютерной грамотности и слепому десятипальцевому методу набора для сотрудников поликлиник г. Москвы. Выстраивание плана работы, коммуникация с учениками, помощь при сложностях в освоении материала. Работа с мотивацией. Профилактика профессионального выгорания. Коммуникация на сайте с учениками компании, ответы на вопросы, помощь.
Май 2013 — Март 2014
11 месяцев
ИП Кавер
Москва, kaver.ru
Тренинг-менеджер, организатор мероприятий
Взаимодействие с клиентами психолога по телефону и электронной почте, информирование об услугах, напоминание о мероприятиях, сбор отзывов. Ведение базы данных. Регулярная информационная рассылка (написание текстов, формирование письма).
Размещение информации в интернете, ведение групп в соцсетях. Помощь в организации мероприятий. Подбор помещения, урегулирование вопросов по аренде и оплате. Контроль регулярности объема платежей со стороны клиентов.
Октябрь 2011 — Июль 2012
10 месяцев
Москва, job.lanit.ru
Информационные технологии, системная интеграция, интернет... Показать еще
Сервис-координатор
Работа с партнёрами - мониторинг заявок в системе 1С, контроль своевременного и точного проведения работ подрядчиком, решение организационных вопросов по выездам, согласование работ, разрешение конфликтных ситуаций. Приём звонков, консультация клиентов, работа с электронной почтой. Написание инструкций по работе с заявками. Актуализация состояния работ по заявкам, регулярная отчётность. Документооборот. Оперативная работа в команде, реорганизация трудового процесса.
Май 2010 — Октябрь 2011
1 год 6 месяцев
ЗАО "РТК"
Координатор, специалист группы поддержки продаж
Координация работы контактного центра. Осуществление связи между клиентами, операторами, курьерскими службами и складами. Контроль за работой операторов, выявление ошибок, устранение.
Поддержка офисов продаж, консультирование по условиям взаимодействия, по проведению товара, продажам через интернет-магазин. Эффективная мотивация.
Общение с ключевыми клиентами компании, урегулирование конфликтов, консультирование по телефону и электронной почте. Работа с претензиями.
Работа с 1С (резервирование товаров, перемещения, отчёты продаж, остатки)
Взаимодействие со складами, координация работы региональных представителей, контроль остатков товаров.
Решение инцидентов help-desk, консультации для it-специалистов по работе системы проведения заказов. Согласование изменений в контенте сайта. Диагностика ошибок в работе сайта, передача информации разработчикам.
Актуализация статусов доставки заказов. Контроль за доставкой грузов, координация работы курьерских служб. Выявление, диагностика и контроль проблемных отправок. Контроль за отчётностью транспортных компании, регулирование cроков доставки, согласование с клиентами.
Взаимодействие с другими департаментами компании, разрешение нестандартных проблем в стрессовых условиях с учётом уровня их критичности.
Июнь 2009 — Май 2010
1 год
ООО "Артистик Дизайн"
Москва
Помощник Главного инженера проекта
Ведение документооборота, подготовка документации к Госкомиссии, деловая переписка, чтение чертежей, выполнение оксонометрической схемы раздела ВК, поиск и контакт с подрядчиками, выполнение поручений различных направлений, выезд на объект.
Февраль 2007 — Февраль 2008
1 год 1 месяц
Ivox контакт-центр
Москва
Телемаркетолог, оператор на телефоне
Исходящие звонки, приглашение на мероприятия, уведомление клиентов, регистрация клиентов онлайн.
Приём и распределение входящих звонков (виртуальная АТС), предоставление информации о продуктах/услугах, налаживание связи между клиентом и заказчиком.
Обо мне
Отличные навыки работы с аудиторией.
Разработка, организация и проведение психологических тренингов. Опыт индивидуального психологического консультирования - очные встречи, онлайн-консультации, консультации по переписке и по телефону.
Опыт работы на горячей линии психологической помощи - 1 год.
Написание текстов на психологическую тематику.
Высокий уровень грамотности, высокая скорость печати. Работа в режиме многозадачности. Опыт работы в команде, опыт работы с конфликтами. Умения вести информационно-разъяснительную работу с клиентами и коллегами. Опыт в координации работы коллектива.
Обращение с ПК на уровне опытного пользователя: MS Office, PowerPoint. Установка/удаление программ, установка, использование и настройка оборудования (с инструкцией или при наличии интернета), работа в интернете.
Умение работать самостоятельно, принимать стратегически важные решения в сжатые сроки. Склонность к оптимизации совместных действий, разработке новых решений, стремление к профессиональному и личностному росту.
Дополнительные сведения
Легко и с большим удовольствием налаживаю контакт с новыми людьми. Умею объяснять сложные вещи простыми словами.
Активно развиваю свою навыки как психолога, в том числе регулярно участвую в интервизорских группах, прохожу личную терапию, консультируюсь со старшими коллегами.
Без вредных привычек. Придерживаюсь принципов здорового питания.
Участвую в волонтёрской деятельности, оказываю бесплатные психологические консультации.
В свободное время люблю смотреть кино, читаю книги преимущественно на психологическую тематику, учусь играть на музыкальных инструментах.
Сертификаты по направлениям психотерапии:
1) Телесноориентированная психотерапия - 80 часов
2) Психотерапия травм: техника ДПДГ - 16 часов
3) Психологическое консультирование по телефону - 36 часов
4) Успешно прошла обучение на 1-ой ступени гештальт-терапии, перешла на 2-ю ступень.
Дополнительно проходила короткие программы обучения:
1) Работа с зависимыми и созависимыми клиентами.
2) Психотерапия горя и утраты.
3) Системная семейная психотерапия.
Высшее образование
2015
Высшее образование
Психология, Психология
2015
Высшее образование
Гештальт, 1 ступень, Гештальт
2010
Высшее образование
ТГВ, Теплогазоснабжение и вентиляция
Знание языков
Гражданство, время в пути до работы
Гражданство: Россия
Разрешение на работу: Россия
Желательное время в пути до работы: Не имеет значения
