Анализ доли удовлетворенности, автоматизации, конверсии, FCR канала, определение точек роста, планирование мероприятий по их реализации. Составление отчетности, документации по проектам, сопровождение всех этапов работы над проектами, релизного процесса, планирование работы команды CJE, бюджета проектов, составление бэклога. Защита проектов на приемо-сдаточных испытаниях, взаимодействие со смежными подразделениями по проектам команды (по вопросу интеграций и иного сотрудничества). Системный анализ, составление ТЗ для интеграции с информационными системами смежных подразделений.

В непосредственной ответственности лежат обязанности по бизнес и системной аналитике, разработке и внедрению процессов взыскания коллекторами банка задолженностей с клиентов, построение архитектуры взаимодействия между системами, а именно: - Коммуникация с руководителями отделов на предмет спецификации проекта; - Построение блок-схем бизнес-процессов в Figma и Miro, как бизнес-логика, так и техническая часть; - Постановка ТЗ для разработчиков и скриптологов; - Сопровождение задач по flow проекта; - Поддержка релизов, пост-анализ работы проектов, выявление багов, их причин, постановка ТЗ разработчикам для устранения причины. Достижения: - Разработан процесс обработки КВК и Кубышки по программе реструктуризации с использованием интеграций; - Разработаны процессы обработки заблокированных счетов для всех продуктов на всех фазах взыскания ; - Разработан процесс обработки договоров реструктуризации по программам реструктуризации с использованием интеграций; - Разработка процессов для новых платформ с использованием интеграций. - Переработка процесса Изменения персональных данных клиентов под нужды департамента с использованием интеграций.

Консультация физ. лиц по тематике инвестиций, решение трудностей во взаимодействии пользователей с платформой, продажи инвестиционных продуктов, консультация операторов по вопросам пользователей.