- планирование работ по проектам, - координирование процесса выполнения задач, - поиск и контроль исполнителей, - общение с клиентами, - ведение отчетности, - выполнение личных поручений.

- ведение социальных сетей, - визуальное оформление материалов.

• Регистрация жалоб/претензий от клиентов и работа с ними (обработка, анализ); • Досудебная работа с клиентами, разрешение споров и конфликтов на стадии возникновения претензий (на возврат, замену, расторжение ДКП) – проверка качества, экспертизы, работа с Представительством; • Работа с клиентами по buy-back (возврат автомобиля дистрибьютору) - заключение мировых соглашений, договоров выкупа, прием автомобилей; • Работа с Законом о защите прав потребителей и ГК РФ; • Работа с сотрудниками ДЦ по повышению качества удовлетворенности обслуживанием клиентов; • Работа с Представительством по предоставлению данных по клиентам (отчетность); • Работа с Mystery Shopping (Тайный покупатель) • Работа с юридическим департаментом (составление ответов на претензии, жалобы, исковые заявления, проверка договоров); • Работа с отделом маркетинга и рекламы (составление договоров на поставку материалов, договоров по аренде автомобилей, контроль соблюдения KPI (премиальные ) координация проекта mysrety shopping Достижения: уменьшение количества жалоб/претензий путем контроля работы сотрудников и разработки дополнительных методов по повышению уровня удовлетворённости, показателей СSI/CRM.

• Регистрация жалоб/претензий от клиентов и работа с ними (заполнение журнала обращений в программе 1С); • Досудебная работа с клиентами, разрешение споров и конфликтов на стадии возникновения претензий (на возврат, замену, расторжение ДКП) – проверка качества, экспертизы, работа с Представительством; • Работа с Законом о защите прав потребителей и ГК РФ; • Составление ежемесячных планов по улучшению качества обслуживания клиентов (план действий); • Разработка положений, чек-листов, процедур для качественного обслуживания клиентов; • Подбор сотрудников, адаптация и обучение; • Обучение и тестирование новых сотрудников (администраторов, менеджеров по продажам, сервисных консультантов, операторов сервис-бюро) на знание стандартов и процедур ДЦ; • Работа с проблемными клиентами; • Сбор и анализ информации по клиентской удовлетворенности, работа с дистрибьютором, разработка мотивации для сотрудников; Достижения: улучшилось качество обслуживания путем внедрения стандартов для сотрудников и новой отчетности.

• Регистрация жалоб/претензий от клиентов и работа с ними (заполнение журнала обращений в программе 1С); • Досудебная работа с клиентами, разрешение споров и конфликтов на стадии возникновения претензий (на возврат, замену, расторжение ДКП) – проверка качества, экспертизы, работа с Представительством; • Работа с Законом о защите прав потребителей и ГК РФ; • Составление ежемесячных планов по улучшению качества обслуживания клиентов (план действий); • Разработка положений, чек-листов, процедур для качественного обслуживания клиентов; • Подбор сотрудников, адаптация и обучение; • Обучение и тестирование новых сотрудников (администраторов, менеджеров по продажам, сервисных консультантов, операторов сервис-бюро) на знание стандартов и процедур ДЦ; • Работа с проблемными клиентами; • Сбор и анализ информации по клиентской удовлетворенности, работа с дистрибьютором, разработка мотивации для сотрудников; Достижения: благодарность от Генерального директора за актуализацию клиентской базы, прием в штат специалиста клиентской службы на СТО.

Должностные обязанности: • Работа в уголовном и гражданском судопроизводстве; • Составление писем, определений, решений суда; • Работа с процессуальным правом ( ГПК, УПК) • Работа с УК РФ , ГК РФ и др.

Должностные обязанности: • Составление, проверка инвестиционных контрактов, договоров купли-продажи, аренды,подряда и иных документов; • Оформление протоколов разногласий, писем, претензий; • Регистрация договоров ипотеки, участия в долевом строительстве; • Оформление учредительных документов; • Представительство в судах общей юрисдикции, арбитражном суде; • Осуществление кадрового делопроизводства. Достижения :успешное ведение судебных дел, как в Гражданском судопроизводстве, так и в Арбитражном, успешная продажа квартир в жилых домах, заключение договоров долевого участия.