- Консультировал клиентов в онлайн-чатах и в звонках – помогал с выбором вещей, объяснял условия доставки и оплаты, отвечал на вопросы. - Совершение кросс-продаж. - Ведение базы клиентов, составление подборок вещей для выполнения плана продаж. Также в мои задачи входило: обрабатывать и сопровождать заказы – обрабатывать задания по заказам, координировать с доставкой и складом, партнерами. - Решать нестандартные запросы – если вопрос сложный, подключать нужные отделы, но держать клиента в курсе.

Работа в центральном офисе компании АШАН Ритейл Россия В обязанности входило: 1. Разработка документов клиентского сервиса. • Разработка и согласование регламентирующих документов поддержки клиентов: бизнес-процессы взаимодействия подразделений, часто задаваемые вопросы, скрипты, кейсы и алгоритм действий по ним, помощь в составлении инструкций по работе в CRM • Разработка документов для поддержки клиентов в рамках запуска новых проектов и услуг Компании АШАН Ритейл Россия( кешбек, лояльность и др.) • Обучение и проведение тестов для оценки уровня знаний сотрудников магазинов и контактного центра 2. Обработка обращений клиентов •Обработка сложных обращений(обращения, переданные из колл-центра, в рамках которых клиент остался неудовлетворён) •Анализ причин неудовлетворённости клиента и корректировка действий с целью повышения лояльности клиента и уменьшения издержек компании •Работа в программе Модуль Корректировок (для возврата денежных средств клиенту)и Comarch ( баллы лояльности) •Внесение предложений по изменению процессов в компании, взаимодействуя с другими департаментами(для повторяющихся кейсов неудовлетворённости клиентов) •Контроль обратной связи от клиента на основе анализа обращений 3. Взаимодействие со смежными подразделениями компании •Анализ требований клиентов и формирование запросов в финансовый департамент •Подготовка предварительных юридически грамотных ответов на письменные обращения граждан для последующего согласования с юридическим департаментом компании •Решение технических вопросов с IT департаментом в рамках действия актуальных специальных акций компании •Участие в оптимизации бизнес-процессов компании по клиентскому сервису 4. Поддержка магазинов в работе с обращениями всех магазинов компании АШАН Россия •Консультирование и обучение сотрудников магазинов по особенностям использования CRM системы, по работе с клиентами в пункте обслуживания клиентов •Организация работ на повышение NPS и CSI •Знание всех необходимых регламентов компании по вопросу взаимодействия с клиентами •Информирования сотрудников о текущих специальных акциях их особенностях и способу использования •Принятие решений на своём уровне по вопросам, поступающих от коллег или дальнейшая эскалация на уровень руководителя

• Обработка входящих и осуществления исходящих обращений по вопросам сервисного обслуживания клиентов. Консультативная поддержка клиентов согласно предоставленными сценариям телефонного разговора. Предоставление всей необходимой информации клиенту по тарифам, услугам, процедурам и акциям проекта. • Диагностика устройств и устранение причины неисправности в устройстве (стайлеры, фены, выпрямители, пылесосы, климатическая техника). Первичная удалённая диагностика вместе с клиентом с целью устранения неисправности устройства. • Работа в программе 1С: - составление заявок на выезд инженера, если требуется более подробная диагностика устройства. - продажа запасных комплектующий клиенту - регистрация устройства клиента - составление претензии ( если требуется) • Работа с клиентскими жалобами и пожеланиями ( работа с негативом), поиск и предложение оптимальных решений абоненту, в связи с возникшим вопросом. • Работа в CRM системе, MS Office ( Word, Excel, PowerPoint, Outlook), высокая скорость печати. • Коммуникация с транспортными компаниями, сервисными центрами и другими отделами компании через Outlook.

"Холодный" обзвон новых клиентов, наработка клиентской базы (сегмент b2b). Согласование условий сотрудничества и заключение договоров. Консультирование существующих клиентов по продуктам и услугам компании. Решение возникающих оперативных вопросов у клиентов. Привлечение новых клиентов и их сопровождение. Те клиенты, что совершают отправления грузов или документов, закрепляются за мной.

• Прием и обработка входящих обращений. • Совершение исходящих вызовов для подтверждения доставки. • Обработка интернет-заказов с дополнительными продажами. • Осуществление продаж в любом канале взаимодействия с клиентом. • Внесение в базу данных информации, полученной в течение разговора, корректное составление запросов для поддержки компании. • Коммуникация с транспортными по вопросам доставки. • Формирование «временной корзины» для помощи при оформлении заказа. • Работа со товарным стоком, информирование Клиента об ожидаемых поставках, работа на удержание Клиента. • Работа с возражениями Клиентов (сравнение с другими брендами, вопрос цены и сроков поставки).

• Выгрузка и отгрузка товара на эстакаде. Работа в холодных и сухих складах. •Упаковка товара( гофра или плёнка).

•Контроль качества выполненных работ мерчендайзерами с помощью анализа их фотоотчётов. •Работа в эксель таблице. •Знание ассортимента бредов компании «Abi Product» : «Горячая штучка», «Стародворье», «Вязанка», «Ядрёна копоть» и др.